湖北竹溪供電公司嚴明從業(yè)紀，擦亮服務窗

　　中國電力網訊(通訊員 黃耀成、郭旭) 日前，從國網湖北省電力有限公司傳來喜訊，繼去年國網竹溪縣供電公司匯灣供電所喜獲國網十堰供電公司“四星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”授牌后，今年國網竹溪縣供電公司桃源供電所又獲國網湖北省電力有限公司頒發(fā)的零工單位持續(xù)天數最長的供電所“吉尼斯”認證證書，這是該公司強化從業(yè)紀律，擦亮服務窗口，電業(yè)清風為民的真實寫照。

　　做實專項整治，提升電力獲得感。大力開展清風為民助服務專項行動，針對群眾身邊不正之風和腐敗問題，下發(fā)監(jiān)督檢查建議書，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領域突出問題，如期完成10kV葛72泉河線等9個低電壓、頻繁停電問題，扎實開展分布式光伏接網情況專項監(jiān)督工作，下沉基層供電所走訪分布式光伏客戶60余戶，選聘光伏領域行風監(jiān)督員2名，解決光伏接網和結算中存在的問題。

　　做實“雙網融合”，搭建企地連心橋。聚集推行“三級三進”網格服務模式，督導網格客戶經理全面融入政府社區(qū)(村組)、樓棟網格，深入實施“雙網融合”。明確網格客戶經理與網格(業(yè)主)微信群對接關系，通過“雙網融合”，在群內實時發(fā)布網格“云”電話、停電信息通知、搶修實時進度，電價電費政策告知、用電業(yè)務咨詢、安全用電須知等信息。打造“清親家電”特色名片，發(fā)揮網格員駐地優(yōu)勢，以走村入戶，走街串巷“敲門行動”，開展電力政策宣講、安全用電、關愛幫扶等志愿活動1200余次，建立了“鄰里式”的企地關系。

　　做實電業(yè)為民，訴求件件有回應。聚焦投訴、意見、故障報修、業(yè)務咨詢等工單管控機制運行，把每一件工單辦成經得起檢驗的群眾滿意的工單。以始于客戶需求，終于客戶滿意為目標，全力開展“大走訪、大排查、大整治”活動，發(fā)現(xiàn)解決辦電過程中群眾反映的急難愁盼問題151個。

　　下一步，該公司將進一步健全制度、優(yōu)化流程，完善廉潔風險防控長效機制，全力打造清廉國企，努力提升人民群眾獲得感和滿意度，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。