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包頭供電局東河分局:優(yōu)質服務有溫度 “上門辦電”暖民心

中國電力網發(fā)布時間:2021-10-13 20:04:51  作者:王欣彤
  中國電力網訊  10月11日上午,東河供電客戶服務中心接到了一通特殊的電話,與以往的辦電咨詢不同,電話對面的客戶在詢問辦電流程時似乎有難言之隱,在營業(yè)員劉倩的追問下,客戶小心的道出了自己的難題:“我們這個地方在華資賓館的對面,都是些自建房,位置比較偏僻,想申請辦電的又都是些老人。出門吧腿腳不方便,可是這手機又弄不明白只能干著急。”

  本著“人民電業(yè)為人民”的服務理念,東河客戶服務中心營業(yè)員劉倩立即將客戶的辦電難題向班長反映并迅速商討出解決方案,即由東河客戶服務中心與磴口供電所組織牽頭聯(lián)合當地村委會為用戶提供“上門辦電”,讓想辦電又辦電難的老人也享受到“足不出戶”的辦電服務?,F場完成“上門辦電”的客戶15戶,目前已全部完成報裝申請流程。面對客戶的感謝,東河客戶服務中心營業(yè)員劉倩滿足地說道:“客戶的滿意就是對我們最大的回饋”。

  服務不分大小,事事皆為群眾。作為電力企業(yè),在優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下,切實提升客戶的電力“獲得感”便是服務工作的重中之重。在未來的工作中,東河客戶服務中心將繼續(xù)以讓群眾用好電為起點,用行動辦實事,以真情暖人心,在優(yōu)化用電服務的路上昂首前行。

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