工作崗位：江蘇高郵市供電公司龍虬供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理
工作年限：35年
服務(wù)感言：你真心對(duì)客戶好，客戶就會(huì)支持你工作。
“蘇師傅，您現(xiàn)在能過(guò)來(lái)一下嗎?我家的鱖魚(yú)塘口沒(méi)有電了。”7月17日下午，江蘇高郵市供電公司龍虬供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理蘇明桃的手機(jī)上收到了龍虬鎮(zhèn)白馬村養(yǎng)殖戶徐忠德發(fā)來(lái)的信息。當(dāng)天，高郵市是陰雨天氣，氣壓較低，徐忠德家的20畝鱖魚(yú)塘口急需通電增氧。蘇明桃立即騎電動(dòng)自行車趕到白馬村，了解情況后更換了塘口損壞的漏電保護(hù)器。
今年54歲的蘇明桃從事電力工作已有35年，現(xiàn)在是一位臺(tái)區(qū)經(jīng)理。“臺(tái)區(qū)經(jīng)理每天都與客戶打交道，讓他們用好電，就要我多跑腿。我給自己的定位是當(dāng)好一名‘電郎中’。”蘇明桃說(shuō)。
搶修用的兩輛電動(dòng)自行車，總有一輛充滿電
2016年5月，龍虬供電所對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的負(fù)責(zé)區(qū)域重新分工，蘇明桃分到了位置偏遠(yuǎn)且魚(yú)蝦塘較多的東角村和白馬村。這兩個(gè)村分別距供電所10千米和15千米。
“我第一次騎電動(dòng)自行車去東角村巡檢線路時(shí)，才知道蝦塘那邊很多路都是小土路。我只跑了三四十個(gè)塘口，車就快沒(méi)電了。”蘇明桃回憶道。
為熟悉兩個(gè)村的電力線路以及客戶信息，最初幾個(gè)月，蘇明桃?guī)缀趺刻於家T電動(dòng)自行車過(guò)去。有一次，他在東角村忙完返回供電所，電動(dòng)自行車發(fā)出了低電量提示。他準(zhǔn)備充電時(shí)，又接到了白馬村養(yǎng)殖戶吳盛別的電話，說(shuō)蝦塘里的一臺(tái)增氧機(jī)沒(méi)電了。情急之下，他向同事借了輛電動(dòng)自行車前往白馬村搶修。
2017年6月，蘇明桃又買了一輛電動(dòng)自行車，這輛車充滿電可以跑70多千米。“兩輛車可以換著用，保證一輛保持滿電狀態(tài)，工作起來(lái)就更方便了。”蘇明桃說(shuō)。
養(yǎng)殖戶用電遇到問(wèn)題，蘇明桃隨叫隨到。2021年8月2日20時(shí)許，東角村養(yǎng)殖戶鄭宏林給蘇明桃打來(lái)電話，說(shuō)蝦塘用電控制箱里的漏電保護(hù)器跳閘。雖然這種情況屬于客戶的內(nèi)部故障，但蘇明桃還是立即騎電動(dòng)自行車趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除了故障。
“那天，我騎車用25分鐘就到了鄭宏林的塘口。如果駕駛搶修車的話，我們沒(méi)法直接到塘口，還需要從小路再步行1千米左右。這樣最快也要30分鐘。”蘇明桃說(shuō)，騎電動(dòng)自行車最大的好處就是靈活，即使途中遇到堵車等突發(fā)情況也能較快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
常年隨身的小物件，能給客戶解決不少問(wèn)題
蘇明桃的電動(dòng)自行車的座位箱內(nèi)，常年備著起子、鉗子、電線、膠布等。用他的話說(shuō)，“都是些小物件”。但這些小物件卻在日常工作中發(fā)揮了挺大的作用。
2020年5月，正值養(yǎng)殖戶將大棚的蝦苗轉(zhuǎn)至塘口養(yǎng)殖的高峰期，一天上午，蘇明桃騎著電動(dòng)自行車到白馬村，向養(yǎng)殖戶發(fā)放安全用電告知書(shū)。養(yǎng)殖戶吳圣良把蘇明桃叫進(jìn)了塘口旁的小棚子里。原來(lái)，吳圣良棚子里的漏電保護(hù)器壞了，他買好了新的，卻找不到能幫他安裝的專業(yè)電工。蘇明桃打開(kāi)電瓶車座位箱，拿出鉗子、起子和螺絲釘，用20分鐘時(shí)間更換完畢。
像這樣的事還有很多。蘇明桃說(shuō)，養(yǎng)殖戶請(qǐng)他幫忙時(shí)可能會(huì)缺一些開(kāi)關(guān)、電線之類的材料，東西價(jià)格不高，可是因?yàn)檫@兩個(gè)村距離鎮(zhèn)子較遠(yuǎn)，臨時(shí)去買會(huì)耽誤搶修時(shí)間。
2021年7月16日下午，白馬村養(yǎng)殖戶韓素猛騎著電動(dòng)自行車，火急火燎地要去鎮(zhèn)上，正好遇到了正在村里工作的蘇明桃。他得知韓素猛塘口的控制開(kāi)關(guān)壞了，便提議先去塘口檢查看看。在現(xiàn)場(chǎng)勘查后，蘇明桃發(fā)現(xiàn)只是開(kāi)關(guān)下樁頭的螺絲受損，于是拿出攜帶的電工刀，將受損螺絲的碳化層刮掉，不到10分鐘就修好了開(kāi)關(guān)。
平日里下足功夫，工作效果看得見(jiàn)
蘇明桃負(fù)責(zé)的東角村和白馬村共有40個(gè)配電臺(tái)區(qū)，在762戶客戶中，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶有305戶。
“今年我負(fù)責(zé)的40個(gè)臺(tái)區(qū)，每天的線損率都很正常。”蘇明桃說(shuō)，這跟他之前下的一番“笨功夫”分不開(kāi)。2021年12月，蘇明桃用7天時(shí)間在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)逐戶檢查，將每戶的表計(jì)進(jìn)出線樁頭及采集器連接線樁頭通通緊固了一遍。
此后，蘇明桃每天上午提前半個(gè)小時(shí)到供電所，通過(guò)用電采集系統(tǒng)查看采集率和前一天的日線損率，保障及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。今年4月，蘇明桃由于線損管理成果優(yōu)異，被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)有限公司“線損達(dá)人”。
蘇明桃在服務(wù)客戶方面也下足了功夫。2020年3月10日，白馬村養(yǎng)殖戶周云林聯(lián)系他，說(shuō)蝦棚配電箱內(nèi)的電線和設(shè)備老化，自己購(gòu)買了電線、漏電保護(hù)器等，想請(qǐng)?zhí)K明桃?guī)兔Π惭b。蘇明桃二話沒(méi)說(shuō)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，忙了近三個(gè)小時(shí)。
“你對(duì)客戶好，他們也會(huì)對(duì)你好。”蘇明桃說(shuō)，每年夏季是魚(yú)蝦塘增氧的用電高峰期，7～9月，東角村和白馬村所有養(yǎng)殖戶每月電費(fèi)總計(jì)有50多萬(wàn)元，大家都能按時(shí)交清。“我記得去年養(yǎng)殖戶周仲崗9月應(yīng)交電費(fèi)有8000多元，當(dāng)時(shí)他養(yǎng)鱖魚(yú)虧損了，可他還是讓兒子按時(shí)到所里交了電費(fèi)，我心里挺感動(dòng)的。”蘇明桃說(shuō)。自2017年至今，白馬村和東角村用電客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意率保持100%。（林華鵬 李岑）
評(píng)論