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淮陰棉花供電所:客戶誤解仍淡定 耐心服務(wù)解玄機(jī)

作者:徐登信 發(fā)布時(shí)間:2018-05-03   來源:電力網(wǎng)

  5月3日,淮陰棉花供電所對(duì)營(yíng)業(yè)廳兩名員工周海燕、王文娟給予表揚(yáng),要求全所員工學(xué)習(xí)她們?cè)庹`解仍能笑容面對(duì),春風(fēng)化雨。

  4月25日10時(shí)許,一位女士怒氣沖沖來到棉花供電所營(yíng)業(yè)廳,手中揮著發(fā)票說道“你們供電所怎么弄的,這不是亂收費(fèi)嗎?”,刻薄難聽的話脫口而出。營(yíng)業(yè)廳周海燕面帶微笑迎上去,連忙問她需要什么服務(wù)?!耙粋€(gè)月到底要繳幾次電費(fèi)???我剛繳完怎么又收到短信說我欠費(fèi)了”,從這位女士語氣里大體得知一二,周海燕面帶微笑說:“您不要著急,我查一下具體什么情況給你解釋”,此時(shí),同事王文娟從系統(tǒng)中檢索到,她家通過支付寶繳扣除后余額不足;系統(tǒng)顯示電費(fèi)可用余額低于預(yù)警值,才收到短信通知的。周海燕耐心解釋并告訴女士現(xiàn)在智能用電,只要電費(fèi)可用余額不低于30元預(yù)警值,就不會(huì)收到提醒短信。

  該女士聽完解釋后表示明白,當(dāng)場(chǎng)預(yù)存300元錢作為電費(fèi),周海燕緊接著又引導(dǎo)她關(guān)注國(guó)網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào),掃描官方二維碼,用供電所無線網(wǎng)下載掌上電力、電e寶,綁定戶號(hào),隨時(shí)掌握用電情況,支付購電,通過手機(jī)發(fā)起用電申請(qǐng),自助查詢,掌握停電信息發(fā)布,了解節(jié)約用電和安全用電。

  “功能這么強(qiáng)大呀,美女謝謝你了?。 迸康哪樕下冻鰸M意笑容,滿臉笑容離開供電所營(yíng)業(yè)廳。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 淮陰供電


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