紅河個舊供電局以“以點(diǎn)帶面、典型先行、統(tǒng)一聯(lián)創(chuàng)”的方式，全面推進(jìn)標(biāo)桿供電所的創(chuàng)建工作，加快推進(jìn)供電所精益化管理上軌道。雞街供電所作為我局首推的標(biāo)桿供電所，率先開展?fàn)幮羌壒╇娝顒樱J(rèn)真總結(jié)工作和典型做法，從軟硬件建設(shè)到內(nèi)修外治，全面促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和整體管理水平的持續(xù)有效提升。
一、定目標(biāo)，把握勢，生機(jī)制，踏實(shí)干
定目標(biāo)：堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)和問題導(dǎo)向，從宏觀指引、規(guī)則制定，具體落實(shí)等方面層層推入，確立雞街供電所2017年達(dá)省公司四星級標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo)。
把握勢：在近兩年規(guī)范化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，全面導(dǎo)入精益管理理念，以“干好一件事”的工作思路，全面落實(shí)《工作指南（2017年版）》要求，以《南方電網(wǎng)公司供電所標(biāo)桿評價標(biāo)準(zhǔn)》衡量供電所核心業(yè)務(wù)、過程管控狀態(tài)，對標(biāo)梳理問題清單，制定提升措施計(jì)劃，以實(shí)施現(xiàn)場改善、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新三類精益項(xiàng)目為載體，最終實(shí)現(xiàn)供電所各項(xiàng)指標(biāo)最優(yōu)。
生機(jī)制：以“1實(shí)施方案+1推進(jìn)計(jì)劃+1考評方案”模式組織開展工作：“實(shí)施方案”明確目標(biāo)任務(wù)、三級責(zé)任劃分原則（責(zé)任所長-指標(biāo)責(zé)任人-分項(xiàng)工作責(zé)任人） 以及工作機(jī)制；“推進(jìn)計(jì)劃”對標(biāo)梳理問題清單，制定提升措施，并組織實(shí)施；“考評方案”重點(diǎn)對推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過程考評，實(shí)時跟蹤糾偏，對方案和計(jì)劃實(shí)施效果負(fù)責(zé)，最終確保精益管理工作落地。
踏實(shí)干：沉下心來，審視自我在當(dāng)下的問題和難點(diǎn)，以真正解決這些問題和難點(diǎn)出發(fā)，促進(jìn)創(chuàng)一流標(biāo)桿的各項(xiàng)行動計(jì)劃工作的發(fā)展。在這過程中，自己是自己的標(biāo)桿和參照，外部的標(biāo)桿只是幫助自己實(shí)現(xiàn)管理提升目標(biāo)的一個個支點(diǎn)。只有求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，一切從現(xiàn)狀出發(fā)的管理舉措，才能幫助跨越一個又一個標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)精益管理的終極目標(biāo)。
二、以人為本凝聚合力，建設(shè)一流隊(duì)伍
人才作為企業(yè)的第一資源，尤其對基層班組的發(fā)展作業(yè)起到不容小覷的作用。所以要綜合運(yùn)用多種手段和機(jī)制，建立起符合區(qū)域環(huán)境特點(diǎn)和員工發(fā)展需求的人才發(fā)展通道，雞街供電所的做法是：強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。年初制定全員教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。通過綜合培訓(xùn)不斷提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)、安全技能，并把各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書貫穿于綜合培訓(xùn)中，培養(yǎng)班組成員善于學(xué)習(xí)、勤于思考的習(xí)慣，為每位員工營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。開展技術(shù)練兵，加大技能鑒定送培力度，通過每月一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試、兩次技術(shù)問答等活動，加強(qiáng)全所人員能力，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。
