為進(jìn)一步加強(qiáng)施工隊(duì)現(xiàn)場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控，3月4日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司開展以全縣5個(gè)施工隊(duì)和相關(guān)外協(xié)隊(duì)伍為單位，開展了施工作業(yè)人員行為規(guī)范大討論活動(dòng)。
在此次活動(dòng)中，該公司高度重視落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的嚴(yán)肅性與有效性，并對(duì)平時(shí)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例，開展了深入討論，使施工作業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范度的重要性，服務(wù)行為違規(guī)既危及企業(yè)品牌形象樹立和發(fā)展，又使所在部門和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益受損。大家紛紛表示，以后要更加重視服務(wù)質(zhì)量、遵守服務(wù)規(guī)范。
為營造營業(yè)廳良好的工作氛圍，該公司針對(duì)平時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以及身邊可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)了以下工作要求：一是規(guī)范工作程序和服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督，完善管理制度和考核辦法，做好各種預(yù)案，以維護(hù)電網(wǎng)企業(yè)良好的社會(huì)形象。二是定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展每周一培、每月一考制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，并規(guī)范服務(wù)行為。三是施工作業(yè)人員加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高全員服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。
