江蘇電力公司實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場一體化作業(yè)

11月21日，江蘇鹽城供電公司臺區(qū)經(jīng)理祁澤接到95598工單，反映一居民家中失電。趕赴現(xiàn)場后，祁澤用移動掌機調(diào)取了該戶檔案信息，了解到該戶戶主之前長期在外地且多月未交電費，電表已處于跳閘狀態(tài)。在告知客戶失電原因、客戶在網(wǎng)上交電費后，祁澤又用掌機現(xiàn)場為客戶復(fù)電。全過程僅用了不到20分鐘。

原先，像祁澤這樣的營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場作業(yè)人員往往要帶計量現(xiàn)場作業(yè)和營銷現(xiàn)場作業(yè)兩種終端到現(xiàn)場，切換使用才能完成閉環(huán)作業(yè)。而如今，現(xiàn)場作業(yè)人員只需要帶一個移動掌機就能完成所有作業(yè)流程。他們現(xiàn)在應(yīng)用的是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司開發(fā)的營銷移動業(yè)務(wù)微應(yīng)用管理平臺。

該平臺將用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息打通，將分別與兩個系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的計量、電費等專業(yè)共計35個業(yè)務(wù)模塊功能嵌入到一臺移動掌機中，解決了兩個系統(tǒng)間無法實時交互導(dǎo)致運維工作效率不高的問題。

目前，營銷移動業(yè)務(wù)微應(yīng)用管理平臺已在江蘇省各市計量現(xiàn)場和供電所臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格化運維人員中推廣應(yīng)用2萬余臺，實現(xiàn)全省供電所“全覆蓋”，將現(xiàn)場平均作業(yè)時間縮短至80分鐘，提升作業(yè)效率13%。

“簡單來說，就是原來要攜帶兩個掌機，現(xiàn)在是一人一掌機、一機一App，現(xiàn)場作業(yè)人員用一部掌機在現(xiàn)場解決所有問題。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部計量處專職陳霄說。例如，現(xiàn)在，運維人員在接到采集消缺工單趕赴現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)是計量裝置發(fā)生故障，可立即在平臺上發(fā)起計量裝置故障、用電檢查等業(yè)務(wù)流程，平臺中的采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)模塊各司其職，自動創(chuàng)建工單。作業(yè)人員在現(xiàn)場使用平臺實時接收、分析、歸檔業(yè)務(wù)工單。而在這之前，這些工作是需要在兩種系統(tǒng)中分別完成的，費時費力。

近年來，國網(wǎng)江蘇電力供電服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)格化管理，臺區(qū)經(jīng)理或網(wǎng)格內(nèi)運維人員集采集運維、抄表、用電檢查等各項業(yè)務(wù)于一身，大大縮小了供電服務(wù)半徑和故障消除時間。

國網(wǎng)江蘇電力以“系統(tǒng)融合”適應(yīng)不斷增長的“業(yè)務(wù)融合”的需要，大力推廣營銷業(yè)務(wù)的末端融合，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，不斷完善移動終端功能應(yīng)用，提升服務(wù)效率。

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