8月18日，浙江杭州千島湖鱘龍科技有限公司新生產(chǎn)線通電。該公司總經(jīng)理王斌對來回訪的淳安縣供電公司大市供電所客戶經(jīng)理阮谞說：“我們申請用電的第3天就通電了，效率真高。”電力營商環(huán)境優(yōu)化的背后是杭州供電公司建設數(shù)智型供電所帶來的管理質(zhì)效提升。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力建設共同富裕示范區(qū)的前沿陣地。去年7月起，杭州供電公司在國網(wǎng)浙江省電力有限公司范圍內(nèi)率先探索數(shù)智型“六好”（頭雁帶動好、基層基礎(chǔ)好、融入融合好、黨員隊伍好、文化引領(lǐng)好、社會評價好）供電所建設，聚焦黨建引領(lǐng)“一支部”、營配融合“一網(wǎng)格”、員工培養(yǎng)“一通道”、精益管理“一對標”、數(shù)智管控“一平臺”、現(xiàn)場服務“一終端”、智慧倉儲“一條龍”等“七個一”178項重點攻堅任務，打造“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”供電服務新模式。
從難點著手，讓供電服務更優(yōu)更實
8月10日，掛在桐廬縣供電公司橫村供電所走廊里的“績效看板”曬出了該所上個月的積分制績效考核結(jié)果。橫村供電所瑤琳供電服務站臺區(qū)經(jīng)理謝俊俏在臺區(qū)線損治理、查處竊電等方面成績突出，蟬聯(lián)月度績效積分榜第一名，比積分榜末位員工多拿2600元獎金，收入與班組長接近。“積分是干出來的，獎金是掙出來的。”謝俊俏感嘆道。
過去，供電所薪酬分配采用均量化原則，大家往往“干多干少一個樣”。
今年年初，杭州供電公司盤活現(xiàn)有人力資源，打破“大鍋飯”，讓多勞者多得，在44個供電所建設員工激勵培養(yǎng)體系。該公司按照“本部核定薪酬總額、供電所自主實施二次考核分配、員工多勞多得”的原則，利用數(shù)智型供電所管理平臺和績效云平臺實施積分量化，從工作職責、數(shù)量和質(zhì)量三個維度獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，在分配制度上實現(xiàn)“敢分配、真兌現(xiàn)”。
供電所管理變革的重要一步，是突破供電所員工晉升的“天花板”，讓干成事者有舞臺。
“這是第一次有自聘員工擔任服務站站長，這讓我們有了更強的歸屬感，大家都拼勁十足。”4月1日，橫村供電所員工朱瑋看到自聘員工鄭波晉升為瑤琳供電服務站站長后躊躇滿志地說。杭州供電公司抓住供電所隊伍建設的痛點、難點，推動“選育結(jié)合”，一方面突破選人用人“天花板”，另一方面以隊伍素質(zhì)提升促進營配協(xié)同融合，推行新轉(zhuǎn)崗員工“技能打卡”，實施全員“技能資格通行證”制度，建立與薪酬掛鉤的星級員工發(fā)展通道，加快培養(yǎng)營配融合全能型員工。從啟動數(shù)智型“六好”供電所建設以來，杭州供電公司已有521名員工通過技能人才通道獲得崗位晉升機會，39名員工被評為星級員工。
供電所員工培養(yǎng)通道建成后，大家的工作熱情進一步提高。8月18日，桐廬縣橫村鎮(zhèn)龍伏村村民78歲老人陳浙安聽說交電費有紅包，就打電話向橫村供電所咨詢。當天，橫村供電所員工鐘劍飛利用午休時間來到老人家中，手把手地教老人使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP領(lǐng)取交費紅包。
在構(gòu)建員工評價體系的同時，杭州供電公司也科學設置供電所對標評價體系，針對農(nóng)電綜合管理“上面多條線、下面一根針”的現(xiàn)象，制訂營配融合等9個方面36項評價指標，將對標評價結(jié)果納入縣供電公司企業(yè)負責人年度績效考核，打破了決策環(huán)節(jié)的專業(yè)壁壘，激發(fā)了專業(yè)協(xié)同的合力。
“我們從員工最關(guān)心的問題著手，這不是‘企業(yè)在干、員工在看’的一廂情愿式變革。”杭州供電公司數(shù)智型“六好”供電所建設攻堅小組負責人郭大琦說，問題和需求從基層來，讓建設成果服務于基層，釋放出強大的生產(chǎn)力。
以數(shù)智化破題，讓基層釋放活力
“還沒等我打報修電話，供電所短信就先發(fā)來了，再過一會兒，電就來了，你們到底是怎么做到的？”8月16日，杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)奇鶴村村民章志忠拉住瓶窯供電所客戶經(jīng)理陳國華，想要問個究竟。陳國華給出的答案是杭州供電公司應用的數(shù)字化主動搶修體系。
