工作崗位:江西貴溪市供電公司龍虎山供電所所長
工作年限:19年
服務感言:用專業(yè)與熱情讓供電服務更有溫度。
一夜雷雨過后,3月31日一早,江西省龍虎山上云霧繚繞。密林之間,5名供電員工在巡檢10千伏泥灣線。當天,他們發(fā)現(xiàn)并消除了3處線路隱患。
這5人來自貴溪市供電公司龍虎山供電所,其中也有他們的所長盧玲玲。她是個“80后”,2020年8月被任命為所長并來到這里工作。
此前,盧玲玲先后在貴溪市供電公司綜合事務部、人力資源部和黨委黨建部等文職部門工作,由于表現(xiàn)出色,被選拔到基層鍛煉。接到任命時,沒有一線工作經驗的她有些忐忑,但敢闖敢干的個性讓她接住了這項挑戰(zhàn)。
一上任就遇難題,兩個月完成專項用電治理
龍虎山供電所供區(qū)有260平方千米。24名員工要為龍虎山鎮(zhèn)和上清鎮(zhèn)20個自然村及龍虎山風景名勝區(qū)服務。
盧玲玲上任時,正是當地供電歷史遺留問題整治的關鍵階段。上清水電站周邊8個村拖欠電費、電線私拉亂接等問題嚴重,不僅影響用電秩序,也存在安全隱患。貴溪市供電公司聯(lián)合政府相關部門破解難題。到盧玲玲上任時,仍有3個村部分村民不配合整治。
面對連業(yè)務“老手”都犯愁的難題,初來乍到、人生地不熟的盧玲玲沒有退縮。她白天到各鎮(zhèn)政府、村委會走訪,晚上學習專業(yè)知識。經過近一個月的實地調研,盧玲玲摸清了基本情況,決定在2020年9月底啟動對剩余3個村的專項用電治理。
盧玲玲帶領員工成立線損治理攻堅小組,一一分析臺區(qū)線損偏高的原因,制訂“一線一臺區(qū)一方案”工作計劃。在鎮(zhèn)政府的協(xié)調下,她將高線損臺區(qū)所涉及的村組負責人召集起來,介紹電價政策和安全用電知識,先是取得了各村組長的支持。為遏制竊電行為,盧玲玲提出員工分組包片的工作方式,派出整治小組分赴各村,逐戶上門勸導,詳細說明竊電的后果,提升村民規(guī)范用電的意識。
在治理行動中,盧玲玲遇到了一個難題。一位村民不肯交納拖欠的電費,無論誰上門勸說都不管用。他們整整僵持了20多天。盧玲玲從其他村民口中得知,這位村民最疼剛上小學的兒子。她想了一個辦法:趁著孩子在家的時候上門,給孩子講解電是怎么送到每家每戶的、平時怎樣安全用電、為什么大家都有義務交電費。5天后,這位村民帶著孩子主動到供電所把拖欠的電費交齊了。
到2020年11月底,龍虎山供電所供區(qū)內所有村組用電秩序基本恢復正常。
上任200多天沒休息,“干起活來挺拼的”
2020年9月,貴溪市供電公司對龍虎山供電所供區(qū)內的兩條10千伏線路開展綜合檢修。盧玲玲任所長后,這是當地首次開展大規(guī)模集中檢修。作為現(xiàn)場調度負責人,她定下的目標是保證檢修質量、盡量減少停電時間。
2020年9月25日4時30分,天還沒亮,盧玲玲就召集作業(yè)人員開班前會,布置工作,進行安全交底。檢修開始后,她奔赴各個現(xiàn)場查看工作進度。當天18時,檢修完畢,線路恢復送電,比預計時間提前了4小時。
完成全部工作后,盧玲玲才發(fā)現(xiàn)自己的工裝褲劃破了,小腿上有好幾道口子——線路架設在山里,她穿過荊棘和藤蔓,在作業(yè)點之間來回跑時被劃到了。
“我本以為這個瘦小的姑娘挺嬌氣的,沒想到她干起活來還挺拼的?!饼埢⑸焦╇娝€路運維人員姚四海說。
龍虎山是國家5A級風景名勝區(qū)。龍虎山供電所不僅要服務當地村民用電,還擔負著景區(qū)的供電保障任務。
2020年12月下旬,上清鎮(zhèn)政府計劃在2021年元旦、春節(jié)期間搭戲臺、辦演出,購置了很多大功率演出設備??紤]到用電負荷會增長,上清鎮(zhèn)政府希望龍虎山供電所增加一臺變壓器。
運輸物資、安裝變壓器、驗收送電……又趕上連續(xù)陰雨天,這種情況下,工程至少要15天。盧玲玲與貴溪市供電公司相關專業(yè)部門溝通后,抽調所里的骨干人員組成了專項服務隊伍。她帶領團隊從早忙到晚,僅用6天就裝好了一臺315千伏安的變壓器。
2021年1月1日,演出順利舉行。龍虎山景區(qū)管委會及上清鎮(zhèn)政府相關人員對在現(xiàn)場保電的盧玲玲豎起了大拇指。
到龍虎山供電所的200多天,員工們有周末和假日,而盧玲玲卻是隨時“在線”。她記下的業(yè)務筆記已經有厚厚一大摞,有時一天的微信步數近3萬步。
從墊底到拔尖,供電所打了翻身仗
龍虎山供電所的員工多是原上清水電站的員工,2010年劃轉至貴溪市供電公司。加上此前收入分配是“吃大鍋飯”的模式,員工缺乏進取意識,所里考核排名在貴溪市供電公司長期墊底。大家習以為常,盧玲玲卻不甘心認輸。她決定打一場翻身仗,展現(xiàn)出龍虎山供電所的新面貌。
盧玲玲建立了供電所績效管理制度,將員工管理與業(yè)務指標提升相結合,引導員工樹立“業(yè)績靠干、工資靠掙”的觀念。她和員工一一談心,詢問大家的想法,讓每個人都清楚自己的工作職責及發(fā)展方向。同時,盧玲玲制訂績效考核機制,量化臺區(qū)線損、電費回收等指標,根據實際情況確定指標權重,將指標細化到每個人身上。
敢分配、真兌現(xiàn)。在績效基數2000元的基礎上,供電所員工每月績效工資的差距達800多元。干得好的員工績效工資超過管理人員績效工資的情況常出現(xiàn)。有的員工坐不住了,主動找盧玲玲要求多分配任務。
上任近7個月,在盧玲玲的帶領下,龍虎山供電所有了一支充滿干勁的隊伍。截至今年2月底,龍虎山供電所綜合線損率3.42%,同比下降13個百分點;連續(xù)6個月供電服務零投訴;在貴溪市供電公司的供電所同業(yè)對標月度排名中從倒數第一上升至正數第二。在此基礎上,盧玲玲又提出了爭創(chuàng)五星級供電所的新目標。
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