本網(wǎng)訊 “結(jié)合目前武漢疫情防控管理要求，我們必須及時(shí)調(diào)整今年供熱季的收費(fèi)宣傳方案，提前策劃，做好兩手準(zhǔn)備，線上線下同步走！”
8月以來，嚴(yán)峻的疫情反撲形勢牽動(dòng)著每個(gè)有過“封城”經(jīng)歷的武漢人民。無論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，武漢大街小巷的核酸檢測隊(duì)伍秩序井然。如此堅(jiān)定的意志力和行動(dòng)力是武漢人民第二次抗擊疫情向全國乃至全世界亮出的決心。
武昌熱電分公司黨員干部積極響應(yīng)疫情防控號召，開展一系列黨員下沉工作，沖在了抗擊疫情最前線。在大家攜手奮戰(zhàn)“疫”線的同時(shí)，2021-2022年供熱季各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作也已悄然啟動(dòng)。在熱網(wǎng)營銷客服部部門周例會(huì)上，大家集思廣益，紛紛建言獻(xiàn)策，就如何實(shí)現(xiàn)以線上收費(fèi)為主導(dǎo)，供熱服務(wù)創(chuàng)提升為核心開展了專題討論。
聽取用戶訴求，想用戶之所想，便是供熱服務(wù)的初衷。2021年以來，該公司熱網(wǎng)側(cè)上下齊心，以如何提升供熱服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高用戶滿意度為基本目標(biāo)，從建章立制、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、優(yōu)化培訓(xùn)、供熱宣傳、運(yùn)行檢修、委托運(yùn)營等七個(gè)方面進(jìn)行了全方位改進(jìn)。在供熱客服方面，以開通服務(wù)監(jiān)督電話、更新微信公眾號、供熱網(wǎng)站、推行供熱服務(wù)專員、填寫調(diào)查問卷、熱線回訪為抓手，逐步實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋回訪。2021年供熱季，武昌公司熱網(wǎng)根據(jù)用戶回訪情況及反饋匯總，進(jìn)行綜合分析，進(jìn)一步優(yōu)化并推行全新熱費(fèi)套餐，增加用熱周期選擇性。同時(shí)，全面升級供熱客服系統(tǒng)、創(chuàng)新營銷策略及思路，全維度提升2021-2022年供熱季供熱服務(wù)質(zhì)量。
“想在用戶之前，陪伴用戶之側(cè)，服務(wù)用戶之后”是每一位供熱人始終牢記于心的使命與擔(dān)當(dāng)，該公司上下齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，以全新的面貌迎接2021-2022年供熱季。
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