本網(wǎng)訊（通訊員 張健）2019年春節(jié)即將來臨，為確保節(jié)日期間全縣供電服務(wù)連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效，淳化供電分公司向全縣人民鄭重承諾，各供電營業(yè)服務(wù)窗口春節(jié)期間一律不休假照常營業(yè)，并通過微信公眾號(hào)、張貼公告等多種形式，向社會(huì)公開營業(yè)時(shí)間、各供電服務(wù)窗口值班搶修電話及咨詢投訴舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
隨著廣大人民群眾生產(chǎn)生活水平的不斷提升，加之煤改電政策和智能化電能表的不斷推廣應(yīng)用，廣大人民群眾對(duì)電力的依賴程度空前提升。為使廣大電力客戶在春節(jié)期間能夠“好用電、用好電”，“不間斷、保安全”，該公司積極順應(yīng)這一形勢和需求，提前摸底調(diào)研，合理安排營業(yè)、搶修、客服等窗口值班人員，提供24小時(shí)用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、多元化繳費(fèi)手把手服務(wù)等。公司嚴(yán)格要求，節(jié)日期間，縣、鎮(zhèn)各營業(yè)廳不打烊，早9點(diǎn)至下午5點(diǎn)全部正常營業(yè)，各營業(yè)廳值班人員必須熟悉多元化繳費(fèi)系統(tǒng)，能獨(dú)立為客戶提供繳費(fèi)、充卡、補(bǔ)寫卡、協(xié)助客戶注冊手機(jī)APP進(jìn)行繳費(fèi)等服務(wù)，提前做好各種預(yù)案，全面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。各營業(yè)人員必須每天提前十分鐘到崗，對(duì)收費(fèi)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，積極做好客戶的業(yè)務(wù)受理，用“三心”（細(xì)心、耐心、熱心），溫暖客戶，形成“人人都是形象、個(gè)個(gè)都是窗口”的意識(shí)。如遇特殊情況，第一時(shí)間將情況反饋至公司總值班，做到快速反應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折扣。
春節(jié)期間不打烊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折，這不僅是該公司上下對(duì)社會(huì)的公開承諾，更是全體員工齊心協(xié)力最大程度滿足客戶需求，確保春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零差錯(cuò)”、“零投訴”，讓廣大人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和節(jié)日的貼心祝福。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
