夜幕降臨，冬日的昆明絲絲涼意來(lái)襲，老一輩電力人毛玉萍家中的照明和取暖設(shè)備都會(huì)一一打開，眼前頓時(shí)亮得猶如白晝一樣，與她小時(shí)候屋內(nèi)昏暗微弱的燈光形成了鮮明的對(duì)比。長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，毛玉萍有時(shí)還是會(huì)習(xí)慣性地關(guān)掉幾盞，但家中的年輕人更喜歡這明亮的燈光，總覺得很溫暖。

　　這溫暖的背后，是南方電網(wǎng)云南昆明供電局改革開放40年來(lái)踐行電力責(zé)任、點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火的真實(shí)寫照，也是一代代電力工人40年來(lái)艱苦奮斗、努力拼搏的默默奉獻(xiàn)。

　　在40年的風(fēng)雨歷程中，昆明電網(wǎng)走過(guò)從高壓到超高壓，到遠(yuǎn)距離、大容量的發(fā)展歷程，供電面積21473平方千米，供電人口720萬(wàn)人，用電客戶280.7991萬(wàn)戶，形成以昆明主城區(qū)為中心的500千伏“口”字形環(huán)網(wǎng)和220千伏雙環(huán)網(wǎng)，成為了云南電網(wǎng)“西電東送”的重要樞紐，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民提供了安全可靠的電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

　　萬(wàn)家燈火照亮美好生活

　　華燈初上，霓虹閃爍，整座城市流光溢彩、璀璨生輝，讓鋼筋水泥的城市森林朦朧婉約，在夜里變得有溫度；走在鄉(xiāng)間，農(nóng)家院寬敞明亮，電視、冰箱、電飯煲、洗衣機(jī)等家用電器一應(yīng)俱全，多功能的燈具明亮方便……

　　如今不管在城市還是鄉(xiāng)村，老百姓家中的各種家用電器都很常見，更不用擔(dān)心停電的問(wèn)題?！暗@在40年前，是想都不敢想的事。那時(shí)候大多數(shù)人家里不僅幾乎沒(méi)有家用電器，而且還很舍不得用電，燈泡買的是15瓦的，晚上打開昏昏暗暗的，一點(diǎn)兒都不亮?！闭f(shuō)起40年來(lái)電力發(fā)展帶來(lái)的生活變化，毛玉萍直言感觸最深的便是家用電器的增多，生活方式的變化。

　　在她的印象中，由于全院只有一個(gè)電表，且就裝在自己家中，小時(shí)候的毛玉萍每逢月底還要幫助父母核算整個(gè)院子的電費(fèi)，再根據(jù)每戶燈泡使用個(gè)數(shù)來(lái)平均攤分。但鄰里之間難免會(huì)因?yàn)閹捉清X的電費(fèi)支出起爭(zhēng)執(zhí)，甚至?xí)车貌豢砷_交。

　　“那時(shí)候大多數(shù)人家里的家用電器就是電子管收音機(jī)，家里也就一個(gè)燈泡，居民都是一起合表用電，雖然一度電不到2角錢，但大家的工資都不高，一個(gè)月幾塊錢的電費(fèi)也是日常生活的重要開支?！苯衲?5歲的陳和平是一名老電力工人。他告訴記者，上世紀(jì)70年代初，昆明市用電人口不到2萬(wàn)戶，但為保障電力供應(yīng)的平衡，都要分片區(qū)分時(shí)段進(jìn)行限電。

　　《昆明供電局局志》顯示，到1988年，昆明供電局所轄35千伏至220千伏變電站為24座，總?cè)萘績(jī)H166萬(wàn)千伏安，年供電量?jī)H有37.8億千瓦時(shí)。隨著昆明經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)，昆明電網(wǎng)也進(jìn)入加速發(fā)展階段，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，最直觀的變化就是家里的電燈越來(lái)越亮了，也開始置辦一些家用電器了。“那時(shí)候只要停電，晚上的照明工具就是煤油燈，因此這也是家家戶戶的必需品。隨后上世紀(jì)80年代中期，富裕的家庭開始慢慢有了洗衣機(jī)、電視機(jī)等新型家電，停電次數(shù)就少了；到上世紀(jì)90年代裝修房子除主照明外，還開始設(shè)計(jì)壁燈、燈帶、裝飾燈等，也不用擔(dān)心停電問(wèn)題了?！笔忻駥O陽(yáng)生于上世紀(jì)70年代初，對(duì)小時(shí)候使用煤油燈照明的記憶尤為深刻。

