國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司AI助手點亮人工智能新時代

　　中國電力網(wǎng)訊  “有了這個AI助手，處理工單的速度快多了，而且出錯的概率也降低了很多。”10月27日，浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司員工高霄說道。

　　由于在日常工單處理中，人工處理訂單會有很多繁瑣的操作步驟，同時增加了處理過程中出錯的概率。此次引進的智能AI助手對于工單處理的未來場景具有提升作用，因為該系統(tǒng)基于人工智能和機器人流程自動化技術(shù)，模擬的是工單處理人員在日常工單業(yè)務(wù)處理中的流程性操作，通過流程自動化運行的方式可以替代傳統(tǒng)的人工操作，通過AI助手能模擬人工操作，自動登錄系統(tǒng)，對工單進行自動審核，實現(xiàn)修改客戶信息、修改證件信息、刪除多余客戶信息、刪除多余證件信息、修改費控、修改特抄信息、修改電能表方案信息、修改電價方案信息等操作的自動化，將處理人員從重復(fù)繁瑣的工作內(nèi)容中解放出來，減輕處理人員的重復(fù)繁瑣工作的負(fù)擔(dān)，也幫助了處理人員轉(zhuǎn)而利用更多工作時間去監(jiān)控工單處理流程，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司積極應(yīng)用和不斷完善智能AI助手在工作場景中的應(yīng)用，實現(xiàn)了流程自動化，在幾秒或幾分鐘內(nèi)完成自動化任務(wù)，減少人為失誤，幾乎消除了人工數(shù)據(jù)輸入或屏幕切換時的人工錯誤，從而提高了精度。AI助手的應(yīng)用將原有工單處理整體效率提升80%，整體錯誤率降低70%，提高了工作效率，實現(xiàn)日常任務(wù)自動化，并將員工知識轉(zhuǎn)而用于更高難度的工作中。

　　接下來，國網(wǎng)浙江寧波市鄞州區(qū)供電有限公司將不斷在工作中應(yīng)用新技術(shù)，研究新方法，總結(jié)和提煉新思路和經(jīng)驗，將創(chuàng)新真正融入到實踐中，讓人工智能引領(lǐng)新時代。

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