航拍畢節(jié)500千伏烏撒變電站。 程基 攝
貴州電網公司員工到騰訊數據中心了解用電情況。 劉高才 攝
貴州電網公司員工走進食用菌種植大棚了解用電情況。 陳舉 攝
“投資551億元加強電網建設，投資規(guī)模是規(guī)劃的1.26倍，初步建成‘三橫一中心’的堅強500千伏主網架，提前一年完成國家新一輪農村電網改造升級任務……”“十三五”以來，高空飛架的一條條銀線、屹立高山的一座座鐵塔為多彩貴州織就出耀眼的錦繡畫卷。
剛剛收官的“十三五”，是貴州強力推進大扶貧、大數據、大生態(tài)三大戰(zhàn)略的5年，也是貴州電網實現跨越發(fā)展、為貴州經濟社會發(fā)展注入強勁動力的5年。
5年來，貴州電網公司落實南方電網公司黨組和貴州省委、省政府的部署要求，以堅定的政治站位、強烈的責任擔當、有力的工作舉措，與時間賽跑、與困難較量，高效完成電網建設任務，努力讓人民群眾從“用上電”邁向“用好電”，為貴州與全國實現同步小康提供了有力支撐。
惠民電網
9000個貧困村用上“小康電”
作為全國貧困人口最多、貧困面積最大、貧困程度最深的省份，貴州是全國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場之一。
絕對不能因電網原因影響脫貧攻堅！這是貴州電網公司堅決扛起脫貧攻堅重大政治責任作出的莊嚴承諾。2016年，全面啟動新一輪農村電網改造升級。從消除存量問題臺區(qū)到確保易地扶貧搬遷安置點用電再到滿足產業(yè)扶貧項目用電需要，從實現智能電表和低壓集抄“雙覆蓋”到提前一年完成新一輪農村電網改造升級任務再到按期完成“9+3”縣區(qū)脫貧攻堅電網建設項目，貴州電網公司一步一個腳印，一年一個臺階，全力補齊貴州農村電力基礎設施短板，全面滿足了全省9000個貧困村、923萬貧困人口的用電需要。
“現在電夠了，烤出來的煙格外好?。 辟F州省畢節(jié)市威寧縣兔街鎮(zhèn)種植烤煙的老師傅安軍民高興地說。兔街鎮(zhèn)是烤煙大鎮(zhèn)，尤其是樂園二組，有一半多的村民靠種植烤煙為生。以前由于變壓器建設年代久遠，末端電壓低，每到烤煙季節(jié)就存在電不夠用的情況。“別說發(fā)展產業(yè)，晚上做飯都成問題，常常有村民煮飯煮到一半就停電，不得不吃夾生飯?！卑曹娒裾f，但現在都不是問題了。
安軍民只是全省923萬農村群眾的受益者之一。“十三五”期間，貴州電網公司共投資331.88億元實施電力行業(yè)扶貧，實現了農村地區(qū)“供電可靠率、電壓合格率、戶均配變容量”三大指標全部超過國家標準，讓廣大貧困群眾用上了“小康電”。
尤其是今年，貴州電網公司克服新冠肺炎疫情影響，堅決落實貴州省委省政府和南方電網公司的部署，全力“沖刺90天打贏殲滅戰(zhàn)”，確保了“9+3”縣區(qū)283個脫貧攻堅電網建設項目的順利完成，為貴州高質量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻了“南網力量”。
堅強電網
為貴州經濟高質量發(fā)展注入強勁動力
“十三五”期間，貴州深入實施工業(yè)強省戰(zhàn)略，狠抓“千企改造”“千企引進”工程，推進“十大工業(yè)產業(yè)”快速發(fā)展。截至2020年三季度末，全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)4683家，比2015年增加538家。企業(yè)數明顯增多，資產總量增大。
為了保障工業(yè)快速發(fā)展的電能需求，“十三五”期間，貴州電網公司投資551億元，高于規(guī)劃規(guī)模113億元實施電網建設，主網網架愈加堅強，初步形成“三橫一中心”500千伏主網架，新增鴨溪—詩鄉(xiāng)—碧江、烏撒—奢香北部橫向通道，打通畢節(jié)—貴陽、遵義—銅仁送電通道。形成了西部電源送出、中北部“日”字形網架，并向東部輻射，通過“五交兩直”線路向廣西、廣東送電的電網結構。持續(xù)的高位投資，也推動了配電網各項指標的明顯提升，供電質量從本質上得到優(yōu)化，為貴州工業(yè)強省戰(zhàn)略再立新功。