以練促學(xué)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)用化。自主設(shè)計(jì)建設(shè)完成簡易實(shí)訓(xùn)場所，并識別形成了“雞街供電所實(shí)訓(xùn)場地可培訓(xùn)項(xiàng)目清單”。充分利用簡易實(shí)訓(xùn)場地，開展了基于崗位勝任能力、解決實(shí)際問題和補(bǔ)齊員工能力短板的培訓(xùn)項(xiàng)目識別，并在實(shí)訓(xùn)場地設(shè)置了實(shí)訓(xùn)效果展板，實(shí)時展示供電所員工實(shí)操技能狀態(tài)。
三、抓牢抓實(shí)核心業(yè)務(wù)，各個擊破
?。ㄒ唬┳⑷肫放埔庾R，提升服務(wù)質(zhì)量
供電所作為直接與客戶打交道的第一形象代言人，服務(wù)到位才是根本，雞街供電所緊緊抓住“客戶需求”這個牛鼻子，在服務(wù)流程、服務(wù)觀念以及服務(wù)手段上創(chuàng)新管理，以服務(wù)好客戶為導(dǎo)向，取得良好的管理效果。
加強(qiáng)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對廳內(nèi)各區(qū)域功能和定置分布進(jìn)行全方位規(guī)劃設(shè)計(jì)和改造實(shí)施。整改完善配套設(shè)施，完善營業(yè)廳標(biāo)牌、門楣、營業(yè)時間、燈箱。根據(jù)窗口服務(wù)工作需要，配置自助繳費(fèi)機(jī)，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)臺，擺放宣傳材料、設(shè)立客戶意見箱和意見本；業(yè)擴(kuò)辦理流程、電價公示、服務(wù)、監(jiān)督崗、員工介紹欄等全部上墻公示，統(tǒng)一更換服務(wù)標(biāo)識，營造出規(guī)范、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。
拓寬繳費(fèi)服務(wù)渠道，1-7月非現(xiàn)金繳費(fèi)量 5.986萬戶（次），非現(xiàn)金繳費(fèi)率77.82%，同比提高9.79%，電費(fèi)回收率連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)100%，顆粒歸倉。
四、以減少停電時間為導(dǎo)向，提升供電可靠性
收集轄區(qū)10kV線路圖紙周邊地理信息，對缺陷隱患標(biāo)注紅線區(qū)域，各線路健康狀況一目了然，員工自覺進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，不斷消除紅線。繪制臺區(qū)圖，落實(shí)用戶T接點(diǎn)，戶名、表號等基礎(chǔ)信息，確保變戶關(guān)系準(zhǔn)確率100%，便于快速定位故障點(diǎn)，減少客戶停電時間。2017年上半年客戶平均停電時間8.39時戶，10千伏配網(wǎng)停電次數(shù)同比減少31.99%，農(nóng)村居民端電壓合格率99.985%。
五、發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，打造班組建設(shè)內(nèi)生動力。
?。ㄒ唬┳⒅貞?yīng)用信息技術(shù)手段，強(qiáng)化實(shí)踐創(chuàng)新
1.信息化思維優(yōu)化安全工器具、施工工器具管理模式
安全是企業(yè)的生命線，作為供電所而言，作業(yè)安全管控就是這一生命線的關(guān)鍵點(diǎn)?？v觀作業(yè)安全管控的各環(huán)節(jié)，都離不開安全工器具和施工工器具的使用。為實(shí)現(xiàn)工器具出入庫便捷，使用時齊備、完好，供電所在管理中注入信息化思維，優(yōu)化了安全工器具、施工工器具管理模式：
