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李燦邦: 爭做營銷排頭兵 當(dāng)好客戶貼心人

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-02-14 13:54:35  作者:朱寧、楊碩

  ◆人物簡介:

  李燦邦,中共黨員,青海西寧供電公司營銷部農(nóng)電管理專責(zé),曾獲得國家電網(wǎng)有限公司青年崗位能手、供電服務(wù)之星等榮譽稱號。

  ◆人物心語:

  用心服務(wù)好每一位客戶。

  2月8日,青海西寧供電公司營銷部農(nóng)電管理專責(zé)李燦邦和同事來到位于青海西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)甘河工業(yè)園區(qū)的云天化國際化肥有限公司,幫助客戶檢查設(shè)備運行情況。

  今年30歲的李燦邦是西寧供電公司營銷專業(yè)的青年業(yè)務(wù)骨干。工作7年來,他兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地,用心服務(wù)好每一位客戶。

  刻苦鉆研提升專業(yè)能力水平

  2015年8月份,李燦邦大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入西寧供電公司客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理班工作。當(dāng)時,西寧供電公司正在推進(jìn)營配調(diào)貫通工作。面對復(fù)雜的用電信息采集系統(tǒng)和設(shè)備運維精益管理系統(tǒng),李燦邦意識到自己從書本上學(xué)到的知識無法完全滿足實際工作需要。時任西寧供電公司營銷部主任的馬少淵看到李燦邦有些泄氣,對他說:“剛來都這樣,不要害怕,多學(xué)習(xí)多實踐,慢慢地你就能掌握技巧、學(xué)懂吃透了。”

  經(jīng)過馬少淵的點撥和指導(dǎo),李燦邦沉下心來,遇到不懂的問題就向班組里有經(jīng)驗的同事請教,并將知識點詳細(xì)記錄在隨身攜帶的筆記本上。短短兩年時間,他憑借這股子鉆勁兒熟練掌握了營銷專業(yè)的知識和技能。

  2017年4月份,國家能源局西北監(jiān)管局發(fā)布舉辦供電監(jiān)管知識競賽的通知。“我要報名參加!”得知這一消息后,李燦邦主動請纓參加比賽。此后,他在完成本職工作的同時,深入學(xué)習(xí)電力法律知識和電力監(jiān)管知識,研讀歷年的電力監(jiān)管案例,鉆研每一個競賽知識點。6月28日,比賽當(dāng)天,李燦邦與其他兩名隊員發(fā)揮出色,最終代表西寧供電公司取得競賽第二名的成績。

  因工作表現(xiàn)突出,2020年11月份,李燦邦來到西寧供電公司營銷部工作,成為農(nóng)電管理專責(zé)。

  關(guān)鍵時刻挺身而出

  2020年1月24日,農(nóng)歷大年三十,青海省出現(xiàn)第一例新冠肺炎確診病例,西寧市啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。正和家人吃年夜飯的李燦邦接到單位通知,迅速趕回單位參加疫情防控工作部署會議。在隨后的一個多月里,李燦邦每天沖鋒在前,聯(lián)合營銷服務(wù)人員對西寧市疫情處置工作指揮部、定點救治醫(yī)院、發(fā)熱門診、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)等重點客戶開展負(fù)荷監(jiān)測、用電咨詢和供電保障工作,并對客戶的用電設(shè)備開展專項檢查,全力保障重點客戶安全用電。

  2021年9月16日,李燦邦和同事在一次常規(guī)的重要客戶周期性用電檢查中發(fā)現(xiàn),青海建銀賓館主供電源發(fā)生故障,目前只有單電源供電,一旦停電會給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。發(fā)現(xiàn)問題后,李燦邦立即為客戶提出整改意見。之后的幾天,他多次與客戶溝通,幫助客戶完成整改。整改過程中,李燦邦實時了解整改進(jìn)度,并在現(xiàn)場給予客戶整改方案的建議和技術(shù)咨詢。在李燦邦的跟蹤和對接下,原本需要3個月才能完成的整改工作,僅用44天便順利完成。

  想在前做在先用心服務(wù)客戶

  這些年,為了提升客戶的安全生產(chǎn)和應(yīng)急處置能力,李燦邦想在前做在先,多次幫助客戶制訂應(yīng)急預(yù)案,并聯(lián)合客戶開展供用電演練。

  位于西寧市城東區(qū)東川工業(yè)園區(qū)的亞洲硅業(yè)(青海)股份有限公司是一家生產(chǎn)單、多晶硅的企業(yè)。如果企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)停電情況,可能會導(dǎo)致設(shè)備損壞、環(huán)境污染甚至人員傷亡的情況發(fā)生。為了保障重要客戶安全用電,2020年12月份,李燦邦根據(jù)該企業(yè)的實際生產(chǎn)需求制訂了“一廠一策”應(yīng)急預(yù)案,并打算聯(lián)合企業(yè)開展供用電演練。

  李燦邦第一次與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人提起聯(lián)合演練的想法時,遭到了對方拒絕??吹娇蛻魶]有理解演練的重要性,他一次次找到企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋其中的利害關(guān)系。在他的努力下,企業(yè)終于同意開展聯(lián)合演練。但在隨后的演練策劃階段,李燦邦發(fā)現(xiàn)因參與演練單位多、客戶生產(chǎn)安排密集等原因,溝通協(xié)調(diào)成了最大的問題。為了完成聯(lián)合演練,李燦邦和同事花費大量時間與客戶溝通協(xié)調(diào),并西寧供電公司多部門聯(lián)合修訂、推演演練腳本,確定了最合理的事故預(yù)想及應(yīng)急處理措施。

  2021年1月19日演練當(dāng)天,西寧供電公司采用部分故障模擬與桌面演練相結(jié)合的方式,模擬亞洲硅業(yè)公司主電源、保安電源先后出現(xiàn)故障。該公司啟動供用電雙方應(yīng)急預(yù)案,并調(diào)用移動電源車保障企業(yè)可靠用電。最終,此次聯(lián)合演練圓滿成功。

  此后,李燦邦還為青海百河鋁業(yè)有限公司、青海宜化化工有限公司等客戶制訂了應(yīng)急預(yù)案,并結(jié)合這些經(jīng)驗,參與編制《西寧供電公司重要保電事件(客戶側(cè))處置應(yīng)急預(yù)案》。(朱寧、楊碩)

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