國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司全面提升供電服務(wù)工作質(zhì)效，打造一流的辦電服務(wù)窗口，在公司辦電服務(wù)廳大力推行星級(jí)管理辦法，全面實(shí)行星級(jí)服務(wù)，取得了良好的效果。
變“扣分”為“加星”。改變以往以“找毛病”扣分為主要形式、以責(zé)任追究為重要手段的考核理念，從保護(hù)干部員工的工作積極性出發(fā)，施行以“找實(shí)績(jī)”加星為主要形式、以比賽激勵(lì)為主要手段的星級(jí)管理辦法，充分體現(xiàn)“人性化”管理理念，讓考核工作在“競(jìng)爭(zhēng)且愉快”的氛圍中進(jìn)行。
變“考核”為“競(jìng)賽”。星級(jí)考核機(jī)制以月為時(shí)段，對(duì)工作業(yè)績(jī)和日常紀(jì)律執(zhí)行兩大項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施全面考評(píng)，根據(jù)實(shí)績(jī)或紀(jì)律執(zhí)行體現(xiàn)總體成績(jī)，評(píng)出每個(gè)月服務(wù)之星，再根據(jù)每人星數(shù)確定季度服務(wù)之星，依此類(lèi)推確定年度服務(wù)之星。這樣把枯燥的考核變?yōu)榧ち业母?jìng)賽，充分激發(fā)大家工作潛能，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍。
變“靜態(tài)”為“動(dòng)態(tài)”。現(xiàn)有的考核機(jī)制主要通過(guò)紙質(zhì)資料檔案查找存在的問(wèn)題，造成重結(jié)果輕過(guò)程，容易使人產(chǎn)生僥幸心理，工作搞突擊，考核結(jié)果很難讓人心服。隨著供電服務(wù)規(guī)范化的要求，電子檔案的普及，而星級(jí)管理辦法采用每月匯總工作量，隨機(jī)檢查某項(xiàng)或某時(shí)段的紀(jì)律執(zhí)行情況，重過(guò)程重結(jié)果，注重每個(gè)人的平時(shí)工作質(zhì)量和表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控，動(dòng)態(tài)考核，考核結(jié)果真實(shí)、科學(xué)，讓人心服。
變“定性”為“量化”。為了讓考核更加科學(xué)、合理，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核時(shí)，根據(jù)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記、報(bào)修搶修、供電優(yōu)惠等涉電事項(xiàng)，根據(jù)工作時(shí)間、難易程度、責(zé)任大小等因素，進(jìn)行科學(xué)量化，并對(duì)每項(xiàng)工作確定一個(gè)合理的基本工作量，每月匯總各窗口的工作量總和，與相應(yīng)工作評(píng)價(jià)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起為客戶服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
供電服務(wù)星級(jí)管理，促使窗口單位質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。下一步，唐縣供電公司將進(jìn)一步加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的協(xié)同指導(dǎo)，指導(dǎo)各窗口部門(mén)在查漏補(bǔ)缺、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求上下功夫，確保供電服務(wù)星級(jí)管理的每項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理、來(lái)規(guī)范，保證供電服務(wù)星級(jí)管理建設(shè)水平穩(wěn)步提升。
