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辦電服務更優(yōu)化 獲得電力更便捷

今年,國網(wǎng)陜西省電力公司主動響應用電客戶需求,實施“一延伸、三承諾、六公開”十項服務舉措,全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的“五星級電保姆”服務新模式。

“沒想到用電這么大的事,一分錢沒花,一趟路沒跑就解決了,供電服務真不錯!”11月12日,陜西省漢中市勉縣武侯鎮(zhèn)七砭村村民劉義武感慨道。不久前,漢中供電公司僅用了3天就為他的茶葉加工廠裝表接電,線路、表箱費用全部由供電公司承擔。

今年,國網(wǎng)陜西省電力公司創(chuàng)新推出“一延伸、三承諾、六公開”十項服務舉措,延伸國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資界面至客戶紅線外;承諾報裝接電時限,承諾報裝容量全開放,受限項目先接入、后改造,承諾低壓接入容量上限;公開辦電流程環(huán)節(jié)、可用電網(wǎng)資源信息、客戶工程典型設計、典型造價、客戶辦電進程信息、國家規(guī)定的營業(yè)費收費項目和標準,細化明確8大類31項重點工作任務,全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的“五星級電保姆”新模式。

“一證辦理” 接電效率更高

10月25日,銅川市印臺區(qū)柳灣村一組客戶霍登貴來到印臺供電所,咨詢?nèi)绾紊暾垊恿﹄妶笱b。原來,用電主體是一家名為“石澤菊豆制品經(jīng)營部”的個體商戶,該戶之前在川口地區(qū)經(jīng)營豆制品加工,但因廠房太小,經(jīng)營受限,因而北遷至印臺辦柳灣村一組,租賃霍登貴的場地作為生產(chǎn)作坊。于是,作為產(chǎn)權所有人的霍登貴便一早來到供電所協(xié)助他的租戶辦理動力電。

印臺供電所業(yè)擴報裝人員了解情況后,當場受理了客戶的用電申請,指導客戶通過“掌上電力”APP申請報裝,并一次性告知客戶所需提供報裝資料。次日,供電員工進現(xiàn)場勘查,制訂供電方案?;舻琴F說:“前后不到30分鐘,用電手續(xù)就辦完了,服務態(tài)度還非常好?!?0月27日,印臺供電所完成了裝表接電工作,從客戶提出申請到實際接電只用了3天,接電過程未對客戶收取任何費用,為客戶節(jié)約費用1200余元。高效快捷的服務,保障了客戶能夠及時投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。

為提升企業(yè)接電效率,精減辦電環(huán)節(jié),壓減辦電時長,國網(wǎng)陜西電力聚焦企業(yè)辦電難點和痛點,落實“三承諾”,全過程精減辦電環(huán)節(jié)??蛻艮k電“一證受理”,企業(yè)高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別由9個、6個壓減至4個、3個,可直接裝表的低壓客戶壓減為2個環(huán)節(jié)。

全流程壓縮辦電時間,新設立園區(qū)供電服務機構(gòu)57個,10千伏及以下客戶供電方案免審批直接答復;協(xié)調(diào)落實《陜西省進一步優(yōu)化小微企業(yè)電力接入實施辦法(試行)》,企業(yè)接電工程前期行政審批時長縮短至15個工作日;將低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安,大幅減少客戶建設專變投資,實現(xiàn)客戶投入少、接電快。

十項服務舉措推出后,各地市供電公司紛紛行動。西安供電公司主動服務全市公共安全視頻監(jiān)控“雪亮工程”,精簡報裝資料和手續(xù),承擔計量表前全部費用,1.6萬個低壓用電點平均接電時間從3天降為1.2天,減少客戶投資500余萬元。咸陽供電公司為楊凌職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園提供電力配套投資300余萬元,98家企業(yè)及農(nóng)戶直接受益。

延伸服務 辦電成本更低

11月13日,在西咸新區(qū)秦漢新城的“恒大童世界”項目建設現(xiàn)場,該項目部負責人劉一波談起供電服務連說了三個“快”:“審批快、服務快、專業(yè)幫助快。”

