“家里剛停電，我就收到了故障停電告知短信。十幾分鐘后，家里就來電了，速度真快。供電公司就像有雙眼睛隨時能夠看到停電故障。”3月21日，家住山西省太原市廟前街的居民王先生，接到供電公司的回訪電話，對高效的供電搶修工作稱贊道。

王先生不知道的是，這雙“眼睛”就是太原供電公司打造的配網(wǎng)可視化平臺。該平臺拓展了智能電表的非計量功能，實(shí)現(xiàn)了先于客戶報修的主動搶修、先于設(shè)備故障停電的主動檢修?！斑@是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在太原的落地實(shí)踐?！碧╇姽究偨?jīng)理武登峰說。

處理工單多方聯(lián)動，化單兵作戰(zhàn)為統(tǒng)籌調(diào)配

去年，太原供電公司深入分析各類投訴產(chǎn)生的原因，將目光瞄準(zhǔn)投訴占比較大的“停送電投訴”。生產(chǎn)、營銷專業(yè)員工經(jīng)過研究比對，發(fā)現(xiàn)造成送電延誤的關(guān)鍵原因是研判時間過長，處置效率過低。該公司組織人員研發(fā)配網(wǎng)可視化平臺，化被動接收為主動發(fā)現(xiàn)、化單兵搶修為統(tǒng)籌調(diào)配，將配網(wǎng)搶修指揮“雙眼”直插搶修現(xiàn)場。

為了實(shí)現(xiàn)遇到故障快速響應(yīng)，太原供電公司摸排分析供電區(qū)域面積、交通環(huán)境、設(shè)備狀況、運(yùn)行情況等，經(jīng)過仔細(xì)計算分析，最終確定7個搶修網(wǎng)格，內(nèi)嵌97個營銷網(wǎng)格，形成了營配融合的網(wǎng)格化供電服務(wù)體系。

“在實(shí)行網(wǎng)格化搶修前，我們是按區(qū)域搶修，劃分不細(xì)致，不能最大限度實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。現(xiàn)在，我們把搶修區(qū)域、人員、物資配備進(jìn)行細(xì)化和量化，實(shí)現(xiàn)搶修時效要求與搶修區(qū)域更好地匹配?！碧╇姽竟╇姺?wù)指揮中心副主任李瑞琴說。

太原供電公司針對以往故障發(fā)生率與搶修資源不匹配、搶修效果與處置實(shí)效不相稱等問題，綜合考量每個網(wǎng)格的設(shè)備情況、周邊環(huán)境等因素，合理配置搶修人員和物資，并根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)情況動態(tài)調(diào)整搶修資源，實(shí)現(xiàn)工作量的均衡。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)依托工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)大饋線拓?fù)潢P(guān)系，以線路為單位、開關(guān)為基準(zhǔn)，建立出線開關(guān)、線路、線段、配變拓?fù)淠Ｐ停瑢?shí)現(xiàn)邏輯準(zhǔn)確；通過用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集策略，將采集周期由10分鐘縮短為1分鐘，智能剔除重復(fù)、抖動、時間不符等異常數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；通過采集配變關(guān)口停上電信息，3分鐘追溯停電范圍，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)辨別；融合工程生產(chǎn)管理系統(tǒng)檢修計劃錄入、95598系統(tǒng)停電信息報備等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)主動辨析。

李瑞琴說：“我們按照搶修工單‘一推多收’的工作模式，將客戶故障報修信息同步推送至營銷臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格搶修人員、配電運(yùn)檢等相關(guān)人員，多方聯(lián)動做好客戶解釋工作，快速處理故障設(shè)備。”1～2月，太原供電公司搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間比去年同期縮短了32%，故障搶修客戶滿意率100%。

多項(xiàng)要素信息交互，激活故障搶修“視神經(jīng)”

太原供電公司以配網(wǎng)站-線-變-戶層級網(wǎng)絡(luò)和地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合電表、停電、工單、搶修四要素，構(gòu)建“信息高度交互、數(shù)據(jù)深度挖掘、業(yè)務(wù)全面融合”的管控模式，實(shí)現(xiàn)線路、配變停電精準(zhǔn)研判，全面激活了故障搶修的“視神經(jīng)”。

2018年12月19日，配網(wǎng)可視化平臺發(fā)現(xiàn)10千伏陳家線因客戶原因造成停電，自動關(guān)聯(lián)生成主動搶修工單，安排搶修人員先于客戶報修主動處置，不到20分鐘恢復(fù)客戶用電。

今年1月5日，10千伏晉新線1號臺區(qū)因外力破壞停電。配網(wǎng)可視化平臺自動采集變壓器數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)判斷故障原因，實(shí)現(xiàn)故障點(diǎn)遠(yuǎn)程定位、快速隔離，非故障區(qū)域僅用20分鐘恢復(fù)送電。

3月15日，太原供電公司接到南內(nèi)環(huán)小區(qū)報修工單。配網(wǎng)可視化系統(tǒng)自動甄別客戶欠費(fèi)停電，營銷人員立即聯(lián)動，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上交費(fèi)，保證客戶快速復(fù)電。

為檢驗(yàn)故障搶修效果，太原供電公司建立了企業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤查看、供電服務(wù)指揮中心預(yù)警督辦、縣公司執(zhí)行回復(fù)的工單閉環(huán)管理流程，實(shí)現(xiàn)工單運(yùn)轉(zhuǎn)情況全過程展示監(jiān)控，提高搶修指揮與故障處置效率。

通過應(yīng)用配網(wǎng)可視化平臺，今年1～2月份，太原供電公司萬戶報修工單量與同比下降35.8%，故障報修平均恢復(fù)時長縮短41.5%，搶修速度和搶修質(zhì)量得到了社會廣泛好評。