一是將每一件安全工器具、施工工器具制作二維碼卡片，做到實(shí)物與二維碼卡片100%一一對應(yīng)，做到賬實(shí)一致；二是編制供電所工器具管理系統(tǒng)平臺，將臺賬數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)平臺。實(shí)現(xiàn)安全工器具、施工工器具的臺賬管理、領(lǐng)用和歸還管理系統(tǒng)化，提高出入庫效率，減出入庫環(huán)節(jié)員工的工作量，保證了工器具齊備、完好。
2.實(shí)施信息化應(yīng)用展板
結(jié)合各崗位職責(zé)，梳理形成“雞街供電所崗位應(yīng)會系統(tǒng)模塊清單”，并通過“師帶徒”、“星帶新”活動進(jìn)行系統(tǒng)模塊應(yīng)用培訓(xùn)，對每月培訓(xùn)效果利用信息化手段在全所進(jìn)行展示，實(shí)時跟蹤員工對系統(tǒng)模塊掌握的進(jìn)度。
3.打造供電所移動微管理（平臺）
一是創(chuàng)建“雞街供電”微信公眾號，主要推送雞街片區(qū)停電信息、最新電價信息、居民套餐信息、微信、支付寶繳費(fèi)指引、最新供電資訊?？蛻絷P(guān)注后，通過停電信息可以提前一周了解到計(jì)劃停電的時間、地點(diǎn)，提前安排好用電事宜；通過電價套餐信息，可以根據(jù)自身用電量辦理合理的電價套餐，成為客戶身邊的用電“小幫手”。二是創(chuàng)建“雞街供電團(tuán)隊(duì)”企業(yè)號，向未來無紙化作業(yè)邁出重要一步。雞街供電團(tuán)隊(duì)中包括計(jì)量管理、停電計(jì)劃管理、巡視缺陷管理、自動化終端管理、每周一練等應(yīng)用。工作班成員外出作業(yè)時可直接將現(xiàn)場照片發(fā)回共享平臺，為決策提供參考，也為班組之間、人員之間的工作溝通帶來便利。
?。ǘ?探索建立供電所精品臺區(qū)管理模式
一是以“設(shè)備主人制”為切入點(diǎn)，落實(shí)設(shè)備全生命周期管理，圍繞提高供電可靠性目標(biāo)，制作“設(shè)備主人”落實(shí)展板，督促各責(zé)任人按責(zé)任清單開展運(yùn)維工作；編制了“設(shè)備主人管理表單”，清晰記錄運(yùn)維痕跡，讓責(zé)任人實(shí)時掌握設(shè)備狀況。二是設(shè)置村級臺區(qū)責(zé)任經(jīng)理管理模式，設(shè)計(jì)制作臺區(qū)網(wǎng)格管理公示牌，拉近了供電所與用電客戶的距離，有效提供便捷用電服務(wù)。
六、注重文化融入，提升管理軟實(shí)力
傾注安全文化，堅(jiān)持安全管理與文化落地工程相結(jié)合，推行安全“親情文化”管理，設(shè)立“安全一個人，幸福一家人”展區(qū)：供電所16名員工全家福+員工承諾+供電所安全管理思路+員工承諾及思路認(rèn)可簽名，塑造安全一個人，幸福一家人的供電所安全文化。制作供電所員工家庭相冊，塑造人在一起只是群眾，心在一起才是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化。開展“《南網(wǎng)總綱》，我來分享”活動：每期一主題，每期10名員工分享。設(shè)立榮譽(yù)室“傳承”展區(qū)：供電所成立以來的供電團(tuán)隊(duì)按時光軸的順序展示，塑造供電所傳承、感恩文化。建立員工創(chuàng)客區(qū)：將員工工作及生活中小革新、小改進(jìn)、小設(shè)計(jì)、小發(fā)明、QC等成果統(tǒng)一收集，存放創(chuàng)客區(qū)進(jìn)行交流，以提高供電所業(yè)務(wù)效率和管理效益。
在星級供電所創(chuàng)建過程中，供電所充分發(fā)揮典型示范作用，通過加強(qiáng)5個維度18個評價指標(biāo)的精益化落地，供電所各項(xiàng)工作有了質(zhì)的飛躍，所容所貌煥然一新，辦公用品實(shí)現(xiàn)了定置管理，工作流程和服務(wù)承諾全部公開并自覺接受客戶監(jiān)督，業(yè)務(wù)流程順暢，工作協(xié)調(diào)配合，服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
