本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達(dá)）近日，鳳翔縣供電公司采取突擊檢查、走訪客戶、問卷調(diào)查等方式，對(duì)城區(qū)、橫水、彪角等17個(gè)供電所組營業(yè)廳進(jìn)行了明查暗訪，主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。
當(dāng)前，全縣“煤改電”工程竣工，后續(xù)工作對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和壓力，多措并舉提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是鳳翔縣供電公司針對(duì)當(dāng)前工作形勢，認(rèn)真查找服務(wù)工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，與績效考核掛鉤，落實(shí)到人；二是要求相關(guān)部室和供電所敢于“自己亮丑”，主動(dòng)查找供電服務(wù)中存在的不足，制定相應(yīng)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是在檢查過程中，公司堅(jiān)持“供電服務(wù)無小事”，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，切實(shí)解決重視程度不夠、服務(wù)意識(shí)淡薄、應(yīng)對(duì)措施不力等突出問題，提高客戶滿意率；四是從外部環(huán)境、設(shè)備、人員等方面查找各類問題出現(xiàn)的原因，采取相應(yīng)措施加以整改。五是該公司為確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)到位，專門召開專題分析會(huì)，按輕重緩急進(jìn)行排隊(duì)，制定每一問題的處理時(shí)間表，制定相關(guān)整改措施，落實(shí)各級(jí)人員責(zé)任，確保整改到位、落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
據(jù)悉，該公司明查暗訪期間共計(jì)下發(fā)供電服務(wù)督辦書9份，均已按期整改完善到位，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
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