歷時(shí)近4個(gè)半月，天津?yàn)I海供電公司于2018年年底全面完成了濱海新區(qū)“三供一業(yè)”供電移交換表接收工作任務(wù)，共安裝居民表計(jì)12.33萬(wàn)具、非居民表計(jì)7729具，新增臺(tái)區(qū)關(guān)口460套。計(jì)量設(shè)備安裝合格率、采集覆蓋率和臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)關(guān)系準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。

“以后可以直接通過(guò)網(wǎng)上買(mǎi)電了。電費(fèi)也省了不少。我們用電真是省心又安心了?！?月28日，天津市濱海新區(qū)渤海石油藍(lán)苑小區(qū)居民周大生說(shuō)。

2018年，濱海供電公司落實(shí)國(guó)家“三供一業(yè)”政策要求，用時(shí)131天，完成了濱海新區(qū)包括大港油田、渤海石油、天津石化等16家企業(yè)13萬(wàn)戶“三供一業(yè)”供電移交換表接收工作任務(wù)，有效幫助國(guó)有企業(yè)“瘦身健體”，讓移交客戶享受便利貼心的供電服務(wù)。

移交客戶信息一個(gè)也不能缺

“三供一業(yè)”供電移交工作涉及的企業(yè)和居民眾多，情況復(fù)雜。

2018年9月20日1時(shí)許，濱海供電公司“三供一業(yè)”黨員突擊隊(duì)隊(duì)員于連祥依然在辦公室里緊盯電腦，一戶一戶地核對(duì)著客戶信息。

“這些信息都是今天我們從幾十公里外的油田家屬區(qū)收集上來(lái)的，得趕緊核實(shí)并輸入營(yíng)銷系統(tǒng)?！庇谶B祥說(shuō)。雖然已經(jīng)連續(xù)工作了一個(gè)多月，但他明白，今日事必須今日畢，才能不耽誤明天的工作。整體工作進(jìn)度才能有保障。

在接收天津市最大的接收項(xiàng)目——大港油田時(shí)，工作人員遇到了難題。油田方存檔的客戶信息不能直接導(dǎo)入到國(guó)家電網(wǎng)有限公司相關(guān)工作系統(tǒng)，還存在著信息不準(zhǔn)確、不全面等問(wèn)題。

“難干的我們來(lái)干。我們必須主動(dòng)參與到對(duì)方信息核對(duì)工作中?！睘I海供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。該公司主動(dòng)出擊，將辦公地點(diǎn)搬到了油田客服中心，用連續(xù)1個(gè)月的無(wú)休換來(lái)了幾萬(wàn)戶信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

掌握客戶信息只是第一步，更復(fù)雜的換表工作還等著大家做。由于一些新接收的公司還沒(méi)有實(shí)行電子化管理，保存的設(shè)備圖紙大都是手寫(xiě)的，有的甚至只有竣工圖。“我們制訂了‘一家屬區(qū)一策略’的換表接收實(shí)施方案，編制了《“三供一業(yè)”供電接收一本通》，把復(fù)雜的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)濃縮成通俗易懂的圖文，一目了然?！睘I海供電公司營(yíng)銷部專責(zé)汪宗達(dá)說(shuō)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理下，3個(gè)多月的換表接收過(guò)程中，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故和客戶服務(wù)投訴事件。

“另外，項(xiàng)目剛啟動(dòng)，我們就同步啟動(dòng)了創(chuàng)新研發(fā)工作。邊干邊創(chuàng)新，在實(shí)踐中出創(chuàng)新成果?！蓖糇谶_(dá)說(shuō)。該公司僅用1個(gè)月就研發(fā)出營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端，可實(shí)時(shí)掃描表計(jì)上的二維碼，通過(guò)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配表信息快速傳遞，省去了人工傳遞紙質(zhì)裝表單據(jù)環(huán)節(jié)，提高了表計(jì)裝配效率。為了解決“三供一業(yè)”接收的單臺(tái)區(qū)客戶多的問(wèn)題，濱海供電公司探索出大規(guī)模應(yīng)用新型HPLC寬帶通信模塊，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)關(guān)系正確識(shí)別率100%、采集成功率高于99.9%。

“供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)”四到戶

在13萬(wàn)多戶客戶換裝智能電表前，濱海供電公司需要向這些客戶發(fā)放新卡并完成收納預(yù)付電費(fèi)業(yè)務(wù)。而供電公司工作人員只有幾十人。讓居民統(tǒng)一來(lái)到供電營(yíng)業(yè)廳辦理，必然會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)、多跑路的情況。

如何在確保連續(xù)供電的基礎(chǔ)上，能夠讓群眾少跑路？濱海供電創(chuàng)新建立了“一站式”服務(wù)機(jī)制。

2018年10月初，濱海供電公司大港服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)銷人員正在為數(shù)萬(wàn)戶居民發(fā)新電卡。沒(méi)有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，沒(méi)有嘈雜的喧鬧。安靜的現(xiàn)場(chǎng)只有十多名工作人員在認(rèn)真地核對(duì)。

原來(lái)，濱海供電公司將預(yù)存電費(fèi)收取和發(fā)卡證工作全面委托給移交方，讓居民少跑路，信息多跑路?！盀榱吮苊庠谑┕み^(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，我們仔細(xì)核對(duì)每一份交費(fèi)通知單、每一張購(gòu)電證、每一臺(tái)智能電表。”濱海供電公司“三供一業(yè)”黨員突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)遇炳旭說(shuō)。即使在日均受理量超過(guò)200戶的繁重工作壓力下，依然做到了無(wú)一例錯(cuò)誤。

“居民換裝了智能電表，不僅僅只是電表更智能了。對(duì)他們更直接、更明顯的好處是移交后能享受到天津市居民統(tǒng)一電價(jià)。各種轉(zhuǎn)供電多加的費(fèi)用不復(fù)存在了?！睘I海供電公司營(yíng)銷部主任楊永柱說(shuō)。

以周大生所住的小區(qū)為例，移交前，該小區(qū)的電價(jià)每千瓦時(shí)0.62元；移交后，每千瓦時(shí)電不到0.50元。電價(jià)下降了20%。

由于接收的小區(qū)大都為老舊小區(qū)，電力設(shè)施老化，電表表箱破舊，安裝位置不合理，接收改造難度很大?！盀榱俗尵用裼蒙戏奖汶姟⒈阋穗?，再難的‘硬骨頭’我們也要啃下來(lái)?！睏钣乐f(shuō)。該公司指派工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到拆改安裝，一戶一戶走訪，一家一家溝通，最終實(shí)現(xiàn)了供電移交接收“供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)”四到戶的工作目標(biāo)。

今年，濱海供電公司將深入客戶開(kāi)展“網(wǎng)格化”智能表使用回訪工作，全面啟動(dòng)”三供一業(yè)“移交家屬區(qū)內(nèi)供電設(shè)施維修改造提升工程建設(shè)，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃布局，加快變電站立項(xiàng)選址建設(shè)，保障分離移交居民安全可靠用電。