　　來(lái)自昆明供電局的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，昆明共有35千伏及以上變電站205座，主變?nèi)萘?132.96萬(wàn)千伏安，35千伏及以上輸電線路467條8452.593千米，10千伏配電線路22761.38千米，10千伏公用配電變壓器17039臺(tái)，完成年售電量292.85億千瓦時(shí)。與1978年19.8015億千瓦時(shí)售電量比較，改革開放40年以來(lái)增長(zhǎng)了13.7倍。

　　做好為人民服務(wù)的“電小二”

　　“人民電業(yè)為人民。”改革開放40年來(lái)，在電力需求得以滿足的同時(shí)，隨著供電人口以及用電客戶的增多，可靠供電的需求與日俱增，昆明供電局電力差異化服務(wù)措施越來(lái)越豐富和完善，服務(wù)內(nèi)容不斷升級(jí)，已經(jīng)從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鲃?dòng)服務(wù)”，做好為人民服務(wù)的“電小二”。

　　在做好服務(wù)方面，昆明供電局以客戶問(wèn)題為導(dǎo)向，掌握客戶服務(wù)管理的主動(dòng)權(quán)，按照“業(yè)務(wù)管理可視化、問(wèn)題定位精準(zhǔn)化、工作流程簡(jiǎn)潔化、責(zé)任界面清晰化、管理手段信息化”的原則，構(gòu)筑“全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”的電力服務(wù)網(wǎng)格體系。

　　在硬件投入上，昆明供電局加大對(duì)營(yíng)業(yè)廳投入，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬用電服務(wù)渠道，在開通24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳后，又在全力打造全省首個(gè)數(shù)字化的“智慧營(yíng)業(yè)廳”。同時(shí)，通過(guò)地鐵、公交、電臺(tái)等渠道開展“我服務(wù)、我代言”專項(xiàng)行動(dòng)，激勵(lì)營(yíng)業(yè)員自主提升軟實(shí)力。

　　此外，將客戶經(jīng)理和抄表員的傳統(tǒng)服務(wù)模式升級(jí)改造為“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”高效服務(wù)，在省內(nèi)首家通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)全過(guò)程監(jiān)控，使客戶復(fù)電過(guò)程進(jìn)一步可視化、信息化。

　　目前，全局已完成1.4萬(wàn)個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格與服務(wù)網(wǎng)格的劃分，配置了1711名網(wǎng)格經(jīng)理，2018年1至10月通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)有效分流95598電話39萬(wàn)個(gè)，解決客戶熱難點(diǎn)問(wèn)題45.17萬(wàn)件，客戶問(wèn)題處理及時(shí)率達(dá)到99.03%，較去年同期提升了6.34個(gè)百分點(diǎn)。

　　“本月底前，昆明供電局將按照省公司的部署，全面完成‘智能電表、低壓集抄’全覆蓋，屆時(shí)原來(lái)的供電服務(wù)人員將會(huì)把更多的精力放在提升服務(wù)方面，提升客戶體驗(yàn)。截至11月29日，完成100%進(jìn)度?！崩ッ鞴╇娋譅I(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前使用抄表器抄表，但今后只要計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)獲取表碼，營(yíng)銷系統(tǒng)就能自動(dòng)生成電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)抄表，避免因人為原因?qū)е碌牟铄e(cuò)問(wèn)題。

　　“我們片區(qū)經(jīng)理的電話都貼在小區(qū)內(nèi)，客戶遇到用電故障我們都可以直接上門服務(wù)?！眲⒂狼缢诘睦ッ鞴╇娋职矊幏志诌B然供電所就有8名供電服務(wù)人員將成為片區(qū)經(jīng)理，今后將把更多的精力放在低壓臺(tái)區(qū)巡視、隱患處理以及客戶服務(wù)方面。市民孫陽(yáng)的感受是，如今繳費(fèi)更方便了，供電服務(wù)也越來(lái)越好了。

