中國(guó)電力網(wǎng)訊 （通訊員 路路 李亞星） “除了國(guó)家有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的電氣化鐵路牽引用電外的100千伏安及以上工商業(yè)用戶(hù)，執(zhí)行的是分時(shí)電價(jià)政策，每年的1-5月、9-12月劃分為大風(fēng)季，6-8月劃分為小風(fēng)季，每日用電劃分為峰、谷、平時(shí)段……”在呼和浩特市新城區(qū)公主府客戶(hù)服務(wù)中心，大廳經(jīng)理李亞星正在耐心的向用戶(hù)解答最新電價(jià)政策。
為完善電價(jià)形成機(jī)制，充分發(fā)揮分時(shí)電價(jià)信號(hào)作用，切實(shí)為商業(yè)用戶(hù)提供高效便利的供電服務(wù)，新城供電分公司通過(guò)多種形式開(kāi)展優(yōu)惠電價(jià)宣講，確保將政策執(zhí)行到位。
開(kāi)展價(jià)費(fèi)培訓(xùn)提升服務(wù)能力
該公司要求客戶(hù)服務(wù)中心組織窗口服務(wù)人員開(kāi)展價(jià)費(fèi)政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，針對(duì)此次優(yōu)惠電價(jià)的實(shí)行時(shí)間、實(shí)施范圍和電費(fèi)結(jié)算方式等內(nèi)容進(jìn)行宣貫，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的誤導(dǎo)性問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，制定行之有效的方案加強(qiáng)電價(jià)政策宣傳和解讀，確保優(yōu)惠電價(jià)政策執(zhí)行無(wú)誤。
多種方式并舉保障政策到戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)中心利用宣傳屏幕、電價(jià)立牌等設(shè)施強(qiáng)化政策推廣;窗口服務(wù)人員在服務(wù)大廳積極對(duì)商業(yè)用戶(hù)普及價(jià)費(fèi)政策;發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理作用，采取劃分線路的方法，篩選符合優(yōu)惠電價(jià)執(zhí)行要求的商業(yè)用戶(hù)，進(jìn)行宣傳推廣;在顯著位置張貼宣傳單，提升政策知悉率。
推進(jìn)代理購(gòu)電做好銜接工作
客戶(hù)服務(wù)中心推進(jìn)代理購(gòu)電業(yè)務(wù)，按時(shí)更新本月代理購(gòu)電工商業(yè)用戶(hù)電價(jià)表的宣傳牌，通過(guò)線上線下等多種渠道，在各類(lèi)工商業(yè)用戶(hù)中對(duì)“蒙電e家”查詢(xún)轉(zhuǎn)供電信息及轉(zhuǎn)供電相關(guān)制度進(jìn)行普及，對(duì)用戶(hù)提出的代理購(gòu)電電費(fèi)構(gòu)成、電價(jià)是否上漲、優(yōu)惠電費(fèi)如何執(zhí)行等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。
截至目前，新城供電分公司正在持續(xù)組織商業(yè)用戶(hù)有序進(jìn)行購(gòu)售電合同的簽訂與回收，確保代理購(gòu)電服務(wù)與優(yōu)惠電價(jià)執(zhí)行相互配合、銜接有當(dāng)，切實(shí)減輕商業(yè)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力，用實(shí)際行動(dòng)履行供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
評(píng)論