開展業(yè)擴報裝培訓 提升業(yè)務技能水平

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：王可欣) 近日，青山供電公司青山營業(yè)站利用下班時間組織“優(yōu)化營商環(huán)境--業(yè)擴報裝”培訓，旨在提高一線營銷人員業(yè)務技能水平和服務意識，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝流程。

　　此次培訓主要包括高壓用戶和低壓用戶的辦電流程、時限、資料、費用，各項辦電服務舉措，以及公司有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境政策等。培訓采用理論講解和問答交流的形式，通過政策規(guī)定結(jié)合實際操作，對已經(jīng)歸檔的業(yè)擴報裝票進行深入細致分析，詳細介紹了“三零”服務的操作規(guī)程，使營業(yè)班站人員對用電業(yè)務知識和業(yè)擴報裝流程有更深刻的理解。針對目前報裝大部分是充電樁用戶，在精簡流程、縮短時間的同時，對購車證明和車位產(chǎn)權(quán)也有了更明確的要求。同時，對小微企業(yè)等低壓用戶實現(xiàn)用電“零投資”的“三零”服務也要主動告知，做好各個環(huán)節(jié)的溝通橋梁，提高用戶辦電滿意度。

　　青山分公司將持續(xù)改善客戶用電接電體驗，努力縮短報裝時限，提高業(yè)擴報裝效率。主動服務，不斷創(chuàng)新，為業(yè)擴報裝管理注入新動能。