“大姐，已經(jīng)幫您辦完了更改電價類別業(yè)務(wù)。如果還有其他需要，可以直接聯(lián)系我們。”7月29日，山西太原供電公司親賢營業(yè)站站長范若愚對辦理更改電價類別業(yè)務(wù)的太原市居民王立花說。
太原供電公司為了全面提升服務(wù)水平，7月下旬起推出簡單業(yè)務(wù)一站服務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)一站跟進、新型業(yè)務(wù)一站享受、搶修業(yè)務(wù)一站辦理的四個“一站式”服務(wù)措施，讓客戶獲得電力更便捷。
簡單業(yè)務(wù)一站服務(wù)是指針對交費、更名、過戶、更改電價類別等7項簡單業(yè)務(wù)，太原供電公司推行營業(yè)廳一站現(xiàn)場辦結(jié)。復(fù)雜業(yè)務(wù)一站跟進是針對業(yè)擴新裝、增容等耗時較長的多個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，太原供電公司推行一站查詢、一站催辦，實現(xiàn)客戶“只進一扇門”。新型業(yè)務(wù)一站享受指針對擴展營業(yè)廳業(yè)務(wù)如推廣國網(wǎng)商城產(chǎn)品，以及綜合能源代辦、充電樁建設(shè)等電能替代項目，太原供電公司推行營業(yè)廳一站式服務(wù)，實現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理全類別升級。搶修業(yè)務(wù)一站辦理是指各營業(yè)廳、供電所儲備足量搶修備品備件，在接到搶修指令后明確快行動、快搶修、快復(fù)電。
為了保障四個“一站式”服務(wù)取得成效，太原供電公司開展營業(yè)廳四個“一站式”培訓(xùn)，明確服務(wù)標準，下發(fā)業(yè)務(wù)清單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)分類歸檔，并建立了監(jiān)督考核機制，確保工作執(zhí)行到位。
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