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國網(wǎng)慈溪市供電公司“明察暗訪”促進(jìn)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-12-15 16:41:44  作者:潘津津、潘玉毅

  中國電力網(wǎng)訊  12月9日至10日,國網(wǎng)慈溪市供電公司開展了為期兩天的“明察暗訪”,以查促改,敦促窗口服務(wù)人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、加強(qiáng)市場開拓手段、推動(dòng)管理數(shù)字化變革。

  據(jù)悉,此次“明察暗訪”以國網(wǎng)慈溪市供電公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)踐行動(dòng)為指引,準(zhǔn)確真實(shí)了解各個(gè)業(yè)務(wù)受理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的“短板”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一線窗口服務(wù)人員服務(wù)中的一些不符合服務(wù)規(guī)范的細(xì)節(jié)問題,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升供電服務(wù)水平,從而建立檢查、整改優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理。

  察訪期間,國網(wǎng)慈溪市供電公司工作組人員來到各個(gè)基層供電所營業(yè)廳、服務(wù)站,通過“看、問、查、驗(yàn)”的方式,對(duì)服務(wù)窗口人員著裝、服務(wù)環(huán)境、疫情防控、業(yè)務(wù)知識(shí)等進(jìn)行了檢查,認(rèn)真糾正營銷服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)。

  據(jù)了解,近年來,國網(wǎng)慈溪市供電公司把提高營業(yè)窗口服務(wù)水平作為重點(diǎn),把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平作為基準(zhǔn),全面實(shí)施供電服務(wù)質(zhì)量“問診”。下一步,該公司還將改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)舉措,完善服務(wù)體系,提高供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度,用一流服務(wù)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”,架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

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