“鄭師傅，電費(fèi)退回的短信我已經(jīng)看到了，太謝謝你們了，現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上交電費(fèi)，還可以在網(wǎng)上辦退費(fèi)，真是太方便了!”7月23日，在國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司新壩鎮(zhèn)供電所工作人員電話提醒中，家住新壩鎮(zhèn)新溝村的張女士對(duì)自己近期辦理的退費(fèi)業(yè)務(wù)表示滿意。
原來(lái)張女士7月21日用手機(jī)交了500元電費(fèi)，卻遲遲不見(jiàn)到賬，心中焦急不已，趕緊到新壩供電所找到了臺(tái)區(qū)經(jīng)理鄭光帥。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)張女士將電費(fèi)交進(jìn)了自己原來(lái)居住的房屋賬戶上，張女士表示自己現(xiàn)已搬遷至新房，舊房子現(xiàn)已無(wú)人居住，希望能將500元電費(fèi)退還給自己，臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即聯(lián)系辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)的同事，溝通退費(fèi)相關(guān)事宜。隨后，工作人員指導(dǎo)張女士進(jìn)行了線上退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，次日，客戶的退費(fèi)業(yè)務(wù)辦畢，電費(fèi)隨后也已退回張女士的銀行賬戶。
“小額退費(fèi)全線上辦理”是國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部為提升電費(fèi)智能化、精益化管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，針對(duì)電費(fèi)退費(fèi)流程繁瑣、周期較長(zhǎng)等問(wèn)題，推出的一項(xiàng)具體舉措。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將500元及以下的小額退費(fèi)業(yè)務(wù)全面線上智能處理，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短至2-3個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)退費(fèi)線上申請(qǐng)、自動(dòng)審批、即時(shí)退費(fèi)一站式服務(wù)體系。
今年以來(lái)，該公司著力優(yōu)化辦理流程，積極推廣“電e寶”APP小額退費(fèi)全線上智能辦理模式，實(shí)現(xiàn)客戶指尖辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，并將退費(fèi)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至3個(gè)工作日內(nèi)，極大地提高了退費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和滿意度。
下一步，國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推營(yíng)銷業(yè)務(wù)精益化管理，扎實(shí)開(kāi)展供電服務(wù)新模式，提高自身業(yè)務(wù)水平，提升客戶“電力獲得感”。(吳一凡 王亞楠)
來(lái)源：高臺(tái)縣融媒體中心
評(píng)論