國網(wǎng)張掖供電公司：用“微笑服務(wù)”打造最美風(fēng)景

發(fā)布時(shí)間： 2020-05-08 10:23:13 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王哲韜

中國電力網(wǎng)訊 5月8日是世界微笑日，這是唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日。微笑的力量，在任何地方，任何時(shí)間都能直抵心靈。在國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司，每一名肅電人在平凡的崗位上，用微笑、用服務(wù)延續(xù)著“裕固家園·服務(wù)有我”的故事，一個(gè)背影、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，甚至是一個(gè)微不足道的動(dòng)作，都蘊(yùn)含和表達(dá)著無盡的情感。

自今年以來，國網(wǎng)張掖供電公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從供電服務(wù)內(nèi)部規(guī)范管理、外部優(yōu)化服務(wù)入手，深入開展“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化少數(shù)民族地區(qū)的特色服務(wù)功能，用“微笑服務(wù)”助力優(yōu)化營商環(huán)境，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為加快公司發(fā)展的“新亮點(diǎn)”，為建設(shè)美麗裕固新家園提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

微笑服務(wù) 溫暖人心

“在節(jié)日期間，供電公司的柜臺(tái)營業(yè)人員小屈的服務(wù)態(tài)度可親、陽光，給國網(wǎng)的微笑服務(wù)點(diǎn)個(gè)大大的贊！”——安成明

這是5月4日上午，裕固族安大爺寫給國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司城關(guān)供電所營業(yè)廳屈艷麗的表揚(yáng)信。事情是這樣的：當(dāng)天，安大爺去供電所營業(yè)廳辦理表計(jì)異常業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理員小屈在處理業(yè)務(wù)過程中始終和藹可親，微笑著為老人辦理業(yè)務(wù)，耐心地解答老人的一切咨詢，安大爺對(duì)本次服務(wù)非常滿意，不斷地夸贊小屈服務(wù)態(tài)度好，臨走時(shí)強(qiáng)調(diào)一定要給小屈點(diǎn)贊，所以就要了一張紙筆寫下了上面的表揚(yáng)信，還特意留下了姓名和電話。

供電營業(yè)廳服務(wù)窗口是供電公司聯(lián)系廣大客戶的橋梁和紐帶，為了全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，該公司一方面通過禮儀培訓(xùn)全面提升了窗口營業(yè)人員的精神面貌和自身修養(yǎng)。另一方面積極探索窗口服務(wù)新模式，深化服務(wù)意識(shí)，在各營業(yè)窗口推行“雙語+微笑服務(wù)”。當(dāng)少數(shù)民族客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口服務(wù)人員會(huì)用“雙語”微笑著說“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語，耐心細(xì)致地為客戶解答用電疑問。近年來，該公司窗口服務(wù)人員堅(jiān)持用“真誠的微笑”去與少數(shù)民族用電客戶溝通，贏得了社會(huì)紛紛點(diǎn)贊。

裕固家園服務(wù)有我

“大爺，你們馬上就要轉(zhuǎn)場了，我們過來給您檢查一下線路，看看有沒有問題。”5月6日，“五一”節(jié)后上班第一天，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的任天峰和吳亞楠就來到了肅南裕固族自治縣康樂鎮(zhèn)上游村的夏季牧場，面帶微笑著走進(jìn)裕固族牧民白文輝家中，義務(wù)檢查線路、用電設(shè)備，為牧民群眾轉(zhuǎn)場放牧做好安全用電的準(zhǔn)備。這是該公司開展“微笑”服務(wù)進(jìn)牧區(qū)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

近年來，該公司積極踐行“裕固家園·服務(wù)有我”的服務(wù)理念，開展“用心、貼心、暖心、精心、細(xì)心”的“五心”服務(wù)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入牧區(qū)，義務(wù)為牧民群眾檢查線路，加大線路設(shè)備的巡查力度，幫助牧區(qū)群眾排除用電設(shè)備安全隱患。同時(shí)，該公司還主動(dòng)傾聽牧區(qū)群眾用電的意見和建議，及時(shí)掌握牧民用電需求。針對(duì)部分牧民群眾聽不懂漢語、不識(shí)漢字的情況，及時(shí)安排共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)放編寫的“雙語版”供電服務(wù)小提示，使用“雙語服務(wù)”積極向牧民群眾宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多種線上辦電、繳費(fèi)通道，手把手教牧民群眾下載使用App及辦電、繳費(fèi)操作流程，讓牧民群眾真正實(shí)現(xiàn)“不出門，動(dòng)動(dòng)手指辦業(yè)務(wù)”，“全方位”的為牧民群眾提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決牧民群眾關(guān)注的實(shí)際問題，受到了廣大牧民群眾的好評(píng)。

下一步，國網(wǎng)張掖供電公司將繼續(xù)認(rèn)真開展“五心”服務(wù)，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工程，深化“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以實(shí)際行動(dòng)全面推行“雙語服務(wù)”、“微笑”服務(wù)進(jìn)牧區(qū)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”指尖辦電等特色服務(wù)，架起聯(lián)系少數(shù)民族群眾的“連心橋”。同時(shí)，在少數(shù)民族地區(qū)發(fā)揮電力行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力踐行“裕固家園·服務(wù)有我”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓“電引擎”為美麗裕固新家園插上“金翅膀”，用“微笑服務(wù)”在高原牧區(qū)打造出一道最美風(fēng)景。