劉洋：用服務(wù)架橋梁 和客戶心貼心

　　11月14日，四川瀘州納溪區(qū)供電公司城區(qū)供電服務(wù)班黨支部書記、副班長劉洋和同事來到瀘州市納溪區(qū)方艙醫(yī)院，檢查醫(yī)院的10千伏雙電源自動(dòng)切換裝置及變壓器等設(shè)備的運(yùn)行狀況。

劉洋在為客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的各項(xiàng)功能

　　“謝謝你常常過來幫我們查看電力設(shè)備運(yùn)行情況，還幫我們培訓(xùn)電工。”方艙醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人李波說。

　　工作26年來，劉洋當(dāng)過客戶外線工程安裝工、供電所安全員、供電所所長……崗位雖然不同，但他為民服務(wù)的信念一直未變。

　　善用工具搶修更高效

　　“我這里是城市花園新世紀(jì)水族館，現(xiàn)在突然停電了，觀賞魚長時(shí)間缺氧就會(huì)有危險(xiǎn)，請你們快點(diǎn)過來檢查下一下吧。”9月12日3時(shí)40分，劉洋接到水族館負(fù)責(zé)人李強(qiáng)的緊急報(bào)修電話。

　　接到電話后，劉洋趕忙叫上值班員劉軍，帶上工器具趕往現(xiàn)場。

　　3時(shí)57分，他們來到水族館，開始順著供電線路逐段排查。水族館旁的低壓配電箱失電，但配電箱并沒有故障。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們認(rèn)為有可能是上級(jí)低壓配電箱出問題了。兩個(gè)人又檢查了上級(jí)低壓配電箱，發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛秒娯?fù)荷過大，配電箱內(nèi)開關(guān)燒壞導(dǎo)致故障。4時(shí)38分，故障成功排除。李強(qiáng)一直懸著的心也放下了。

　　在工作中，除了加快響應(yīng)速度，劉洋還善于利用工具提高搶修效率。

　　今年，劉洋應(yīng)用“網(wǎng)上電網(wǎng)”的“網(wǎng)上診斷分析”和“電網(wǎng)一張圖”模塊，監(jiān)測服務(wù)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、商場等客戶用電設(shè)施的運(yùn)行狀況，并開展負(fù)荷分析及安全隱患排查。通過這兩項(xiàng)工作，劉洋精準(zhǔn)掌握了服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備的健康狀況。遇到客戶報(bào)修，他可以快速判斷故障原因，提升搶修速度。他還根據(jù)客戶用電情況，按照“一戶一策”的方式為客戶制訂用電方案，幫助客戶更加合理地用電。

　　結(jié)對幫扶提升線損治理水平

　　今年，納溪供電公司結(jié)合黨建工作開展臺(tái)區(qū)線損管理提升工作，將線損治理作為黨建工作考核內(nèi)容之一。劉洋按臺(tái)區(qū)劃分線損管理黨員責(zé)任區(qū)，采取“結(jié)對幫扶+黨員攻堅(jiān)”的方式，提升線損管理水平。

　　5月17日，城區(qū)供電服務(wù)班線損管理值班人員發(fā)現(xiàn)，云溪東路一家電器銷售店開業(yè)后，這家店鋪所在的臺(tái)區(qū)日線損率開始大幅上升。劉洋帶著線損治理結(jié)對對象一起到現(xiàn)場勘查。勘查后，劉洋找到了臺(tái)區(qū)線損偏高的原因：“這家電器銷售店由一家售賣布藝家具的商場改建而成，展廳線路及用電設(shè)施是裝修工人憑經(jīng)驗(yàn)安裝的，所以出現(xiàn)了三相不平衡現(xiàn)象，存在嚴(yán)重的安全隱患。”劉洋隨即指導(dǎo)客戶進(jìn)行整改。第二天，臺(tái)區(qū)各項(xiàng)線損指標(biāo)恢復(fù)了正常。劉洋又跟線損治理結(jié)對對象一起總結(jié)了此次線損治理的經(jīng)驗(yàn)。

　　除了結(jié)對幫扶，城區(qū)供電服務(wù)班每周還召開線損交流分析會(huì)，交流分享線損工作中的做法。

　　今年3月和5月，城區(qū)供電服務(wù)班都以滿分成績被評為國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強(qiáng)供電所”。

　　貼心服務(wù)送溫暖

　　服務(wù)不論“表前表后”，“有需要就上門”是劉洋和同事們的口頭禪。

　　2021年6月11日，安富街道云溪苑小區(qū)86歲的武思瑜老人家的燈突然不亮了。遠(yuǎn)在成都的兒子擔(dān)心老人在家看不清，生活不方便，非常著急。

　　武思瑜從鄰居那里聽說供電員工能義務(wù)更換燈泡、檢修線路的事后，急忙告訴了兒子。武思瑜的兒子試著給劉洋打了個(gè)電話。劉洋和同事們第二天上午就為武思瑜換了電燈泡。他們還把老人家里兩間臥室老化電線更換成新線，并根據(jù)老人的起居習(xí)慣把原來的單控開關(guān)改為在進(jìn)門口和床頭均可操作的雙控開關(guān)。臨走前，劉洋還留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，告訴老人有用電方面的困難就聯(lián)系他。

　　瀘州納溪智越服裝有限公司負(fù)責(zé)人易堂智20多年來堅(jiān)持回饋社會(huì)。在這家企業(yè)里工作的大多是留守婦女。劉洋聽說這家企業(yè)的情況后，經(jīng)常和同事們上門義務(wù)幫企業(yè)檢查維修用電設(shè)施，向企業(yè)員工普及安全用電常識(shí)。

　　聽說智越服裝公司要擴(kuò)建廠房，劉洋便主動(dòng)聯(lián)系易堂智，教她在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請，并幫她辦理之后的手續(xù)。

　　今年，劉洋多了個(gè)新的身份——國家電網(wǎng)四川電力(瀘州納溪)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長。

　　“當(dāng)了這個(gè)隊(duì)長，我感到肩上的責(zé)任更重了。我要用服務(wù)以心換心，繼續(xù)發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)‘連心橋’作用。”劉洋說。（劉益川 文/攝）