順平供電公司打出組合拳優(yōu)化供電營商環(huán)境

國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司堅(jiān)持急客戶之所急、想客戶之所想，積極對接營商環(huán)境4個(gè)評價(jià)指標(biāo)（手續(xù)、時(shí)間、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)），為推動更多服務(wù)水平不斷提升打出“組合拳”。

建立網(wǎng)格化的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式。順平供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，以提升客戶滿意度與獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦客戶服務(wù)現(xiàn)場，全面推進(jìn)低壓配網(wǎng)運(yùn)維與客戶服務(wù)相融合，以人員融合、業(yè)務(wù)融合、屬地管理為原則，建立網(wǎng)格化的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式，網(wǎng)格經(jīng)理履行“服務(wù)主體、工作主責(zé)、設(shè)備主人”職責(zé)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)協(xié)同體系，將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念深度融入網(wǎng)格化服務(wù)工作中，從源頭上防范和化解供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一崗多能、服務(wù)一次到位”。

優(yōu)化班組設(shè)置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。順平供電公司結(jié)合實(shí)際因地制宜確定供電所班組設(shè)置，20人及以下的供電所原則上只設(shè)置供電服務(wù)班、營業(yè)班；20人以上的供電所原則上設(shè)置供電服務(wù)班、營業(yè)班和綜合班，供電服務(wù)班可以一班、二班等進(jìn)行劃分。通過建立“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式，健全服務(wù)體系、細(xì)分客戶群體、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、落實(shí)服務(wù)措施、嚴(yán)格工作考核，以追求“拓展市場、規(guī)范行為、倒逼提升、促進(jìn)發(fā)展”為目的，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。

精簡辦電環(huán)節(jié)。持續(xù)優(yōu)化辦電流程，嚴(yán)格執(zhí)行省市公司要求精簡、固化后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查兩個(gè)環(huán)節(jié)，合并竣工檢驗(yàn)與裝表接電環(huán)節(jié)，推行客戶受電工程典型設(shè)計(jì)。優(yōu)化后高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”等3個(gè)環(huán)節(jié)。低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行具備裝表?xiàng)l件下現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展，不具備條件的，現(xiàn)場勘查時(shí)預(yù)約裝表接電時(shí)間。優(yōu)化后低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個(gè)環(huán)節(jié)。

壓縮辦電時(shí)限。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目接入作業(yè)計(jì)劃，在確保安全的情況下加大帶電作業(yè)力度。規(guī)劃建設(shè)適度超前的配電網(wǎng)，對局部“卡脖子”配電網(wǎng)影響客戶用電報(bào)裝的，10kV及以下設(shè)備利用業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目資金同步解決，避免因電網(wǎng)“卡脖子”影響客戶辦電時(shí)限。35kV及以上設(shè)備利用應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)資金建立綠色通道解決。做到低壓居民用電4個(gè)工作日，低壓非居民（小微企業(yè)）用電8個(gè)工作日；高壓單電壓20個(gè)工作日，高壓雙電源27個(gè)工作日。

降低辦電成本。切實(shí)執(zhí)行取消臨時(shí)接電費(fèi)、清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收費(fèi)、配合減稅降費(fèi)、執(zhí)行完善兩部制電價(jià)政策等降價(jià)舉措，降低一般工商業(yè)電價(jià)。擴(kuò)大市場化交易范圍，放開符合條件的一般工商業(yè)客戶參與市場化交易，進(jìn)一步降低一般工商業(yè)客戶電費(fèi)成本。

提升可靠性和電費(fèi)透明度。超前規(guī)劃、建設(shè)配電網(wǎng)，為供電可靠性和電壓質(zhì)量提升提供基本保障；加強(qiáng)供電可靠性和電能質(zhì)量管理，合理安排年度、月度停電計(jì)劃，縮短停電時(shí)長。通過營業(yè)廳、網(wǎng)上服務(wù)平臺等渠道公示電價(jià)政策，及時(shí)發(fā)送電費(fèi)信息，推廣電子賬單、電子發(fā)票等線上服務(wù)，持續(xù)提升電費(fèi)透明度。

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