為全面貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決當(dāng)前客戶辦電、用電過程的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為客戶在辦電用電過程中營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境，呼和浩特供電局在簡化辦電流程、提升辦電效率、壓減辦電時(shí)限、降低辦電成本、提升供電可靠性等多方面改進(jìn)、加強(qiáng)工作。
“黨建+營銷”，電亮萬家燈火
該局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)黨的建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，在營銷工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范先鋒作用。以“黨建+營銷”黨建品牌為指導(dǎo)，構(gòu)建營銷共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，在青年突擊隊(duì)的配合下全面增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)黨建和營銷工作的雙提升，多措并舉，努力提高透明度和便利度，讓廣大用戶“足不出門”便能享受更多優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。2021年3月1日，呼和浩特供電局黨委工作處（團(tuán)委）黨支部聯(lián)合市場營銷處黨支部、新城供電分局黨支部及呼和浩特供電局青年突擊隊(duì)在新城區(qū)團(tuán)結(jié)公園開展“優(yōu)化營商環(huán)境，電亮萬家燈火”宣傳日活動(dòng)。活動(dòng)以優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)為主線，詳細(xì)介紹了呼和浩特供電局在提升獲得電力的各項(xiàng)服務(wù)舉措，重點(diǎn)包括網(wǎng)上辦電、網(wǎng)上交費(fèi)、“三零三省”等一系列優(yōu)化營商環(huán)境政策。“現(xiàn)在的政策越來越好啦，我們交電費(fèi)也越來越便捷，以前那些繁瑣的流程都簡化啦，謝謝你們。”一位社區(qū)大爺高興地說道。
黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)，是我們企業(yè)架起與客戶之間的連心橋，黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖在為民服務(wù)第一線，提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，向高質(zhì)量黨建和高質(zhì)量服務(wù)全力進(jìn)發(fā)。呼和浩特供電局將不畏艱苦，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)“黨建+營銷”深度融合，堅(jiān)決貫徹上級(jí)部署，落實(shí)上級(jí)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措，爭做“行業(yè)排頭兵”，在打造優(yōu)化電力營商環(huán)境標(biāo)桿的道路上砥礪前行。
加強(qiáng)管理，優(yōu)化營商環(huán)境
2021年，呼和浩特供電局全局上下高度重視優(yōu)化營商環(huán)境及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，協(xié)同發(fā)力，補(bǔ)齊短板，優(yōu)化服務(wù)模式，加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)管理，提升規(guī)范化水平，提高群眾的獲得感和滿意度。我局優(yōu)化電力營商環(huán)境繼續(xù)以進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性，不斷提升用戶“獲得電力”的滿意度和幸福感為目標(biāo)，持續(xù)對標(biāo)對表先進(jìn)地區(qū)，以著力解決困擾群眾辦電、用電過程的突出問題為導(dǎo)向，以持續(xù)完善優(yōu)化電力營商環(huán)境制度規(guī)范為保障，以引領(lǐng)全面提升服務(wù)本領(lǐng)為支撐，以強(qiáng)化內(nèi)部營商環(huán)境監(jiān)督監(jiān)管力度為抓手，將優(yōu)化營商環(huán)境作為一項(xiàng)永不竣工的工程來抓，樹立事事都是營商環(huán)境、人人關(guān)乎首府供電形象的思維理念，不斷改善首府地區(qū)電力營商環(huán)境。
呼和浩特供電局針對優(yōu)化營商環(huán)境的專項(xiàng)工作進(jìn)行全員培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)受理到電能表安裝進(jìn)行全面講解，全方位提升窗口及一線員工的業(yè)務(wù)綜合技能水平，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以黨、團(tuán)日活動(dòng)為載體，黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)成員深入電力用戶，講解“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”辦電流程以及“三零三省”即“零上門、零審批、零投資”和“省力、省時(shí)、省錢”政策。就電力用戶普遍關(guān)心的階梯電價(jià)、智能表更換、代收電費(fèi)以及智能服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)等各項(xiàng)便民舉措進(jìn)行解讀，結(jié)合電表模型就一些常見的用電故障解決辦法及應(yīng)急用電方法進(jìn)行講解，讓用戶安全、經(jīng)濟(jì)、放心用電，充分展示呼和浩特供電局“獲得電力、點(diǎn)亮生活”的良好社會(huì)形象。
多措并舉，助力“三零三省”
2021年，呼和浩特供電局積極推廣線上7*24小時(shí)全天候線上電力服務(wù)，客戶通過e家APP、95598網(wǎng)站、微信等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦電客戶線上自助提交用電申請資料、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省客戶往返營業(yè)廳時(shí)間。同時(shí)，為滿足廣大電力用戶在線繳費(fèi)需求，我局將進(jìn)一步優(yōu)化線上繳費(fèi)流程，暢通繳費(fèi)渠道，給客戶提供微信、支付寶、各大銀行手機(jī)APP十七種在線繳費(fèi)方式，隨時(shí)隨地輕松繳納電費(fèi)，給客戶帶來新的體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)復(fù)雜涉電業(yè)務(wù)最多跑一次，簡單業(yè)務(wù)一次也不用跑的服務(wù)目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)辦電用電“零上門”。
呼和浩特供電局繼續(xù)深化客戶網(wǎng)格化服務(wù)，開拓營銷增值服務(wù)及延伸服務(wù)，確保廣大電力用戶辦電訴求迅速受理，減少層層轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，同時(shí)為客戶提供精細(xì)化用電管理，提高解決用戶問題效率，全方位提升客戶滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平，提高人民群眾對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度。
呼和浩特供電局將繼續(xù)以服務(wù)客戶為切入點(diǎn)，組建黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)，打造良好的營商環(huán)境是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，積極通過“黨建+營銷”的方式優(yōu)化電力營商環(huán)境，解決影響供電服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，助力電力營商環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，用心詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
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