今年以來(lái)，烏海電業(yè)局客服中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，活化建設(shè)載體，創(chuàng)新建設(shè)形式，多措并舉推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有力地促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作上檔升級(jí)。
一是培訓(xùn)助力標(biāo)準(zhǔn)化成果落地。該中心將標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過(guò)程中梳理、制定、修編的50多個(gè)管理制度納入培訓(xùn)范圍，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和進(jìn)度安排，以下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)的形式，要求全員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，在4-5月兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。中心將管理制度，按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和快響調(diào)度不同崗位區(qū)分學(xué)習(xí)重點(diǎn)，要求內(nèi)、外勤在學(xué)習(xí)本崗位管理制度的同時(shí)，對(duì)有交叉業(yè)務(wù)的管理制度也進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工全面掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和快速響應(yīng)的相關(guān)政策規(guī)定和制度要求，切實(shí)把對(duì)管理制度的執(zhí)行滲透到日常工作中，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是實(shí)事求是自查整改，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)態(tài)提升。中心繼續(xù)進(jìn)一步認(rèn)真梳理日常工作中存在的問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，不斷完善管理制度，對(duì)能形成管理制度的業(yè)務(wù)，通過(guò)分析總結(jié)形成切實(shí)可行具實(shí)踐和指導(dǎo)意義的管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
三是做好標(biāo)準(zhǔn)化成果運(yùn)用的過(guò)程監(jiān)督，整體管理水平穩(wěn)步提升。該中心將標(biāo)準(zhǔn)化良好行為落實(shí)與問(wèn)題整改相結(jié)合，及時(shí)糾偏，完善差異，徹底根治工作中“有章不循”的問(wèn)題發(fā)生，使全員做到按制度履責(zé)、按規(guī)矩辦事，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。
目前，該中心已按專業(yè)梳理制定了管理制度55項(xiàng)，同時(shí)，還有兩項(xiàng)制度在制定過(guò)程中。下一階段，將按照公司和局工作新要求，突出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果切實(shí)成為指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)規(guī)范管理，提升客服中心管理水平的有力支撐。
