中國電力網(wǎng)訊(李朝輝、李時超)為進(jìn)一步將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作細(xì)致化、深入化、多樣化，連日來，銅仁德江供電局紀(jì)委以不打呼的形式對基層供電所的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會承諾等工作進(jìn)行暗訪，查找薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升“電力獲得”服務(wù)水平，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
德江供電局紀(jì)委每到一處，都不打招呼、不發(fā)通知，隨時出動、隨機(jī)抽查、隨地走訪，一方面對基層一線供電所、營業(yè)廳等單位窗口進(jìn)行暗訪，重點暗訪電價執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、報裝辦理、故障搶修等方面的情況，另一方面，采取“問答”、“突襲”等形式，到供電所進(jìn)行“明察”，了解營業(yè)廳人員對老百姓關(guān)心的問題和優(yōu)化營商環(huán)境工作的工作情況，如“低壓動力需要幾天安裝通電、裝一塊表花多少錢”、“低壓辦電提升接入容量后的標(biāo)準(zhǔn)是多少”、“開展優(yōu)化營商環(huán)境的目的是什么”、“獲得電力有什么含義”等知識情況。
通過對供電所每一名營業(yè)人員明察暗訪，了解他們對優(yōu)化營商環(huán)境知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問答”的形式把理論常識宣貫的更透徹。同時對基層供電所全面加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化供電所的值班紀(jì)律、日常管理等。通過系列舉措，有效提升了供電所優(yōu)化營商環(huán)境的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。
接下來，德江供電局紀(jì)委持續(xù)開展明察暗訪，要求供電所及營業(yè)廳工作人員以客戶需求為導(dǎo)向，面對面與客戶溝通交流，虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議，針對客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題，“對癥下藥”，認(rèn)真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，樹立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象，以優(yōu)質(zhì)的“獲得電力”為客戶服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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