指尖服務(wù)就在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP

　　報載：國網(wǎng)敦煌供電公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP工作, 并指導(dǎo)企業(yè)利用該APP，做好“日用電量”“日負(fù)荷”等信息查詢功能，和“繳納電費”“查詢余額”“辦理用電”等業(yè)務(wù)，加強用電分析和管理，助力“抗疫情、保供電、為人民”工作舉措全面落地，讓客戶樂享“無接觸、不見面”的指尖辦電服務(wù)。讀來筆者生出許多感慨來。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大服務(wù)頻道，提供費用查詢、電費交納、線上辦電、故障報修、用能分析、客戶服務(wù)、找樁充電、光伏新裝等服務(wù)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是一款便捷好用的用電查詢綜合生活服務(wù)應(yīng)用。用戶可以隨時隨地查詢各種用電信息以及相關(guān)新聞資訊內(nèi)容，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP通過細(xì)分客戶群體，實現(xiàn)服務(wù)場景專屬定制，完成多戶業(yè)務(wù)一鍵滿足，融合新型業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多元需求一網(wǎng)通辦，精簡服務(wù)流程，實現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)化提升。

　　國網(wǎng)敦煌公司采取線上線下相結(jié)合方式多渠道開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣工作。線上借助朋友圈、微信群，線下由營業(yè)窗口服務(wù)人員、臺區(qū)經(jīng)理等手把手指導(dǎo)客戶注冊、使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP;各部門工作人員進社區(qū)、進商鋪、進超市、進公園，引導(dǎo)廣大電力客戶“足不出戶”辦理電費收繳、新裝用電、變更業(yè)務(wù)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP吸收融合了國網(wǎng)商城、電E寶、E充電、光E寶等服務(wù)平臺，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道，規(guī)劃設(shè)計了135個線上服務(wù)場景，現(xiàn)已完成第一階段81個服務(wù)場景的上線應(yīng)用，為客戶提供便捷辦電的多元化服務(wù)。

　　同時，國網(wǎng)敦煌公司為鼓勵客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，下載應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的客戶可以參加“交費有禮”“雙倍積分”等優(yōu)惠活動。我們要進一步加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用宣傳推廣工作力度，逐步改變客戶以往辦電固有思維定式，在客戶群體中不斷拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”安裝應(yīng)用率，讓更多的客戶享受到智能、便捷的指尖辦電服務(wù)。

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