95598業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)提升服務(wù)能力

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 　為了進(jìn)一步提升95598業(yè)務(wù)人員的理論知識(shí)和技能水平，全面提升工作效率，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，烏海電業(yè)局海南供電分局組織開展95598業(yè)務(wù)能力專題培訓(xùn)。營(yíng)銷專責(zé)、生產(chǎn)專責(zé)、95598業(yè)務(wù)人員參與此次培訓(xùn)。

　　課上通過“上臺(tái)講授、集中案例學(xué)習(xí)、多人提問、共同研討、問答檢驗(yàn)”的方式進(jìn)行，從優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的背景講起，列舉優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措、成效，并學(xué)習(xí)全國(guó)范圍內(nèi)的典型案例，提升職工主動(dòng)作為的服務(wù)意識(shí)。

　　接著對(duì)95598業(yè)務(wù)規(guī)則、流程分別開展講解，對(duì)《95598業(yè)務(wù)管理辦法》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)講到供電單位職責(zé)、工單處理規(guī)范、故障報(bào)修處理規(guī)范、一般業(yè)務(wù)處理規(guī)范、停送電信息管理等內(nèi)容與方法，突出強(qiáng)調(diào)新形勢(shì)下95598業(yè)務(wù)若干規(guī)范的重要性，要求職工充分掌握，堅(jiān)決執(zhí)行，并通過隨堂問答、重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)搶答、暢談收獲等方式對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。職工紛紛表示學(xué)習(xí)內(nèi)容全面，培訓(xùn)形式靈活，對(duì)日常業(yè)務(wù)工作有較大幫助，打破以往測(cè)驗(yàn)形式，檢驗(yàn)過程可以邊學(xué)邊問，有錯(cuò)即改，即能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，也能加強(qiáng)記憶，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，便于掌握。

　　此次培訓(xùn)恰逢其時(shí)，正值海南分局人才培養(yǎng)人才體系建設(shè)初期，也是全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境關(guān)鍵時(shí)期，通過培訓(xùn)再一次規(guī)范業(yè)務(wù)崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)職工練就扎實(shí)的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，擁有良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情服務(wù)每位客戶。