恒大童世界項目是西咸新區(qū)秦漢新城招商引資重點項目,位于秦漢新城塬北文化旅游綜合區(qū),總占地面積8210畝。該項目于今年年初開工建設,計劃2020年年底投入運營。

為保障項目建設各階段用電需求,西咸新區(qū)供電公司多次召開項目用電協(xié)調(diào)會,調(diào)整區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃,開辟重點項目建設綠色通道,敷設9公里10千伏電纜線路,安裝并投運兩臺環(huán)網(wǎng)柜,為項目順利開工提供了基建電源。該項目全部配套工程投運后,將保障大負荷、高可靠性的用電需求。

今年,國網(wǎng)陜西電力圍繞公司優(yōu)化營商環(huán)境“三壓減、二強化、一提高”的要求,降低企業(yè)辦電成本,延伸投資界面。該公司全面下放10千伏及以下業(yè)擴配套項目立項、審批權限,對國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目,由該公司投資建設供配電設施至客戶紅線;分解下達業(yè)擴配套資金4.7億元,已下達地市公司項目101個資金2.26億元;延伸低壓客戶投資界面至計量表計,低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安,累計出資2341萬元,實現(xiàn)了1.62萬戶小微企業(yè)“零成本”接入用電。

今年9月20日,延安大學新校區(qū)正式投入使用。為更好地服務新校區(qū)建設,延安供電公司主動承擔10千伏配套電源建設任務,并在8月26日具備帶電條件。該公司打破常規(guī),投資900多萬元,免費為延安大學新校區(qū)建設兩條10千伏電纜線路,將電源直接接入延安大學配電室。在辦電過程中,延安供電公司提前明確客戶經(jīng)理,主動上門完成客戶辦電資料收集、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作,讓客戶只在設計文件審查環(huán)節(jié)跑了一次,履行了高壓客戶“最多跑一次”的承諾。

延安大學基建處副處長劉小民說:“供電公司的服務真是快捷、貼心,不僅免費為學校架設了電源線路,而且所有流程都有客戶經(jīng)理上門辦理,讓我們充分享受到了‘電保姆式’服務。”

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辦電服務更優(yōu)化 獲得電力更便捷

作者:栗莎 杜濤 王璐  發(fā)布時間:2018-11-15   來源:電力網(wǎng)

今年,國網(wǎng)陜西省電力公司主動響應用電客戶需求,實施“一延伸、三承諾、六公開”十項服務舉措,全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的“五星級電保姆”服務新模式。

“沒想到用電這么大的事,一分錢沒花,一趟路沒跑就解決了,供電服務真不錯!”11月12日,陜西省漢中市勉縣武侯鎮(zhèn)七砭村村民劉義武感慨道。不久前,漢中供電公司僅用了3天就為他的茶葉加工廠裝表接電,線路、表箱費用全部由供電公司承擔。

今年,國網(wǎng)陜西省電力公司創(chuàng)新推出“一延伸、三承諾、六公開”十項服務舉措,延伸國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資界面至客戶紅線外;承諾報裝接電時限,承諾報裝容量全開放,受限項目先接入、后改造,承諾低壓接入容量上限;公開辦電流程環(huán)節(jié)、可用電網(wǎng)資源信息、客戶工程典型設計、典型造價、客戶辦電進程信息、國家規(guī)定的營業(yè)費收費項目和標準,細化明確8大類31項重點工作任務,全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的“五星級電保姆”新模式。

“一證辦理” 接電效率更高

10月25日,銅川市印臺區(qū)柳灣村一組客戶霍登貴來到印臺供電所,咨詢?nèi)绾紊暾垊恿﹄妶笱b。原來,用電主體是一家名為“石澤菊豆制品經(jīng)營部”的個體商戶,該戶之前在川口地區(qū)經(jīng)營豆制品加工,但因廠房太小,經(jīng)營受限,因而北遷至印臺辦柳灣村一組,租賃霍登貴的場地作為生產(chǎn)作坊。于是,作為產(chǎn)權所有人的霍登貴便一早來到供電所協(xié)助他的租戶辦理動力電。