　　擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任全力保供電

　　春節(jié)、南博會(huì)、省市兩會(huì)、“7·20”特大暴雨……任何一個(gè)重要時(shí)刻，都能見到昆明供電局全力保供電的身影，多年來(lái)各類大面積停電、地震、洪澇、山火等自然災(zāi)害應(yīng)急演練的經(jīng)歷，也造就了這樣一只有鋼鐵般意志的隊(duì)伍。

　　以今年“7·20”特大暴雨為例，當(dāng)天昆明主城區(qū)發(fā)生大范圍強(qiáng)降雨，導(dǎo)致主城區(qū)市政道路普遍出現(xiàn)淹積水，多條道路被迫斷交，電力供應(yīng)一度受到嚴(yán)重影響。昆明供電局第一時(shí)間積極響應(yīng)，7天時(shí)間全力抗災(zāi)搶險(xiǎn)和應(yīng)急救援，恢復(fù)了5萬(wàn)多戶停電用戶的供電，成功消除了曇華寺、南窯、十里鋪、柳壩等城區(qū)110千伏變電站等安全隱患，全力抗災(zāi)搶險(xiǎn)保供電。

　　今年南博會(huì)期間，昆明供電局累計(jì)投入819人次、343車次、應(yīng)急發(fā)電車14輛次，對(duì)滇池國(guó)際會(huì)展中心、怡景園度假酒店等重要活動(dòng)場(chǎng)所，以及主供變電站、輸配電線路通道等地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守保障，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)關(guān)鍵設(shè)備上、每一個(gè)安全隱患處，建立起從0.4千伏到220千伏各電壓等級(jí)的堅(jiān)固防線，有力地保障了昆明電網(wǎng)的正常運(yùn)行及重要場(chǎng)所的可靠供電。

　　不僅僅是重大節(jié)日、大型會(huì)議、突發(fā)自然災(zāi)害等全力保供電，昆明電力人更是充分發(fā)揮“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，活躍在脫貧攻堅(jiān)一線，讓建檔立卡易地搬遷戶都及時(shí)用上了電。

　　“每當(dāng)我回家的時(shí)候，在離家很遠(yuǎn)的地方，就能夠看到筆直的電桿排成一排，上面架著電線，一直延伸到山林深處。我知道，這是專門為我家送去的光明。想到這里，我都會(huì)非常感動(dòng)?！弊约彝姾螅易さ榭h河口鎮(zhèn)水冒天村委會(huì)魯納村的張所蓮給供電所寫來(lái)這樣的感謝信。

　　新時(shí)代要有新氣象，更要有新作為！展望未來(lái)，昆明供電局將不忘初心，全力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民美好生活的需要。（昆明日?qǐng)?bào) 記者繆亞平 通訊員李劍兵 曹春霞）

　　記者手記

　　當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

　　樓上樓下，電燈電話。這句上世紀(jì)50年代流行的標(biāo)語(yǔ)，表達(dá)了人民對(duì)美好生活的向往。隨著改革開放的春風(fēng)吹向神州大地，這一目標(biāo)也得以快速實(shí)現(xiàn)，對(duì)于老電力人陳和平和毛玉萍來(lái)說(shuō)，這一切來(lái)得有些快。

　　畢竟，在那個(gè)物資極度匱乏的時(shí)代，電話是奢侈的代名詞。由于控制用電，電力部門都要分片區(qū)分時(shí)段對(duì)生產(chǎn)單位進(jìn)行停電，依次進(jìn)行“輪休”；為了節(jié)省電費(fèi)，人們還舍不得安裝更明亮的電燈照明，突然停電時(shí)，還需要使用煤油燈救急。

　　改革開放40年，也是昆明電網(wǎng)大發(fā)展、大跨越的40年。截至2018年9月，全口徑客戶平均停電時(shí)間6.18小時(shí)/戶，其中“1”小時(shí)區(qū)域客戶平均停電時(shí)間1.24小時(shí)/戶，老百姓們?cè)僖膊挥脫?dān)心停電的問(wèn)題了。

　　“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！比缃?，昆明電網(wǎng)已經(jīng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展注入了強(qiáng)大活力，老百姓的生活方式都悄然發(fā)生了翻天覆地的變化?！皹巧蠘窍隆㈦姛綦娫挕钡拿篮蒙顗?mèng)想早已實(shí)現(xiàn)。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，昆明電網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供保障，繼續(xù)滿足人民不斷增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的追求。