建湖供電公司強化監(jiān)督提升服務質(zhì)效

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) “這次增容您對供電服務工作還滿意嗎?有什么意見和建議嗎?”11月20日，國網(wǎng)鹽城建湖縣供電公司紀檢工作人員隨機抽取業(yè)擴用電業(yè)務工單進行電話回訪，這也是該公司強化監(jiān)督優(yōu)化電力營商環(huán)境服務地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。

　　今年以來，該公司以“紀檢+服務”的工作模式，緊盯建湖用電營銷環(huán)境持續(xù)優(yōu)化開展監(jiān)督，助推用電營商環(huán)境不斷向好。該公司紀委聯(lián)合營銷部管理人員，通過“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務質(zhì)量和“獲得電力”服務水平，以及“小微權力”等方面，全方位、全流程強化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強對權力運行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營商環(huán)境。與此同時，該公司還深入了解客戶用電訴求、業(yè)務辦理中遇到的困難及用電疑問，對政策范圍內(nèi)的供用電訴求形成問題清單，并由該公司紀委督促專業(yè)部門實時跟進，實實在在解決客戶用電需求。

　　此外，為保障電網(wǎng)平穩(wěn)度冬，扛起電力保供責任，更好地服務地方經(jīng)濟發(fā)展，該公司紀委還把落實電力保供責任作為監(jiān)督的重要內(nèi)容，聯(lián)合專業(yè)部門同向發(fā)力，開啟“紀檢+保電”的監(jiān)督合力，督促安全和生產(chǎn)部門剖析安全生產(chǎn)監(jiān)管領域的風險點，壓實業(yè)務部門主體責任;強化全員安全風險防控宣傳教育，通過微提醒、微警示、微調(diào)研和微服務等方式，及時掌握員工的心理動態(tài)，抓好安全監(jiān)督提醒;深入所屬各供電所及轄區(qū)輸配電線路、配電臺區(qū)、施工現(xiàn)場等進行全面監(jiān)督檢查和指導服務，重點圍繞“兩票”執(zhí)行、安全措施落實、管理人員履職盡責等情況開展檢查，確保不留死角全覆蓋，使紀檢工作更好地服務迎峰度冬工作，提高供電可靠性，保障企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用電。

　　“服務弱項在哪里，紀檢監(jiān)督就跟蹤到哪里。”該公司紀委相關負責人表示，該公司將繼續(xù)通過走訪客戶進行“轉(zhuǎn)作風、提服務”意見征集，收集對該公司改進工作作風、提升優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議，并將通過專業(yè)監(jiān)督、專業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，打通服務上門“最后一公里”，不斷提升服務人員的服務意識和服務能力，以清風正氣護航公司高質(zhì)量發(fā)展。