2018年，華中能源監(jiān)管局緊密結(jié)合近年來供電服務(wù)監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的重點、難點、熱點問題，有的放矢，在渝開展一系列供電服務(wù)監(jiān)管工作，切實解決人民群眾反映強烈的用電訴求，促進供電企業(yè)不斷提升供電服務(wù)水平，提升用戶“獲得電力”感知。
華中能源監(jiān)管局堅持用好12398能源監(jiān)管熱線，認(rèn)真做好熱線標(biāo)識普及和宣傳工作，提高12398熱線社會影響力和震懾力。對涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報集中的投訴事項，如低電壓、停限電未告知、故障搶修不及時、電費繳納不便捷、用電業(yè)務(wù)辦理繁冗等事項開展問題監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。奔赴現(xiàn)場調(diào)查處理了有關(guān)樓盤外線建設(shè)、間隔收費舉報，以及電費矛盾、計量糾紛、低電壓頻繁投訴等重點復(fù)雜案件。按照“三不放過原則”，有針對性地提出處理和整改意見，進一步糾正企業(yè)違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，促進企業(yè)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率。通過回訪用戶或開展“回頭看”形成工作閉環(huán)，切實解決人民群眾用電難題。
華中能源監(jiān)管局2018年在渝開展供電服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查10余次，以點帶面，范圍覆蓋渝東北、渝東南、渝西，取得了良好實效；突出抓好供電企業(yè)電能質(zhì)量、供電服務(wù)工作的流程和時間管控監(jiān)管，進一步提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力重慶地區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化。在2018年國務(wù)院大督查對重慶營商環(huán)境督查中，重慶市排名位居全國前列。
華中能源監(jiān)管局將始終堅持“服務(wù)大局，監(jiān)管為民”的理念，深入踐行“站高看遠干工作、用心用腦干工作、撲下身子干工作”，把解決人民群眾用電難題和優(yōu)化營商環(huán)境放在首位，促進電力企業(yè)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保人民群眾“獲得電力”更加高效、便捷。
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