“昨天上午，我剛用手機(jī)提交完用電申請，下午就有供電員工來現(xiàn)場勘查了，今天一大早又有人上門安裝了電表。”11月5日，山東膠州市供電公司通過電話隨機(jī)抽查前一天客戶申請用電情況，接受回訪的客戶說。
今年，膠州市供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，采取提升客戶“五項(xiàng)感知”舉措，增加客戶電力獲得感?！拔屙?xiàng)感知”指“親”“清”“快”“簡”“省”。
讓客戶感到“親”，即實(shí)行親情服務(wù)，完善客戶經(jīng)理和臺區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，開展門對門、點(diǎn)對點(diǎn)的主動上門服務(wù)，建立反向考核機(jī)制，客戶經(jīng)理代表客戶向供電公司相關(guān)部門提出考核意見，增強(qiáng)客戶親切感。讓客戶感到“清”，即堅(jiān)持失職必究、問責(zé)必嚴(yán)，膠州市供電公司紀(jì)委每月組織明察暗訪和客戶走訪，嚴(yán)懲“三指定”“亂收費(fèi)”行為。讓客戶感到“快”，即開辟辦電物資配套實(shí)體庫存，做到物資隨用隨領(lǐng)；低壓報裝實(shí)現(xiàn)當(dāng)日裝表送電，10千伏客戶平均接電時間壓縮至36天，平均接電時間壓減10%。讓客戶感到“簡”，即高壓、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，申請資料分別壓降36.4%和40%；實(shí)現(xiàn)高壓客戶只上一次門，低壓客戶不上門的服務(wù)目標(biāo)。讓客戶感到“省”，即落實(shí)電價調(diào)整政策，調(diào)整一般工商業(yè)和大工業(yè)電價，降低客戶用能成本。
此外，膠州市供電公司針對全市重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目，建立了專責(zé)專人機(jī)制，實(shí)施跟蹤辦理。該公司推行政企客戶“專屬服務(wù)”、低壓客戶“網(wǎng)格化服務(wù)”，變窗口坐等業(yè)務(wù)為流動上門服務(wù)。該公司還暢通“電e寶”“掌上電力”、微信彩虹營業(yè)廳等線上渠道，落實(shí)辦電申請、購電交費(fèi)、電子賬單、電子發(fā)票等線上服務(wù)。
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