印臺供電所業(yè)擴報裝人員了解情況后,當場受理了客戶的用電申請,指導客戶通過“掌上電力”APP申請報裝,并一次性告知客戶所需提供報裝資料。次日,供電員工進現(xiàn)場勘查,制訂供電方案。霍登貴說:“前后不到30分鐘,用電手續(xù)就辦完了,服務態(tài)度還非常好。”10月27日,印臺供電所完成了裝表接電工作,從客戶提出申請到實際接電只用了3天,接電過程未對客戶收取任何費用,為客戶節(jié)約費用1200余元。高效快捷的服務,保障了客戶能夠及時投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。

為提升企業(yè)接電效率,精減辦電環(huán)節(jié),壓減辦電時長,國網(wǎng)陜西電力聚焦企業(yè)辦電難點和痛點,落實“三承諾”,全過程精減辦電環(huán)節(jié)。客戶辦電“一證受理”,企業(yè)高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別由9個、6個壓減至4個、3個,可直接裝表的低壓客戶壓減為2個環(huán)節(jié)。

全流程壓縮辦電時間,新設立園區(qū)供電服務機構(gòu)57個,10千伏及以下客戶供電方案免審批直接答復;協(xié)調(diào)落實《陜西省進一步優(yōu)化小微企業(yè)電力接入實施辦法(試行)》,企業(yè)接電工程前期行政審批時長縮短至15個工作日;將低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安,大幅減少客戶建設專變投資,實現(xiàn)客戶投入少、接電快。

十項服務舉措推出后,各地市供電公司紛紛行動。西安供電公司主動服務全市公共安全視頻監(jiān)控“雪亮工程”,精簡報裝資料和手續(xù),承擔計量表前全部費用,1.6萬個低壓用電點平均接電時間從3天降為1.2天,減少客戶投資500余萬元。咸陽供電公司為楊凌職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園提供電力配套投資300余萬元,98家企業(yè)及農(nóng)戶直接受益。

延伸服務 辦電成本更低

11月13日,在西咸新區(qū)秦漢新城的“恒大童世界”項目建設現(xiàn)場,該項目部負責人劉一波談起供電服務連說了三個“快”:“審批快、服務快、專業(yè)幫助快?!?/span>

恒大童世界項目是西咸新區(qū)秦漢新城招商引資重點項目,位于秦漢新城塬北文化旅游綜合區(qū),總占地面積8210畝。該項目于今年年初開工建設,計劃2020年年底投入運營。

為保障項目建設各階段用電需求,西咸新區(qū)供電公司多次召開項目用電協(xié)調(diào)會,調(diào)整區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃,開辟重點項目建設綠色通道,敷設9公里10千伏電纜線路,安裝并投運兩臺環(huán)網(wǎng)柜,為項目順利開工提供了基建電源。該項目全部配套工程投運后,將保障大負荷、高可靠性的用電需求。

今年,國網(wǎng)陜西電力圍繞公司優(yōu)化營商環(huán)境“三壓減、二強化、一提高”的要求,降低企業(yè)辦電成本,延伸投資界面。該公司全面下放10千伏及以下業(yè)擴配套項目立項、審批權限,對國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目,由該公司投資建設供配電設施至客戶紅線;分解下達業(yè)擴配套資金4.7億元,已下達地市公司項目101個資金2.26億元;延伸低壓客戶投資界面至計量表計,低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安,累計出資2341萬元,實現(xiàn)了1.62萬戶小微企業(yè)“零成本”接入用電。

今年9月20日,延安大學新校區(qū)正式投入使用。為更好地服務新校區(qū)建設,延安供電公司主動承擔10千伏配套電源建設任務,并在8月26日具備帶電條件。該公司打破常規(guī),投資900多萬元,免費為延安大學新校區(qū)建設兩條10千伏電纜線路,將電源直接接入延安大學配電室。在辦電過程中,延安供電公司提前明確客戶經(jīng)理,主動上門完成客戶辦電資料收集、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作,讓客戶只在設計文件審查環(huán)節(jié)跑了一次,履行了高壓客戶“最多跑一次”的承諾。

延安大學基建處副處長劉小民說:“供電公司的服務真是快捷、貼心,不僅免費為學校架設了電源線路,而且所有流程都有客戶經(jīng)理上門辦理,讓我們充分享受到了‘電保姆式’服務?!?/span>

      關鍵詞:電力, 陜西電力


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