甘肅華亭市供電公司規(guī)范服務(wù)流程 提升管理水平

　　甘肅華亭市供電公司把追求經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化作為目標(biāo)和追求，加大與利益相關(guān)方的溝通力度，全面推進社會責(zé)任管理工作。

　　華亭市供電公司以提高員工社會責(zé)任認知為重點，采取多種方式向員工傳播社會責(zé)任理念。該公司制訂全面社會責(zé)任管理試點工作推進方案，確定服務(wù)“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村振興履責(zé)主線，編制發(fā)布國網(wǎng)甘肅省電力公司首份縣級供電公司社會責(zé)任實踐報告，為全面落實社會責(zé)任管理做出有益探索。

　　華亭市供電公司自2014年起探索實施社會責(zé)任根植項目，對內(nèi)梳理66項業(yè)務(wù)流程，編制社會責(zé)任根植鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所操作手冊，規(guī)范服務(wù)流程，促進供電所管理水平不斷提高。

　　華亭市供電公司聚焦偏遠山區(qū)客戶訴求回應(yīng)有時會滯后等問題，創(chuàng)新實施“‘比鄰’綜合服務(wù)圈讓偏遠地區(qū)近如比鄰”“溝通‘N+1’”等社會責(zé)任根植項目，累計在偏遠山區(qū)發(fā)展社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員240名。截至目前，這些社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員共快速傳遞供電、供水、通信等信息2100多次。該公司還總結(jié)形成了一系列具有品牌影響力的社會責(zé)任文化推進機制，建立了縣、鄉(xiāng)、村三級常態(tài)溝通機制，定期組織開展社會責(zé)任周、利益相關(guān)方體驗活動等，努力增強外部認同。(趙占榮 楊馥毓)