六五四供電公司網(wǎng)格進社區(qū)，服務零距離

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 劉亭汝) 　“尊敬的客戶您好，因烏海地區(qū)強風天氣，導致我公司公烏素部分電桿傾倒斷裂，我公司已第一時間啟動應急預案，集中人員和物資，積極組織搶修。特殊天氣請遠離故障線路，注意安全，感謝您的理解，給您帶來的不便深表歉意。”這是六五四供電公司網(wǎng)格員高美霞在向網(wǎng)格群眾解釋停電原因的場景。

　　六五四供電公司強化網(wǎng)格員管理，提升網(wǎng)格員服務能力，對每個網(wǎng)格進行精細化管理，日常從三個方面開展工作，一是走進社區(qū)，網(wǎng)格員直接與用戶聯(lián)系交流，準確掌握用戶姓名、聯(lián)系方式、用電地址等信息，并且在電力系統(tǒng)對信息進行維護;二是深入社區(qū)，通過網(wǎng)格化的建立，按時組織人員排查用電隱患，定期開展線上辦電等宣傳活動，用“線上線下”雙管齊下的方式讓用戶足不出戶就能解決電力訴求，提高對群眾訴求的響應速度;三是延伸服務，針對年齡較大、行動不便的用戶要定期探訪，了解用電困難和需求，做到主動服務、貼心服務。

　　“以前客戶有用電問題，需要撥打供電服務熱線，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)和流程流轉(zhuǎn)，才能到達供電搶修人員手中。我們獲取用戶需求途徑是單一的、被動的。”六五四供電公司分管營銷的副經(jīng)理說，“現(xiàn)在用戶可以直接聯(lián)系到對應的電力網(wǎng)格員，我們加入了相關業(yè)主及村戶的微信群，這下子客戶的用電需求在微信群里就可以直接獲取，另一方面，電力網(wǎng)格員也可以直接告訴我們，獲取客戶用電需求的途徑一下子拓寬了。”

　　通過開展此項工作，六五四供電公司將服務工作化被動為主動，讓優(yōu)質(zhì)服務工作網(wǎng)格化、可視化、高效化，切實踐行“蒙電服務進萬家”的服務理念，建立和諧的供用電關系，提升工作效率，加強服務質(zhì)量，讓廣大電力用戶足不出戶就能獲取電力相關信息，解決各類用電訴求，實現(xiàn)供電企業(yè)和用戶之間無障礙溝通。今后該公司會繼續(xù)加強網(wǎng)格化管理，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務水平，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務的一流用電營商環(huán)境，真正實現(xiàn)服務百姓零距離。