“從2018年興義供電局介入供電以來，電力供應始終保持安全、穩(wěn)定，我們的產能也在不斷擴大。”貴州興仁登高新材料有限公司總經理陳松說。
登高鋁業(yè)是貴州省“四個一體化”重點項目，目前是黔西南州最大的用電企業(yè)，在“十三五”初期，由于電網建設缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和無序競爭等原因，該州登高鋁業(yè)等工業(yè)企業(yè)存在生產用電不足的瓶頸。“十三五”期間，興義供電局持續(xù)投入近40億元建設黔西南州電網，綜合電壓合格率等關鍵指標大幅提升。尤其是500千伏金州變3號主變的成功投運，為黔西南電網供電可靠性的整體提升提供了有力支撐。可靠充足的電力供給，使得該州工業(yè)強州、“兩網融合”進入新的發(fā)展階段。
充足的電力，為貴州“十三五”GDP年均增長9%提供了強勁動力，進一步提升了貴州電量充足供應、電價具有競爭力的經濟發(fā)展新優(yōu)勢。
清潔電網
守護多彩貴州綠水青山
“十三五”以來，貴州電網公司以新發(fā)展理念為指導，通過貴州能源工業(yè)運行新機制的有效運作，發(fā)揮自身價值鏈整合平臺優(yōu)勢，推動省內能源產業(yè)健康發(fā)展。
2020年11月16、17日，貴州電網統(tǒng)調新能源日發(fā)電量連續(xù)兩日創(chuàng)歷史新高，首次突破1億千瓦時大關，最高達到1.06億千瓦時，同比增長35.7%，占當日發(fā)電量超過19%。該年累計達139.6億千瓦時，同比增長52.1%，折合節(jié)約原煤約700萬噸……綠色發(fā)展交出新的成績單。
2020年7月，畢節(jié)供電局500千伏烏撒變電站至玉龍開關站220千伏線路工程順利投運，將消納威寧縣境內光伏發(fā)電、風能發(fā)電及云貴兩省交界處牛欄江水電清潔能源，實現畢節(jié)市清潔能源資源在全省乃至更大范圍的優(yōu)化配置。
500千伏烏撒輸變電工程，是貴州省委省政府落實習近平總書記“把畢節(jié)試驗區(qū)建設成為貫徹新發(fā)展理念示范區(qū)”重要指示精神的重點工程。貴州電網公司高度重視、精心組織，調集1800余名精兵強將，克服重重困難，歷時14個月而建成。該工程的投產，不僅增強了電網電力輸送能力，還有效吸納當地光伏、風電、水電等清潔能源。
“十三五”期間，貴州電網電源結構不斷優(yōu)化。截至2019年底，貴州省全社會總裝機容量6599萬千瓦，其中非化石能源裝機3216萬千瓦，占比48.7%；截至2020年12月，新能源裝機容量已達1012.6萬千瓦，為貴州大生態(tài)戰(zhàn)略的實施做好綠色支撐。
數字電網
點亮智慧新生活
為了更高效地服務貴州高質量發(fā)展，貴州電網公司大力推進智能化、數字化轉型?！笆濉逼陂g重點加快貴陽、六盤水、貴安三個示范區(qū)建設。
在貴州大學西校區(qū)，國內高校中首個智能配電網產學研協(xié)同創(chuàng)新平臺推出了7臺充電樁，電能來源于該校100千瓦的風電機組和200千瓦的光伏系統(tǒng)。通過該項目的新型智能柔性配用電關鍵技術，可以進一步研發(fā)柔性接入集中式清潔能源、儲能裝置、電動汽車充電裝置的新型智能配電關鍵技術研究及示范。
近年來，貴州電網遵循“示范引領、全面推進”的工作模式，在三個智能電網示范區(qū)共建設73個智能電網項目，已投運35個，不斷豐富和拓展智能電網應用場景。
同時，貴州電網公司把數據和信息資源作為重要生產要素，持續(xù)提升數據分析能力和數據決策水平。2018年完成智能電表和低壓集抄全覆蓋，為系統(tǒng)實用化及數據質量提升打下了基礎。2019年大力提升系統(tǒng)實用化及數據質量，“四類終端”覆蓋率達100%，數據準確率達98.15%。
