臨滄鳳慶供電局聚焦客戶需求提升供電服務(wù)水平
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平,有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái),臨滄鳳慶供電局針對(duì)客戶服務(wù)管理形勢(shì),就供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足,在主觀上找原因、客觀上找問(wèn)題、責(zé)任上找落實(shí),再就提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展大討論,對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識(shí)差距、對(duì)比要求找工作質(zhì)量差距、對(duì)比同事找工作態(tài)度差距,相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹(shù)立供電企業(yè)為民服務(wù)良好的形象。
為切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該局牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),不斷提高辦事效率,著力解決群眾反映的用電問(wèn)題,切實(shí)提高為民服務(wù)的能力和水平;加大安全用電檢查力度,確保客戶用電安全,各供電所每月組織工作人員主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、企業(yè)等重要客戶開(kāi)展安全用電檢查活動(dòng),及時(shí)消除客戶安全用電隱患,讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電;加強(qiáng)客戶故障報(bào)修管理,嚴(yán)格遵守新《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》,最大限度地減少客戶報(bào)修等待時(shí)間,確??蛻粽S秒?強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),樹(shù)立窗口良好形象,不斷加大營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度,在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái),通過(guò)規(guī)范窗口服務(wù)行為轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,以真誠(chéng)規(guī)范的工作態(tài)度接待每一位客戶,提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì),為廣大群眾提供溫馨、優(yōu)質(zhì)及高效的服務(wù);加大安全用電宣傳力度,要求各供電所員工主動(dòng)深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識(shí),增強(qiáng)廣大客戶的安全用電意識(shí),全力營(yíng)造良好的供用電氛圍;優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,簡(jiǎn)化各種用電程序,縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間,開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”,做到特事特辦,急事急辦,以心系“三農(nóng)”服務(wù)“三農(nóng)”的理念,以優(yōu)質(zhì)、高效及便捷的服務(wù)幫助客戶解決用電難題,讓廣大客戶用上滿意電、放心電;大力宣傳多種繳費(fèi)途徑,主動(dòng)引導(dǎo)客戶多渠道繳費(fèi),同時(shí)完善服務(wù)渠道,提供更加人性化的服務(wù),充分利用短信平臺(tái)、推進(jìn)電費(fèi)預(yù)存服務(wù),及時(shí)向客戶提供詳細(xì)代扣電費(fèi)數(shù)據(jù),著力構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境,切實(shí)為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶搭建快捷、方便及高效的繳費(fèi)平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)客戶及企業(yè)雙贏;大力提倡親情化服務(wù),為轄區(qū)內(nèi)的五保戶、低保戶及困難戶等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效及便捷的服務(wù),及時(shí)消除特殊群體的安全用電隱患,解決特殊群體的后顧之憂,讓特殊群體感受到供電服務(wù)的貼心與周到,用實(shí)際行動(dòng)踐行“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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臨滄鳳慶供電局積極響應(yīng)縣委、政府的號(hào)召,組織人力和物力,以“打造優(yōu)美城市環(huán)境、共創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生縣城”為目標(biāo),以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展“每周五全域潔凈日”全民愛(ài)國(guó)衛(wèi)生大掃除活動(dòng),形成“人人參與、人人有責(zé)”的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治清潔行動(dòng),全力提升城鎮(zhèn)人居環(huán)境,創(chuàng)建美麗幸福家園。
通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及訪談等方式,按照臨滄供電局深化“三感一力”工作推進(jìn)計(jì)劃的80余項(xiàng)工作任務(wù)清單,綜合評(píng)價(jià)“三感一力”工作推進(jìn)情況和成效,以及員工隊(duì)伍精神面貌和思想狀態(tài),做好現(xiàn)狀分析,找準(zhǔn)存在問(wèn)題,原原本本記錄員工及訪談對(duì)象提出的意見(jiàn)建議及需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)及時(shí)整理匯總,將“三感一力”建設(shè)結(jié)合企業(yè)供電所實(shí)際,提出10余項(xiàng)管理優(yōu)化的對(duì)策及舉措,并要求持續(xù)推進(jìn)“三感一力”各項(xiàng)工作,保障“三感一力”各項(xiàng)管理目標(biāo)如期完成,確?!叭幸涣Α苯ㄔO(shè)工作真正在供電所落實(shí)落地。
今年以來(lái),臨滄鳳慶供電局加強(qiáng)食堂、車輛安全管理及消防安全等進(jìn)行全面巡檢消缺,及時(shí)消除各類安全隱患,扎實(shí)做好后勤保障工作,為企業(yè)發(fā)展提供可靠支撐。
在工作過(guò)程中,鳳慶供電局和新華供電所對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管控,杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)配網(wǎng)自動(dòng)化開(kāi)關(guān)改造,配網(wǎng)線路全線實(shí)現(xiàn)了‘三遙’功能,即遙信、遙測(cè)、遙控,一旦發(fā)生供電線路故障,可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位,通過(guò)“饋線自動(dòng)化功能”實(shí)現(xiàn)故障越級(jí)“糾正”及供電“自愈”,協(xié)助運(yùn)維人員快速查找和恢復(fù)非故障區(qū)段供電,將大幅縮小轄區(qū)停電范圍及時(shí)長(zhǎng),極大地提高供電能力和效率。
為確保企業(yè)年度安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),近期,臨滄鳳慶供電局多措并舉深入開(kāi)展監(jiān)督安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng),加強(qiáng)年度安全生產(chǎn)管理工作,全面消除安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患,切實(shí)做到安全嚴(yán)在經(jīng)常、監(jiān)督就在身邊、安全轉(zhuǎn)在實(shí)處,確保安全工作圓滿收官。
臨滄鳳慶供電局積極組織參加臨滄供電局舉辦開(kāi)展的“黨的十九大六中全會(huì)精神專題培訓(xùn)暨第四期黨員集中輪訓(xùn)”視頻培訓(xùn)班。此次專題培訓(xùn)由中共云南省委黨校黨史教研部蔣光貴教授進(jìn)行授課。鳳慶供電局各黨支部全體黨員在各設(shè)分會(huì)場(chǎng)全程參與培訓(xùn)。
臨滄鳳慶供電局積極組織參加臨滄供電局舉辦開(kāi)展的“黨的十九大六中全會(huì)精神專題培訓(xùn)暨第四期黨員集中輪訓(xùn)”視頻培訓(xùn)班。此次專題培訓(xùn)由中共云南省委黨校黨史教研部蔣光貴教授進(jìn)行授課。鳳慶供電局各黨支部全體黨員在各設(shè)分會(huì)場(chǎng)全程參與培訓(xùn)。
今年來(lái),臨滄鳳慶供電局組織召開(kāi)各黨支部黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì),圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”這一主題,認(rèn)真貫徹“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”要求,聯(lián)系思想和工作實(shí)際盤點(diǎn)檢視,全體黨員開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),明確努力方向,推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。
為增強(qiáng)干部員工免疫力,搭建依法治企的堅(jiān)實(shí)平臺(tái),營(yíng)造全局風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)環(huán)境,2021年11月23日上午,臨滄鳳慶供電局開(kāi)啟了一堂為大家“量身定做”的法律宣傳知識(shí)講座。
近期為解決客戶用電需求,雪山供電所按客戶業(yè)擴(kuò)受理流程時(shí)限組織人員、施工班組按日計(jì)劃開(kāi)展低壓業(yè)擴(kuò)裝表接電工程,截止11月20日本月共完成低壓三相四線新裝用戶5戶、低壓?jiǎn)蜗嘤脩粜卵b2戶,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)受理零積壓。
評(píng)論