“實在是太新奇了！”4月27日，眾創(chuàng)投控管理有限公司負責(zé)人王先生到深圳南山智慧營業(yè)廳本想咨詢低壓報裝所需材料，出乎意料的是，在工作人員指引下，他只刷刷臉，在智能服務(wù)終端機上查找營業(yè)執(zhí)照、確認用電地址、簽名，便一次完成業(yè)務(wù)受理，還預(yù)約了上門服務(wù)時間。
據(jù)了解，為積極響應(yīng)深圳市“數(shù)字政府”建設(shè)及數(shù)據(jù)共享工作，提升公共服務(wù)智能化水平，深圳供電局于近日和深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺對接，實現(xiàn)信息共享，率先在廣東省實現(xiàn)“零資料”“零審核”的無感低壓用電報裝。身份證、房產(chǎn)信息、商事主體信息等均可在后臺實時查詢，市民僅需刷臉即可完成業(yè)務(wù)受理。
近年來，深圳供電局以客戶為中心，著力優(yōu)流程、簡資料、拓渠道，積極推進窗口服務(wù)改革，努力打造世界一流電力營商環(huán)境。2010年，在全市公共服務(wù)行業(yè)率先推出同城業(yè)務(wù)受理服務(wù)，實現(xiàn)“一城通辦”；2015年，針對市民辦理量最高的用電過戶業(yè)務(wù)，在全國電力行業(yè)首創(chuàng)免產(chǎn)權(quán)證明辦理；2016年，推出用電報裝“三免服務(wù)”(客戶受理免填單、標準化供電方案免審批，標準化設(shè)計免審查)。
為滿足市民對辦電服務(wù)更優(yōu)、更快的需求，深圳供電局還積極探索服務(wù)窗口遠程化，先后與騰訊、阿里簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，在移動支付、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準營銷、渠道共享等領(lǐng)域深入合作。2013年在全國公共服務(wù)業(yè)中率先接入微信支付，2014年成為全國首家在微信實現(xiàn)電子賬單推送的供電企業(yè)，2018年聯(lián)合支付寶在全國首創(chuàng)“無感過戶”，縮短辦理時間90%。深圳供電局“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式也得到廣泛認可，獲評微信城市服務(wù)“十大最具創(chuàng)新力微信號”、烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會“最受用戶喜愛生活服務(wù)公眾號”等榮譽。
今年，深圳供電局緊跟“數(shù)字政府”建設(shè)步伐，積極推進《深圳市加強信息資源共享提升水電氣公共服務(wù)工作實施方案》，充分利用全市統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)共享開放平臺，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。同時，持續(xù)推進智慧營業(yè)廳“2.0”計劃，福田、寶城智慧營業(yè)廳已在近期投入運營，布吉營業(yè)廳也將完成升級，智慧營業(yè)廳基本實現(xiàn)東、中、西片區(qū)覆蓋，助力深圳打造“獲得電力”示范城市。(鐘劍峰 趙少東 成坤)
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