中國電力網(wǎng)訊 “本次大走訪活動通過線上線下多種渠道開展，同步做好新型業(yè)務(wù)推廣、政策宣傳、隱患排查等各類工作，實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一次門，做多件事’的目標(biāo)。”5月20日，在“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”活動推進(jìn)會上，國網(wǎng)諸城市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人再次對活動目的進(jìn)行介紹，要求做到走訪完成率、有效訴求收集率、訴求辦結(jié)率、訴求處理滿意率均達(dá)到100%。
黨史學(xué)習(xí)教育活動開展以來，國網(wǎng)諸城市供電公司注重推動黨史學(xué)習(xí)教育深入基層，組織黨員干部沉下心來學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)，激發(fā)廣大干部員工立足基層一線，帶頭為群眾辦實(shí)事、解難題，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提高人民群眾的獲得感、幸福感。
進(jìn)政府機(jī)關(guān)，強(qiáng)溝通促協(xié)同
“今年是諸城電網(wǎng)建設(shè)史上投資額度和建設(shè)規(guī)模最大的一年，變電站站址、線路路徑涉及高新片區(qū)、舜王、相州等鎮(zhèn)街，民事賠償、拆遷工作面臨較大壓力。建議：調(diào)整成立全市電網(wǎng)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建‘急事難事隨時(shí)調(diào)度、常規(guī)工作定期調(diào)度’的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，發(fā)揮政企合力，協(xié)同推進(jìn)行政審批、民事賠償、拆遷倒地等重點(diǎn)難點(diǎn)工作。”5月11日，國網(wǎng)諸城市供電公司工作人員來到諸城市工信局，就電力遷改、服務(wù)大項(xiàng)目建設(shè)等工作向政府部門進(jìn)行專題匯報(bào)。這是該公司推進(jìn)“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”活動的一個(gè)縮影。
讓政府更了解電力，讓電力更惠及民生。國網(wǎng)諸城市供電公司圍繞電網(wǎng)規(guī)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目、供電保障、民生服務(wù)等政府關(guān)心關(guān)切的工作，主動走進(jìn)各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、電力監(jiān)管、工業(yè)管理、住建管理、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)保等政府部門及相關(guān)服務(wù)企業(yè)專員，溝通介紹國網(wǎng)諸城市供電公司在降成本、壓時(shí)限、減環(huán)節(jié)、提高供電可靠性等優(yōu)化供電營商環(huán)境方面的服務(wù)舉措和存在困難。
“以前因業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收引發(fā)的客戶投訴時(shí)有發(fā)生。”國網(wǎng)諸城市供電公司營銷部營業(yè)班班長袁重濤苦惱地說。2021年3月28日，諸城市發(fā)展和改革局下發(fā)《關(guān)于開展電力業(yè)擴(kuò)工程聯(lián)合驗(yàn)收的通知》，協(xié)同政府有關(guān)部門開展入網(wǎng)工程聯(lián)合驗(yàn)收，杜絕因涉網(wǎng)電氣設(shè)備質(zhì)量原因引發(fā)的電網(wǎng)故障，維護(hù)了社會用電安全。
政府支持也為電網(wǎng)建設(shè)營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。今年，諸城市竹園(相州)220千伏輸變電工程及配套送出工程、濰坊瑞俊220千伏輸變電工程及配套送出工程等5項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)工程，全部納入市政府2021年度重點(diǎn)項(xiàng)目，為項(xiàng)目按期完工打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，疏堵點(diǎn)保供電
“截止到5月9號，我們這個(gè)項(xiàng)目就完工了，施工期間供電公司多次來到現(xiàn)場勘察用電需求，目前廠區(qū)東側(cè)已經(jīng)接好了電路，在生產(chǎn)用電上我們完全沒有后顧之憂。”在半島芯谷項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王超對供電服務(wù)贊不絕口。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，國網(wǎng)諸城市供電公司服務(wù)企業(yè)專班常駐現(xiàn)場，了解項(xiàng)目基本情況、建設(shè)進(jìn)度、負(fù)荷需求、近遠(yuǎn)期規(guī)劃等，超前規(guī)劃建設(shè)兩條10千伏線路至工業(yè)園區(qū)外，隨時(shí)滿足園區(qū)內(nèi)客戶的用電需求。
讓電等項(xiàng)目，決不讓項(xiàng)目等電。該公司推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，第一時(shí)間與項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人對接，了解項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、進(jìn)度、遠(yuǎn)景規(guī)劃和用電需求，幫助客戶制定供電方案。對半島芯谷、中寰重工等28個(gè)省市級重大重點(diǎn)項(xiàng)目，該公司專門制定了“一對一”供電服務(wù)包保方案，利用好業(yè)擴(kuò)受限、優(yōu)化營商環(huán)境電網(wǎng)基建(技改)項(xiàng)目、常規(guī)電網(wǎng)基建(技改、大修)項(xiàng)目等資金，確保重點(diǎn)項(xiàng)目用電無障礙接入，切實(shí)為客戶解難題。
為確保業(yè)擴(kuò)工程不跑偏、不走樣，國網(wǎng)諸城市供電公司還以業(yè)擴(kuò)全流程管控為切入點(diǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)防控與紀(jì)檢專業(yè)相結(jié)合，緊盯服務(wù)提效和風(fēng)險(xiǎn)防控“兩個(gè)維度”，抓住人員、業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)“三個(gè)靶向”，構(gòu)建“服務(wù)專員、制度標(biāo)準(zhǔn)、廉潔防控”互為支撐的廉潔監(jiān)督體系，切實(shí)推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”助力電力營商環(huán)境優(yōu)化。
進(jìn)高?？蛻簦仫L(fēng)險(xiǎn)保安全
“馬上進(jìn)入汛期，水庫的用電安全尤為重要，我們一定會認(rèn)真整改各個(gè)隱患，確保用電萬無一失。”5月12日，諸城市墻夼水庫負(fù)責(zé)人對前來檢查電力設(shè)施的供電公司工作人員說道。
高危和重要客戶用電安全關(guān)系國計(jì)民生。國網(wǎng)諸城市供電公司開展高危和重要客戶安全用電隱患排查，工作人員走進(jìn)墻夼水庫、人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院等6家重要電力客戶和頻繁停電線路、臺區(qū)影響客戶及重復(fù)訴求、升級訴求客戶，主動上門了解客戶用電情況，加強(qiáng)重要電力客戶供電安全管理，提高對電力突發(fā)事件的應(yīng)急能力，有效防止次生災(zāi)害的發(fā)生，確保安全可靠供電。
走訪中，工作人員嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位工作要求，現(xiàn)場向客戶提供用電安全性評價(jià)和安全咨詢服務(wù)，督促高危及重要客戶做好自備應(yīng)急電源建設(shè)，保障供用電安全。
針對部分客戶用電設(shè)備運(yùn)維人員相對較少、經(jīng)驗(yàn)短缺等實(shí)際，國網(wǎng)諸城市供電公司還發(fā)揮電力行業(yè)優(yōu)勢，主動與客戶對接溝通，宣傳安全用電政策法規(guī)以及公司在迎峰度夏、防汛抗臺期間保障客戶安全可靠用電的有關(guān)措施。爭取客戶設(shè)備與公司春秋檢計(jì)劃同步進(jìn)行變壓器預(yù)試檢修，保障客戶安全可靠用電。
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