為確保做好迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，過往南靖供電公司遠(yuǎn)程工作站精心組織、強(qiáng)化職責(zé)、用心服務(wù)，全力做好迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為順利完成迎峰度夏保電工作，該公司通過采取多項(xiàng)措施，積極應(yīng)對(duì)夏季話務(wù)高峰，一是組織遠(yuǎn)程站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于做好迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作》的相關(guān)文件，通過相互交流，及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)應(yīng)對(duì)夏日用電高峰措施，針對(duì)平日工作時(shí)遇到的問題進(jìn)行交流，合力解決，全力確保工單流轉(zhuǎn)暢通性和客戶零投訴，為客戶提供最為滿意的服務(wù)，確保工作處理質(zhì)量，提高客戶滿意率；二是啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保95598電話暢通高效，及時(shí)受理客戶的用電服務(wù)訴求；三是進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)配協(xié)同，理順工作流程，天氣突變時(shí)短信通知相關(guān)單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)送電及時(shí)率達(dá)到100%，堅(jiān)持搶修不過夜，及時(shí)與客戶溝通，減少客戶焦慮情緒、做好客戶溝通安撫，減少投訴隱患，防范酷夏天氣因長(zhǎng)時(shí)間停電引發(fā)社會(huì)矛盾問題；四是主動(dòng)走訪客戶，該公司遠(yuǎn)程工作站組織人員，分別深入萬(wàn)利達(dá)、閩星等重要客戶進(jìn)行走訪，積極宣傳用電高峰期企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，建議臺(tái)風(fēng)期間加強(qiáng)電工值班，如有自備發(fā)電機(jī)組，提前做好投入運(yùn)行前的一切準(zhǔn)備工作，對(duì)一些重要設(shè)備，應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施等。
