河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想,踐行寓監(jiān)管于服務(wù)理念,堅持問題導(dǎo)向,充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗供電服務(wù)質(zhì)量的作用,認(rèn)真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類投訴舉報事項的治理整改工作,努力實現(xiàn)降低投訴舉報量、持續(xù)提高用電滿意度的目標(biāo)。
由于多方面原因,我省投訴舉報數(shù)量排名靠前,尤其是夏季用電高峰時段,部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時有發(fā)生,群眾反映較大。針對存在的問題,辦黨組把減少投訴舉報、增強(qiáng)群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向,加大工作力度,強(qiáng)化督查問責(zé)。一是開展監(jiān)管約談,約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司,責(zé)成制定整改措施,限期解決。二是高度重視相關(guān)投訴的處理,對能夠立即整改的,要求當(dāng)?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏?;對承諾整改時限的,追蹤整改落實情況;對無具體整改措施的,責(zé)令提出整改意見。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是群眾合理的訴求,供電公司必須無條件滿足。四是把投訴舉報當(dāng)事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標(biāo),加大問責(zé)力度。經(jīng)過各方共同努力,截止2018年6月30日,我省夏季高峰負(fù)荷、高溫天氣到來前,2017年全省825項投訴舉報事項中涉及低電壓、頻繁停電的475項治理改造工作全面完成,惠及用戶58508戶,戶均容量增加50%。今年夏季高峰負(fù)荷期間,經(jīng)改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類投訴舉報,7月份投訴舉報量由2017年的329件下降至188件,最大負(fù)荷日的投訴舉報量由58件下降為24件。
河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報的處理工作力度,零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,深入分析2018年6至8月高峰負(fù)荷期間的投訴舉報事項發(fā)生的類型和分布情況,及時將相關(guān)情況通報發(fā)省電力公司,提出監(jiān)管要求,力爭在2至3年內(nèi)最大限度減少相關(guān)低電壓、頻繁停電投訴,不斷提升河南電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想,踐行寓監(jiān)管于服務(wù)理念,堅持問題導(dǎo)向,充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗供電服務(wù)質(zhì)量的作用,認(rèn)真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類投訴舉報事項的治理整改工作,努力實現(xiàn)降低投訴舉報量、持續(xù)提高用電滿意度的目標(biāo)。
由于多方面原因,我省投訴舉報數(shù)量排名靠前,尤其是夏季用電高峰時段,部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時有發(fā)生,群眾反映較大。針對存在的問題,辦黨組把減少投訴舉報、增強(qiáng)群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向,加大工作力度,強(qiáng)化督查問責(zé)。一是開展監(jiān)管約談,約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司,責(zé)成制定整改措施,限期解決。二是高度重視相關(guān)投訴的處理,對能夠立即整改的,要求當(dāng)?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏?;對承諾整改時限的,追蹤整改落實情況;對無具體整改措施的,責(zé)令提出整改意見。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是群眾合理的訴求,供電公司必須無條件滿足。四是把投訴舉報當(dāng)事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標(biāo),加大問責(zé)力度。經(jīng)過各方共同努力,截止2018年6月30日,我省夏季高峰負(fù)荷、高溫天氣到來前,2017年全省825項投訴舉報事項中涉及低電壓、頻繁停電的475項治理改造工作全面完成,惠及用戶58508戶,戶均容量增加50%。今年夏季高峰負(fù)荷期間,經(jīng)改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類投訴舉報,7月份投訴舉報量由2017年的329件下降至188件,最大負(fù)荷日的投訴舉報量由58件下降為24件。
河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報的處理工作力度,零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,深入分析2018年6至8月高峰負(fù)荷期間的投訴舉報事項發(fā)生的類型和分布情況,及時將相關(guān)情況通報發(fā)省電力公司,提出監(jiān)管要求,力爭在2至3年內(nèi)最大限度減少相關(guān)低電壓、頻繁停電投訴,不斷提升河南電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。