國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司多措并舉 助力電費顆粒歸倉

　　中國電力網(wǎng)訊  近日，福建延平區(qū)供電公司樟湖供電所以村街為單位，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，提高了線上繳費率，有效保證了電費回收工作的推進。

　　為保證電費回收100%，延平區(qū)供電公司制訂了詳細(xì)的電費回收計劃，聚焦重點區(qū)域，全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣。針對月均電費萬元及以上的高壓客戶，供電所負(fù)責(zé)人走訪相關(guān)企業(yè)及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營狀況及現(xiàn)金流情況，提前預(yù)測電費金額并及時通知客戶備好資金。對于低壓用戶及時發(fā)送催費短信，要求員工催收時掌握一定溝通技巧與工作方法，規(guī)范服務(wù)，依法合規(guī)催收電費。結(jié)算采用“日跟蹤” 的方式，推行電費“日結(jié)算”模式，一日一結(jié)，將電費回收風(fēng)險降至最小。此外嚴(yán)格執(zhí)行“5+7” 停電策略，在欠費停限電的情況下，對于前來辦理結(jié)清欠費的用戶，建議采取預(yù)付費或按日結(jié)算等方式方可恢復(fù)供電，嚴(yán)防再次欠費情況發(fā)生。

　　為了給良好用電繳費環(huán)境“上保險”，該公司建立基層供電所-辦公室-公司外聘律師協(xié)同工作電費催收機制，加強法律法規(guī)對電費回收的促進作用，依法催收電費。此外，該公司還開展持續(xù)頻繁停電治理，落實頻繁停電整治21項措施，閉環(huán)跟蹤頻繁停電訴求整改，提升供電質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“讓客戶滿意”。

　　下一步，延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進普法宣教工作，按照重要節(jié)日、重要時間節(jié)點，開展“下沉式”全覆蓋法律宣傳，努力營造良好用電繳費秩序環(huán)境;常態(tài)化收集《供用電合同》履行問題，及時上報，為合同的修訂工作提供依據(jù)，守好電費回收第一道防線;推進法企溝通，加強與地區(qū)法院的溝通交流，及時跟進歷年欠費案件執(zhí)行情況，爭取解決陳年舊賬，確保電費顆粒歸倉。