杭州供電公司發(fā)揮供電所綜合監(jiān)控室的“神經(jīng)中樞”作用，運用數(shù)智管控平臺主動研判故障、發(fā)出預警、派發(fā)故障工單。現(xiàn)場服務人員使用通用型移動作業(yè)終端實時接收工單，完成現(xiàn)場處置。一整套數(shù)字化服務流程讓瓶窯供電所故障處理時間比2020年同期縮短了22.1%，且實現(xiàn)了服務“零投訴”。
當前，供電所深化變革涉及的內(nèi)容和環(huán)節(jié)不斷增多，將這些內(nèi)容與數(shù)字化改革融合，破解“多終端”“多系統(tǒng)”難題，進而重塑基層站所管理體系，成為打造數(shù)智型“六好”供電所需重點突破的領(lǐng)域。
6月，在國網(wǎng)浙江電力的統(tǒng)一部署下，杭州供電公司將供電所原有的15個管理平臺、4個移動作業(yè)終端整合成“一平臺一終端”，即一個數(shù)智型供電所管理平臺和一個通用型移動作業(yè)終端。“一平臺”既是“所長駕駛艙”又是“業(yè)務管控臺”，可展示客戶資源、電網(wǎng)規(guī)模等6個維度75項指標，設置4大類14小類78種外勤工單，集合了安全工器具、車輛、網(wǎng)格責任人等8種生產(chǎn)要素。“一終端”則融合了工單處理、缺陷上報等30余項核心功能，進一步解決了外勤終端多、操作效率低的問題。
這樣的變化讓橫村供電所所長周歡感觸很深。他介紹說：“‘一平臺一終端’實現(xiàn)一個平臺、一個賬號、一次登錄、一次錄入、數(shù)據(jù)同源，讓每一項關(guān)鍵指標都有專人監(jiān)控，讓每一個客戶訴求都能及時得到回應，讓每一項工作任務都能落實到人。”
工作質(zhì)效提高了，客戶的獲得感也跟著提升。“今年，我感覺用電服務更快了，也更細致了。有些以往需要第二天才能處理的業(yè)務，現(xiàn)在當天就能辦好了。”杭州寶榮家禽養(yǎng)殖有限公司負責人徐寶榮說。
黨建引領(lǐng)，讓服務貫通全鏈條
8月12日，淳安縣供電公司大市供電所下姜村網(wǎng)格責任黨員姜排嶺來到獨居老人王豐弟家中檢查用電設施。這是網(wǎng)格責任黨員結(jié)對服務客戶的一項內(nèi)容。
數(shù)智型“六好”供電所建設強化黨建引領(lǐng)，深化“黨委堅強、支部管用、黨員合格”黨建格局。年初以來，杭州供電公司黨委將供電所作為服務高質(zhì)量建設共同富裕示范區(qū)的前沿陣地，豐富便民利民服務模式，補齊電網(wǎng)短板，大力實施供電所黨建強基固本行動，制訂基層供電所黨組織議事規(guī)則，推出同規(guī)同網(wǎng)“堅強農(nóng)網(wǎng)”、電力驛站“一次都不跑”等八大舉措。
如今，卓越服務貫穿“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”鄉(xiāng)村供電全鏈條，并穿透到每一個網(wǎng)格、每一個臺區(qū)。
44個已建成的電力驛站有“四個辦”的便民惠民利民“法寶”：首先是“APP線上辦”；如果客戶不會用APP，那就實行“電力驛站就近辦”；客戶沒時間來，只要在微信群里招呼一聲，臺區(qū)經(jīng)理就會“上門辦”；針對獨居老人等特殊群體，還有“青年志愿者代您辦”，實現(xiàn)客戶“辦電不出村”。
一個個營配融合網(wǎng)格按照行政區(qū)域、設備、客戶等要素劃分，實施“黨員+網(wǎng)格化”管理模式，黨員服務結(jié)對得到深化。
“昨天我去電力驛站填好了資料，今天你們就幫我裝好了電表，真是方便。”8月12日，淳安縣楓樹嶺鎮(zhèn)伊家村村民伊干貴提出的加裝電表申請快速獲得受理，他握著大市供電所臺區(qū)經(jīng)理余豐寶的手說。
從平原地區(qū)到群山之巔，一張堅強智慧農(nóng)網(wǎng)正在織就。杭州供電公司加大農(nóng)村電網(wǎng)改造力度，運用數(shù)智管控平臺監(jiān)控線路、臺區(qū)重載等異常情況，據(jù)此制訂農(nóng)村電網(wǎng)“強身健體”具體方案，試點應用5G量子加密智能開關(guān)等新設備。
去年以來，該公司完成農(nóng)網(wǎng)改造升級項目589個，新增、擴容配變?nèi)萘?13萬千伏安，使農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率提升至99.9903%，農(nóng)村電壓合格率提升至99.999%。
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