11月21日14時31分，國網(wǎng)青海省電力公司西寧客戶服務指揮中心配搶班班長徐東溟在供電服務指揮系統(tǒng)故障報修模塊，發(fā)現(xiàn)有一條工單數(shù)據(jù)由藍色變?yōu)辄S色，距離最終處理時間只剩兩個小時。徐東溟立即啟動二級督辦預警，分別將督辦工單和短信發(fā)送至供電所所長和現(xiàn)場搶修人員。30分鐘后，該工單黃色預警條消失，表示故障已處理，客戶投訴風險預警解除。這是國網(wǎng)青海電力深化營配調(diào)業(yè)務融合，快速響應客戶訴求，提升供電服務水平的舉措之一。

今年以來，國網(wǎng)青海電力創(chuàng)新供電服務管控模式，探索建成集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)于一體的供電服務指揮系統(tǒng)，為供區(qū)8家地市公司供電服務提供全方位信息化支撐。為確保系統(tǒng)應用效率，青海電力信通公司采取先試點后推廣方式，建立“日監(jiān)督、周匯報、月通報”的工作考評機制，整合集成PMS2.0、營銷、用采及調(diào)度等10個系統(tǒng)共計3.3億余條數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)充分挖掘營配調(diào)數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)全省2萬多臺配網(wǎng)公變電網(wǎng)異常事件智能研判，并協(xié)同專業(yè)部門強化應用培訓，推動供電服務實現(xiàn)事前分析預警、精準定位，事中協(xié)同監(jiān)管、過程管控，事后總結(jié)提升、主動預防，有效提高配電精益化管理水平和供電可靠性，有力提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。

“以前配變運行情況只能靠經(jīng)驗判斷，現(xiàn)在應用供電服務指揮系統(tǒng)，就能查看供區(qū)內(nèi)所有發(fā)生三相不平衡等異常事件的數(shù)據(jù)，有效提高了配電臺區(qū)經(jīng)濟運行水平和供電服務質(zhì)量?！笨傉╇娝鶈T工馮生才說道。

國網(wǎng)青海電力充分整合營銷、運檢、調(diào)控數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)對配網(wǎng)設備故障跳閘、停運等故障或異常事件預先研判及故障點精準定位和高效協(xié)同，從根本上提高工作質(zhì)效、降低異常發(fā)生率，降低了客戶投訴風險，全面提升配網(wǎng)設備安全穩(wěn)定運行水平。

同時，為有效提升客戶服務響應效率，供電服務指揮系統(tǒng)將營配調(diào)流程集中整合到供電服務指揮系統(tǒng)中，實時監(jiān)控營銷非搶修工單、業(yè)擴報裝工單、配電運營管控等服務全流程，監(jiān)測配電網(wǎng)各類設備運行狀態(tài)，強化對配網(wǎng)運維及客戶服務工作分析研判，及時發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)設備風險及供電服務風險，統(tǒng)籌資源調(diào)配，開展業(yè)擴及故障搶修主動督辦，快速響應客戶訴求，實現(xiàn)全過程協(xié)同監(jiān)管，提升了供電可靠性和服務水平。

除此之外，國網(wǎng)青海電力供電服務指揮系統(tǒng)為全省各類故障及異常建立歷史檔案記錄，并通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)大客戶、重要客戶及敏感客戶管理，具備頻繁及重復停電分析預警等功能，為提升配電網(wǎng)運營效率效益提供有效手段。

國網(wǎng)青海電力還創(chuàng)新應用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務理念，基于安全交互平臺，部署掌上供電服務手機客戶端。未來，國網(wǎng)青海電力將基于手機客戶端實現(xiàn)搶修作業(yè)遠程指揮，提升供電指揮效率，壓縮管理鏈條，強化現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管控，進一步提升故障處理效率及客戶滿意度，全面推動供電服務方式和生產(chǎn)管理模式的革新。