至此，貴州電網公司數字電網初具雛形，全面實現業(yè)務數據化，基本實現數據業(yè)務化，提升用戶信息化體驗。目前，貴州電網公司數據管理能力已處于國際DCMM第三級“穩(wěn)健級”水平。
展望“十四五”，貴州電網發(fā)展將進入提質增效新階段，形成“三橫兩聯(lián)一中心”的500千伏主網架結構，力爭實現220千伏電網縣域全覆蓋，全面加強城鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電網協(xié)調發(fā)展，為貴州由全面建成小康社會向2035年基本實現社會主義現代化提供堅強電力保障。 (吳玉霞 龍玉璽)
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供電服務新升級 城鄉(xiāng)百姓心滿意
貴州電網公司“十三五”優(yōu)質服務工作巡禮
“十三五”以來，貴州電網公司加快推進現代供電服務體系建設，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感和安全感，為貴州全面撕掉千年貧困標簽，與全國同步實現小康作出了積極貢獻。
用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化
“沒想到才交的申請用電，1個月就通電了，而且不花一分錢。”在貴州省黔東南苗族侗族自治州施秉縣新希望六和養(yǎng)殖有限公司基地，項目負責人劉忠洋說。作為目前貴州省最大的生豬養(yǎng)殖基地，今年新希望六和養(yǎng)殖有限公司續(xù)建養(yǎng)殖場時，向凱里施秉供電局提出了增加用電容量的用電申請?！笆盏缴暾埡?，我們第一時間明確了1名客戶經理全程跟蹤服務。”施秉供電局黨委書記邱江華說。為滿足該公司用電需要，施秉供電局一方面簡化辦理流程、縮短報裝時限，一方面通過業(yè)擴投資界面延伸政策，為該公司新建了總長12.83千米的10千伏線路。“建設速度比預期縮短近兩個月，減少公司投資近200萬元?！眲⒅已笳f。
新希望六和養(yǎng)殖公司的受益正是貴州電網公司用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化的一個縮影。“十三五”期間，貴州電網公司全面實施用電報裝“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化辦電手續(xù)，縮短辦電時間，減少接電成本，提高辦電透明度。
特別是小微企業(yè)用戶供電投資界面延伸至用戶規(guī)劃的紅線，在貴陽、遵義等地，將低壓報裝容量從100千伏安放寬至200千伏安，在其他地級城市城區(qū)范圍放寬至160千伏安。截至2020年底，已實施5000余個延伸投資項目，為客戶節(jié)省辦電成本26.4億元。
切實做好“六穩(wěn)”工作
“在這特殊時期，沒有想到有這么優(yōu)惠的電價政策，一下子信心足了?！笔芤咔橛绊?，貴安新區(qū)富士康科技集團公司一度延遲開工，正當該公司生產副總經理熊暢春焦慮之際，主動上門服務的貴安供電局員工讓他有了信心。在確保復產用電可靠的同時，貴安供電局按照國家要求的企業(yè)電價“九五折”優(yōu)惠，2020年2月—10月共為該公司減少電費支出187.28萬元。
近年來，貴州電網公司堅決貫徹黨中央、國務院關于一般工商業(yè)降價的部署，嚴格執(zhí)行貴州省和南方電網公司相關要求，連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價10%，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低實體經濟成本。據統(tǒng)計，2018—2019兩年共分5次降低全省一般工商業(yè)電價，累計減少客戶用電成本36.81億元。
