“流程機器人真是高效，1萬多條數(shù)據(jù)僅用16個小時就全部整改完了，如果人工操作至少需要3天時間。”6月20日上午，甘肅蘭州供電公司營銷部員工陳巖說。與此同時，客戶電話號碼自動修改流程機器人正在高速運行。
年初以來，蘭州供電公司按照國網(wǎng)甘肅省電力公司數(shù)字化轉型工作要求，緊盯基層一線實際問題，以減負增效為目標，持續(xù)推動流程機器人(RPA)等數(shù)字化技術落地，為基層減負。
業(yè)務自動執(zhí)行 助力減負提效
“自從應用了低壓新裝居民信息批量錄入流程機器人，500多條居民客戶信息全部自動錄入系統(tǒng)僅需要50分鐘，工作效率較RPA上線前提升了10倍，準確率100%，大大減輕了我們的負擔。”6月18日，蘭州供電公司營銷部員工劉靜一邊操作電腦運行流程機器人一邊說。
為解決當前低壓居民客戶新裝業(yè)務數(shù)據(jù)量大、重復性高等問題，蘭州供電公司及時梳理業(yè)務流程，制訂設計方案，組織研發(fā)人員歷時兩周完成了可將低壓新裝居民客戶信息批量錄入系統(tǒng)的流程機器人的研發(fā)工作，實現(xiàn)蘭州市城關、東崗、七里河三家供電分公司所服務的4個小區(qū)1100戶居民客戶信息自動錄入，節(jié)省了9.6個小時。
同時，為做好營銷數(shù)據(jù)治理工作，改變營銷班組業(yè)務流程固定、跨系統(tǒng)操作步驟煩瑣的現(xiàn)狀，蘭州供電公司業(yè)務人員自主研發(fā)了客戶號碼自動修改流程機器人，批量修改客戶聯(lián)系方式，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑路”，促進數(shù)據(jù)治理工作質效提升。年初以來，蘭州供電公司累計為營銷專業(yè)研發(fā)流程機器人場景18個，實現(xiàn)了營銷班組全輻射、營銷業(yè)務全覆蓋。
動態(tài)監(jiān)測預警 保障電網(wǎng)安全
“以前，電網(wǎng)設備發(fā)生故障后，通常需要我們逐級匯報，等到設備管理人員獲知現(xiàn)場情況時，已經(jīng)過去了十幾分鐘。現(xiàn)在應用了D5000系統(tǒng)自動巡檢告警流程機器人，現(xiàn)場設備只要發(fā)生異常，設備管理人員第一時間就能收到告警短信，并迅速趕到現(xiàn)場。”6月17日，蘭州供電公司設備部專責郭杰說。
近年來，蘭州供電公司所轄變電站和設備的數(shù)量越來越多，及時準確掌握電網(wǎng)設備運行狀況，對于保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行至關重要。
蘭州供電公司互聯(lián)網(wǎng)辦公室研發(fā)了D5000系統(tǒng)自動巡檢、配網(wǎng)線路同期日線損監(jiān)測、變壓器油中溶解氣體在線監(jiān)測系統(tǒng)自動巡檢、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)臺區(qū)電壓異常通知、配網(wǎng)失電自動巡查等5項監(jiān)測預警類流程機器人，實現(xiàn)了對變電設備、10千伏配網(wǎng)線路和配電變壓器臺區(qū)的動態(tài)化監(jiān)測。該公司通過“7×24小時+定時啟動”雙軌聯(lián)動的巡檢方式，已累計完成巡檢3425次，發(fā)送告警短信360余條，支撐了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和供電可靠性持續(xù)提升。
優(yōu)化業(yè)務流程 提升管理水平
“流程機器人技術的應用是手段。我們的終極目標是通過流程機器人等技術，梳理業(yè)務流程，厘清業(yè)務系統(tǒng)和管理模式上的問題，倒逼業(yè)務系統(tǒng)升級，從根本上實現(xiàn)減負增效。”6月18日，在國網(wǎng)甘肅電力流程機器人推進工作例會上，蘭州供電公司互聯(lián)網(wǎng)辦公室負責人說。
近年來，蘭州供電公司不斷深化流程機器人技術應用，在實現(xiàn)流程機器人與各項業(yè)務深度融合的基礎上，持續(xù)開展業(yè)務系統(tǒng)問題梳理和管理問題盤點，通過“以客戶為中心、以評價為抓手”的運營工作思路，累計選出7個業(yè)務系統(tǒng)9項功能優(yōu)化建議，剖析出管理優(yōu)化建議3條，并逐條進行優(yōu)化。
目前，流程機器人技術的作用充分顯現(xiàn)，多專業(yè)綜合應用成效顯著。蘭州供電公司研發(fā)應用的流程機器人場景已覆蓋營銷、設備、配網(wǎng)、安監(jiān)、財務、辦公等6個專業(yè)。該公司還面向11個核心專業(yè)深挖需求95項，研發(fā)部署流程機器人應用場景22個，覆蓋一線班組或業(yè)務部門51個，運行流程機器人3050次，節(jié)約工作時間368.97小時，工作效率提升5～10倍。（陳沛 宋兵杰）
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