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臨滄鳳慶供電局聚焦客戶需求提升供電服務(wù)水平

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-30 09:07:02  作者:畢榮
  中國(guó)電力網(wǎng)訊 為提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平,有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái),臨滄鳳慶供電局針對(duì)客戶服務(wù)管理形勢(shì),就供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足,在主觀上找原因、客觀上找問(wèn)題、責(zé)任上找落實(shí),再就提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展大討論,對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識(shí)差距、對(duì)比要求找工作質(zhì)量差距、對(duì)比同事找工作態(tài)度差距,相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹(shù)立供電企業(yè)為民服務(wù)良好的形象。

  為切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該局牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),不斷提高辦事效率,著力解決群眾反映的用電問(wèn)題,切實(shí)提高為民服務(wù)的能力和水平;加大安全用電檢查力度,確保客戶用電安全,各供電所每月組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、企業(yè)等重要客戶開(kāi)展安全用電檢查活動(dòng),及時(shí)消除客戶安全用電隱患,讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電;加強(qiáng)客戶故障報(bào)修管理,嚴(yán)格遵守新《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》,最大限度地減少客戶報(bào)修等待時(shí)間,確??蛻粽S秒?強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),樹(shù)立窗口良好形象,不斷加大營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度,在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái),通過(guò)規(guī)范窗口服務(wù)行為轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,以真誠(chéng)規(guī)范的工作態(tài)度接待每一位客戶,提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì),為廣大群眾提供溫馨、優(yōu)質(zhì)及高效的服務(wù);加大安全用電宣傳力度,要求各供電所員工主動(dòng)深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識(shí),增強(qiáng)廣大客戶的安全用電意識(shí),全力營(yíng)造良好的供用電氛圍;優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,簡(jiǎn)化各種用電程序,縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間,開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”,做到特事特辦,急事急辦,以心系“三農(nóng)”服務(wù)“三農(nóng)”的理念,以優(yōu)質(zhì)、高效及便捷的服務(wù)幫助客戶解決用電難題,讓廣大客戶用上滿意電、放心電;大力宣傳多種繳費(fèi)途徑,主動(dòng)引導(dǎo)客戶多渠道繳費(fèi),同時(shí)完善服務(wù)渠道,提供更加人性化的服務(wù),充分利用短信平臺(tái)、推進(jìn)電費(fèi)預(yù)存服務(wù),及時(shí)向客戶提供詳細(xì)代扣電費(fèi)數(shù)據(jù),著力構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境,切實(shí)為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶搭建快捷、方便及高效的繳費(fèi)平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)客戶及企業(yè)雙贏;大力提倡親情化服務(wù),為轄區(qū)內(nèi)的五保戶、低保戶及困難戶等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效及便捷的服務(wù),及時(shí)消除特殊群體的安全用電隱患,解決特殊群體的后顧之憂,讓特殊群體感受到供電服務(wù)的貼心與周到,用實(shí)際行動(dòng)踐行“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。

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