隨著經濟的不斷變化與發(fā)展，家家戶戶生活質量不斷提高，對于電力服務行業(yè)而言，也提出了更高的標準與要求。電力業(yè)擴報裝是供電企業(yè)增供擴銷、提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質服務和經營管理水平的主要平臺，業(yè)擴報裝工作受理的好壞，直接影響客戶對供電企業(yè)的印象。海供分局作為烏海局最大的供電服務窗口單位，將客戶的用電體驗放到第一位，一直用點滴行動踐行著“你用電、我用心”的服務理念，長期以來以“潤物細無聲”的方式不斷完善著客戶的用電體驗。
分局以標準化管理為抓手，大力推動分局內部業(yè)務標準化建設以及業(yè)務流循環(huán)的速度，盡最大努力為城區(qū)客戶提供及時、極速、極致的用電服務，從最初的建設標準化優(yōu)質服務培訓室，大力提高營業(yè)廳人員優(yōu)質服務水平及專業(yè)能力，到優(yōu)質服務對接卡，聯(lián)動起各業(yè)務班組，為客戶提供精準服務，再深入到業(yè)擴報裝業(yè)務作業(yè)指導卡，從業(yè)務、流程、崗位職責形成一套三位一體的閉環(huán)的標準化管理體系。以新裝、增容舉例，客戶只需要到大廳申請并提供相關材料，所有后續(xù)的業(yè)務流程全部由分局內部業(yè)務班組之間聯(lián)動，到哪一個環(huán)節(jié)，由哪個班組、哪個崗位負責，需要怎樣做。通過這樣的形式明確了工作的流程，以及流程中的崗位和職責，做到“即使給一個不懂業(yè)務的人看到，也能清晰明了該項業(yè)務應當如何開展，每個人的職責為何，以及下一步流程由誰負責”?？梢哉f，海供分局借助標準化這個平臺為踐行“打開一扇門，找到一個人，辦理全部事”的優(yōu)質服務理念奠定了扎實基礎。
最好的服務是什么，標準又是什么？或許我們可以這樣回答：能讓客戶從這潤物細無聲的工作中，感受到“你用電、我用心”，這就是海供人服務用戶最好的標準。
