流動的紅色風景線——記安徽電力共產黨員服務隊

“功率大的電器不要同時插在一個插排上，睡覺前請拔掉電熱毯插頭……”12月8日，國家電網安徽電力（淮北“光耀相城”）共產黨員服務隊隊員謝峰等3人來到客戶家中排查用電安全隱患，檢查家用漏電保護器是否正常運行，確保居民冬季用電安全。

淮北地處安徽省東北部，古稱相城。在相山腳下，家喻戶曉的國家電網安徽電力（淮北“光耀相城”）共產黨員服務隊始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極為群眾排憂解難。黨員服務隊成立于2012年4月，設有1支總隊23支分隊，現(xiàn)有隊員409名。

6年多來，穿著紅色馬甲的隊員們走遍淮北市的大街小巷、田間地頭，以服務民生為導向，承擔重大活動保供電、應急搶修、營銷服務、扶弱幫困等工作。

客戶不用跑服務送上門

“你們的服務太周到了，不僅幫我們節(jié)約了投資，還解決了企業(yè)擴大生產的用電難題?！?1月2日，安徽力幕新材料有限公司負責人吳明全對上門服務的黨員服務隊隊員朱正友說。

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，力幕新材料公司的用電設備已不能滿足生產需求，急需擴建改造。了解該廠用電需求后，朱正友帶領3名隊員驅車幾十千米前往現(xiàn)場查勘。隊員們仔細查看了工廠的開關室、二次室設備布置以及溝道預留情況。朱正友將檢查結果告知吳明全后，提出了初步的設計方案。

為提升客戶“獲得電力”指數(shù)，今年年初，黨員服務隊推行高壓業(yè)擴報裝“三全四制五化”工作機制（全流程線上流轉、全流程管控、全流程調度；客戶經理制、集中辦公制、回訪制、信息披露制；簡化受理資料、簡化竣工驗收內容、優(yōu)化接火方案、優(yōu)化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化裝表接電環(huán)節(jié)），同時開展“三減一提升”（減環(huán)節(jié)、減時長、減成本，提升客戶服務感知）業(yè)擴提速工程，保障企業(yè)快上電、用好電。

此外，黨員服務隊推行“我跑你不跑”服務機制，做到復雜業(yè)務“最多跑一次”，簡單業(yè)務“一次都不跑”。“他們主動上門服務，義務檢修線路、設備，幫忙規(guī)劃、設計，讓我們在家里也能體驗到優(yōu)質的供電服務。這就是實實在在為企業(yè)辦實事、辦好事?！眳敲魅f。

哪里有需要服務到哪里

8月18日，受臺風“溫比亞”影響，淮北龍支河、龍湖水位急劇上漲，導致龍湖工業(yè)園區(qū)內澇嚴重。暴雨還造成園區(qū)4條線路故障，引發(fā)停電。隊員陳順帶領搶修人員第一時間趕赴園區(qū)，冒著狂風暴雨開展搶修作業(yè)。

為保障園區(qū)內工廠的設備安全，黨員服務隊實行24小時值守制。夜幕降臨，主干供電線路逐步恢復送電，陳順帶著隊員鄭效玉逐戶上門協(xié)助、指導客戶用電。水退到哪里，供電就恢復到哪里。隊員們一直忙到第二天上午。事后，淮北經濟開發(fā)區(qū)管理委員會有關人員來到淮北供電公司送錦旗表示感謝。

“謝謝你們熱情、周到的服務?，F(xiàn)在，我們可以開足馬力生產了?！?1月1日，安徽鋰橋新材料有限公司副總經理饒滿希對上門服務的隊員張廣輝說。鋰橋新材料公司規(guī)劃投入5臺機器用于生產，目前已投入3臺。自從10月1日試生產以來，該企業(yè)一個月的用電量就有20多萬千瓦時。生產過程中，供電可靠性直接影響材料的純度。

張廣輝帶著隊員走訪企業(yè)后，對饒滿希說：“你們有什么用電方面的需求，或者遇到用電故障，就給我們打電話?，F(xiàn)在是一條線路給你們供電，如果有雙回路供電的需求，我們還可以從另外一個變電站接入第二條線路，形成‘手拉手’供電。這樣，供電可靠性就更高了?！?/span>

饒滿希一臉驚訝地說：“沒想到還能再接一條線給我們。如果可以雙回路供電，我明年就再上7條生產線?！?/span>

一直以來，黨員服務隊堅持哪里有用電難題，就把服務延伸到哪里，走村入戶全力服務客戶“最后一公里”。“讓客戶用上放心電、安全電是我們的目標。優(yōu)質服務永遠在路上。”張廣輝說。6年來，黨員服務隊參與應急搶修72次，先后完成中國（淮北）食品博覽會、中國（淮北）煤炭機械博覽會等一系列重大活動保供電任務，累計開展各類保電56次。

常態(tài)化志愿幫扶一聲招呼隨叫隨到

“感謝供電公司，感謝你們！”8月20日，在淮北市南山村受災群眾安置點，村民王大媽對正在發(fā)放方便面、礦泉水等應急物品的隊員張梅說道。

當日，淮北遭遇暴雨襲擊，部分地區(qū)積水達1米多深。張梅、孫艷麗等隊員第一時間來到淮北市杜集區(qū)石臺小學和南山村安置點安裝發(fā)電機、免費提供臨時用電設備并協(xié)助政府部門搭建帳篷。隊員們一邊排查用電安全隱患、檢修線路，一邊宣傳安全用電知識。

黨員服務隊踐行社會責任，常態(tài)化開展志愿服務活動，重點幫扶留守兒童、空巢老人等，推行“六進”（進園區(qū)、進校園、進家庭、進社區(qū)、進醫(yī)院、進鄉(xiāng)村）便民服務舉措，將優(yōu)質服務送到群眾身邊。

“天這么冷還來幫我干這干那的，讓我心里暖乎乎的?！?2月3日，淮北市烈山區(qū)大儲家臺區(qū)殘疾人儲團體拉著隊員儲文干的手說道。為保障轄區(qū)殘疾人、低保戶、孤寡老人等困難群體溫暖過冬，黨員服務隊主動聯(lián)系社區(qū)、村委會，建立愛心幫扶檔案，挨家挨戶走訪，詳細了解他們的用電需求，幫助解決實際困難。

在淮北市錦繡府邸小區(qū)，隊員們對低壓線路、進戶線及開關等設備的運行情況展開了逐項排查，為貧困戶免費更換了老化的線路、插座等設備。隊員們向老人耐心講解冬季采暖注意事項和節(jié)約用電常識，并現(xiàn)場演示家用電器正確使用方法。黨員服務隊還給所有困難戶發(fā)放了便民服務卡，承諾“有呼必應，有難必幫；只要有需要，隨叫隨到”。

自創(chuàng)建以來，黨員服務隊開展各類志愿服務活動2000余人次，一對一結對幫扶15戶困難群眾，先后救助了23名貧困兒童，并向貧困學校捐贈資金8萬余元、圖書1000余冊。

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