為了助力優(yōu)化營商環(huán)境，促進大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)與電力服務(wù)的深度融合，12月21日，廣州供電局舉辦了第二屆數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)意節(jié)。本屆數(shù)據(jù)創(chuàng)意節(jié)以“對內(nèi)提質(zhì)增效、對外合作創(chuàng)新”為比賽主題，吸引了來自全國63支優(yōu)秀隊伍參賽，以推動數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新，發(fā)展新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式為方向，共同探索基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的客戶服務(wù)新模式。
活動現(xiàn)場設(shè)置了本屆數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)意節(jié)的主題展區(qū)，對廣州供電局近年在大數(shù)據(jù)與人工智能領(lǐng)域的電力服務(wù)運用成果以及參賽的內(nèi)、外部優(yōu)秀創(chuàng)意項目進行了展出。其中，在2017年廣州供電局首屆數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)意節(jié)中已落地及運用的優(yōu)秀創(chuàng)意項目的展位現(xiàn)場，也引發(fā)了各界關(guān)注。
今年以來，廣州供電局通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，已實現(xiàn)了VTM機、智能迎賓機器人“優(yōu)友”、交互式智能應(yīng)答管理系統(tǒng)，電子渠道業(yè)務(wù)全覆蓋等服務(wù)智能化，讓業(yè)務(wù)得以分流，人工業(yè)務(wù)辦理數(shù)量大幅減少?？蛻綦娰M繳納、查詢、打印等業(yè)務(wù)都可以通過這些智能化設(shè)備或渠道輕松實現(xiàn)自助辦理。
未來，廣州供電局將推進OCR識別、圖像識別、人臉識別等技術(shù)的應(yīng)用，推進供電局業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，實現(xiàn)身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)證件的自動驗證，還將以降本增效和改善用戶體驗為目標(biāo)，規(guī)劃建設(shè)智能語音質(zhì)檢、智能語音庫、智能IVR，努力構(gòu)建智能客服體系。
活動邀請了美國德州農(nóng)工大學(xué)謝樂教授和阿里云智能事業(yè)群華南大區(qū)數(shù)據(jù)中臺總架構(gòu)師解來甲先生作為現(xiàn)場演講嘉賓，分別就電力多元數(shù)據(jù)優(yōu)化電網(wǎng)運行和能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用兩個方面作了交流。
經(jīng)過激烈角逐，第二屆數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)意大賽的參賽隊伍中，來自廣州供電局市場部、物流服務(wù)中心、信息中心、海珠供電局、客服中心、運監(jiān)中心，以及深圳大數(shù)據(jù)研究院等12支創(chuàng)意團隊經(jīng)過層層選拔進入決賽。經(jīng)過激烈比拼，廣州供電局市場營銷部與深圳大數(shù)據(jù)研究院最終分獲內(nèi)外部團隊一等獎。
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