尤其是2020年以來，貴州電網公司切實做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?，克服自身經營困難，堅決落實國家階段性降低一般工商業(yè)和大工業(yè)企業(yè)電費5%延長到年底政策，出臺階段性降低企業(yè)用電成本相關細則，對疫情期間停產、停業(yè)的中小企業(yè)不進行功率因素考核，實行“欠費不停供”等20項支持疫情防控和企業(yè)復工復產供電服務保障措施，有效降低用電成本，幫助企業(yè)渡過難關。1月—10月累計減少客戶用電成本24.98億元。
與此同時，為了全力支持和穩(wěn)定貴州工業(yè)企業(yè)生產，貴州電網公司不斷加大電力市場化交易力度，交易規(guī)模不斷擴大，交易的市場化程度和市場活躍度進一步提高。截至2020年11月，全省累計完成交易電量2529億千瓦時，減少用戶用電成本230億元，其中電網側讓利124億元，釋放了供給側結構性改革紅利，構建了能源產業(yè)鏈共贏格局，助推了省內工業(yè)經濟的發(fā)展。
互聯(lián)網客戶服務平臺業(yè)務辦理比例高達98.5%
“滴滴滴，滴滴滴……”每天晚上7點，安順平壩供電局夏云供電所片區(qū)客戶經理林顯斌的手機信息就會響個不停。自從他在“用電客戶微信群”里以直播的方式教客戶通過手機辦理用電業(yè)務后，這種情況就成了常態(tài)。
“十三五”以來，為進一步提升客戶用電體驗感，滿足日益多元的服務需要，貴州電網公司大力推進電力大數據應用，打造互聯(lián)網客戶服務平臺，實現所有用電業(yè)務全部“云服務”辦理，提升了客戶體驗。
“以前需要跑到供電營業(yè)廳提交紙質報裝申請，現在通過手機上的APP只需一步就能完成用電申請，一天之內就能用上電。”銅仁石阡用戶劉軍因建冷庫進行用電申請，在手機上僅用3分鐘就順利完成。
目前，依托南方電網數據中心數據基礎和數據處理能力，客戶通過互聯(lián)網客戶服務平臺在手機上可以像“查看物流”一樣，看到用電申請、故障報修等各類工單狀態(tài)和辦理進度，也能通過“用電日歷”及時、清楚地對每日用電量“了然于胸”?！按蜷_手機APP上的‘用電日歷’，就能清晰地看到我家每天用了多少電，太方便了。”貴陽用電客戶李林說。尤其是疫情期間，貴州提出“不見面”服務用戶“不出門”的要求后，貴州電網公司積極引導客戶通過互聯(lián)網客戶服務平臺，網上辦理用電申請、電費查繳和故障報修等業(yè)務，確保了防疫安全。
截至2020年11月，貴州電網公司互聯(lián)網客戶服務平臺業(yè)務辦理比例已高達98.5%，指尖辦電已經成為了新時尚。
95598電力服務熱線20秒接通率達99.93%
2020年11月17日20點，六盤水盤州市雞場坪鎮(zhèn)的錢先生抱著試試看的心態(tài)撥通了95598熱線電話，反映用電問題。讓他沒想到的是僅過了半個小時，雞場坪供電所客戶經理湯仕斌就與他取得了聯(lián)系，并預約次日對反映情況進行調查處理。
錢先生享受到的高效快捷服務只是貴州電網公司在服務轉型上的一個縮影。貴州電網公司自2017年7月實行95598客戶服務熱線全省大集中以來，20秒接通率達99.93%，高于行業(yè)標準近十個百分點，基本上不漏掉客戶來電。省級集中后的95598，著力打造“客戶問題解決中心”“客戶問題預防中心”，出臺了業(yè)務管理規(guī)范、客戶投訴全過程管控標準等，統(tǒng)一了服務標準、客戶體驗、業(yè)務管控、后臺支撐，24小時不間斷為客戶提供全方位的服務。
“日均服務量在1.5萬宗以上，涉及用電搶修、報裝、繳費、電價等多方面問題?！辟F州電網公司客戶服務中心總經理程慶介紹，每天80多名95598客服人員同時在線，為全省1600余萬用戶解決用電問題，保障了供電服務訴求渠道的通暢。
為方便用戶反映問題，貴州電網公司還專門開通了95598“一鍵投訴”功能——接通95598，摁下“9”號快捷鍵，就能進行投訴。同時設置投訴專席，確保客戶用電過程中遇到的“疑難雜癥”能得到及時有效解決，讓廣大用戶反映用電問題更加快捷暢通。(陳舉)
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