中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了提高用戶設(shè)備運(yùn)行可靠率，加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)交流，提升調(diào)度人員服務(wù)能力和水平，落實(shí)烏海供電公司調(diào)度處黨支部“三重三強(qiáng)”中重服務(wù)的理念，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，該處自動(dòng)化班通過(guò)不同的途徑方法解決用戶的痛點(diǎn)，幫助解決了運(yùn)維能力不足，規(guī)范流程不清等實(shí)際困難。
在用戶接入前，自動(dòng)化班聯(lián)合用戶舉辦了多場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，向用戶介紹了烏海電網(wǎng)的構(gòu)成和接入流程，解答用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)，回答用戶提出的疑問(wèn)。在用戶提出數(shù)據(jù)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，該班組耐心講解，不斷提高用戶對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)知。
在接入審批環(huán)節(jié)，為用戶盡快解決調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和網(wǎng)安監(jiān)測(cè)裝置的接入，讓用戶少跑路，減少流程的復(fù)雜化，采用線上審批，專人配合，既保證了接入流程的規(guī)范化又適應(yīng)了疫情期間的防疫要求。
在接入調(diào)試環(huán)節(jié)，為減輕用戶接入壓力，該班組為用戶制定專門的接入流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，方便用戶隨時(shí)隨地查看接入的步驟。同時(shí)組建用戶接入微信群，將接入遇到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)在微信群以便用戶及時(shí)了解接入的實(shí)時(shí)情況，提高接入效率。投運(yùn)后，為保證用戶設(shè)備在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以更好更快的消除缺陷，該班組采用接入設(shè)備配置備份，方便用戶更好的管理站內(nèi)設(shè)備，提升用戶設(shè)備的可靠率。通過(guò)該班組對(duì)用戶細(xì)致周到的服務(wù)，獲得了用戶“點(diǎn)贊”以及感謝，收到感謝信3封。
用戶的肯定就是班組前進(jìn)的動(dòng)力，該班組將持續(xù)開(kāi)展用戶接入交流活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)、靠前發(fā)揮作用，助力烏海供電公司營(yíng)商環(huán)境水平的進(jìn)一步提升。
評(píng)論